Solución sectorial · Tiendas online
El pedido ya entró. A partir de ahora cuenta lo que pasa después.
En el día a día de una tienda, el margen, los envíos, las devoluciones y las preguntas de clientes están en distintas hojas de cálculo y buzones. Peak One los reúne para que el equipo vea qué está atascado y qué producto gana dinero de verdad.
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Dónde se atasca el día a día
Las ventas suben. La visión de conjunto, no.
- Qué productos siguen aportando algo después de envío, comisiones, devoluciones y publicidad está en una hoja de cálculo que ya nadie mantiene.
- Si un pedido realmente salió, muchas veces solo se sabe cuando la clienta pregunta.
- Las preguntas sobre envíos y devoluciones acaban en el buzón compartido y nadie sabe quién responde.
- Lo que resulta de una devolución se comenta en el chat del equipo y luego se olvida.
El proceso antiguo y el nuevo
De la hoja de cálculo a una visión compartida.
Proceso típico
- Calcular el margen por producto una vez al año en una hoja de cálculo
- Notar los pedidos atascados solo cuando alguien se queja
- Repartir consultas de clientes desde un buzón compartido
- Buscar en el chat lo acordado sobre devoluciones
Con Peak One
- Margen de contribución por producto y variante en euros y porcentaje
- Ver qué pedidos están atascados y qué se ha enviado realmente
- Cada consulta de cliente con responsable y estado
- Lo que resulta de una devolución, como tarea con fecha de vencimiento
Así funciona una consulta
De la pregunta por el paquete hasta aclarar la causa.
- DisparadorUna clienta escribe que su pedido lleva días sin llegar.
- 01 · TicketRegistrar solicitudEl mensaje se convierte en un ticket y alguien del equipo se encarga.
- 02 · PedidoRevisar el pedidoEn Peak Fulfillment el equipo ve si el pedido está atascado o ya se envió.
- 03 · TicketResponder y asignar estadoLa clienta recibe una respuesta y el estado muestra a todos en qué punto está la consulta.
- 04 · TareaAtacar la causaSi el problema se repite, se convierte en una tarea con responsable y fecha de vencimiento.
- 05 · DocumentoRegistrar el procesoCómo resolverán estos casos en el futuro queda en una guía que el equipo puede encontrar.
Con qué empiezas
Cuatro apps para el equipo. Un estado compartido.
- 01Disponible
Helpdesk
Consultas de clientes como tickets, cada uno con responsable y estado.
Más - 02Disponible
Work
Lo que resulta de devoluciones y consultas, como tarea con fecha de vencimiento.
Más - 03Disponible
Docs
Guías de envío, devoluciones y respuestas a clientes que todos pueden encontrar.
Más - 04Disponible
Mail
Newsletters para clientes que dieron su consentimiento, con un enlace al siguiente paso.
Más
Para cifras y pedidos
Lo que gana un producto. Y dónde se atasca.
Peak ProductsDisponible
Surtido, inventario y cálculo en un solo lugar, incluso sin conexión a la tienda.
Peak FulfillmentDisponible
Qué pedidos están atascados, qué se ha enviado realmente y qué pasa con cada devolución.
Peak CashflowDisponible
Adónde va tu dinero y cuánto margen queda.
Peak FinanceDisponible
Beneficio, efectivo y plan de un vistazo, con la decisión que importa ahora.
Peak One no es un sistema de tienda, ni un sistema de gestión de inventario, ni contabilidad. Tu tienda, tus envíos y tus facturas siguen funcionando donde funcionan hoy. Shopify y WooCommerce se pueden conectar; Peak One organiza productos, pedidos, consultas y tareas a su alrededor.
Preguntas frecuentes
Respuesta breve.
¿Necesito conectar la tienda para calcular el margen de contribución?
No. Peak Products calcula también sin conectar la tienda. Con Shopify o WooCommerce, los productos y existencias llegan como los mismos productos, no como copia.
¿Se incluyen en el cálculo los costos de publicidad y las devoluciones?
Sí. Peak Products calcula compra, envío, comisiones, devoluciones y costos de publicidad por producto y variante, y muestra qué productos inmovilizan efectivo en inventario.
¿Cuánto cuesta Peak One para una tienda online?
Hay una forma gratuita de empezar. Qué apps incluye cada plan lo indica la página de precios.
Seguir explorando
Lo que incluye.
- FunciónFlujo de caja y runwayUn panorama de efectivo claro a partir de cifras aproximadas, con runway y bloques de costes.Ver
- FunciónIntegracionesConecta 3.270 herramientas sin una segunda copia de tus datos.Ver
- FunciónMargen y margen de contribuciónMargen de contribución por producto y variante, con escenarios e inventario.Ver
- Caso de usoSeguir indicadoresTen a la vista el efectivo, el beneficio y el margen, con el origen de cada cifra.Ver
- ProblemaDemasiadas herramientasCuando cada pregunta requiere pasar por siete programas.Ver
- SectorComercio y e-commercePeak One para comercios: margen por producto, pedidos, consultas de clientes y tareas del equipo en un solo lugar.Ver
Empieza con Tiendas online. El resto viene después.
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