Cada solicitud de cliente con responsable y estado.
Registra las solicitudes de servicio como tickets en un flujo compartido. Cada solicitud recibe una persona responsable y un estado, y una cola te muestra qué solicitudes siguen esperando respuesta.
Después de iniciar sesión, Helpdesk se abre directamente. Tu primera solicitud es el primer paso.
HelpdeskEjemplo
Solicitud · Anna Weber, Müller GmbH
Asunto
Recibí dos veces la factura de marzo
Responsable
Jonas Keller
Estado
En curso
Siguiente paso
Enviar la corrección a la clienta
Responsable definido
Vista de ejemplo simplificada con datos inventados.
Por qué cambiar algo
Una clienta escribe, y nadie sabe quién le responde.
Las solicitudes llegan a bandejas de entrada personales y los demás no las ven.
Dos colegas responden al mismo mensaje y otro se queda sin respuesta.
Cuando el cliente pregunta por el estado, primero tienes que preguntar en el equipo.
Hasta ahora
Buscar solicitudes en varias bandejas de entrada
Aclarar en el equipo quién ya respondió
Tener los casos abiertos en la cabeza
Con Helpdesk
Registrar la solicitud como ticket
Asignar directamente a la persona responsable
El estado muestra en qué punto está el caso
La cola muestra lo que sigue pendiente
Cómo funciona
Al resultado en 4 pasos.
01
Registrar solicitud
Registra una primera solicitud con el caso de tu cliente.
02
Aclarar el responsable
Decide quién se ocupa de la solicitud.
03
Gestionar el caso
Trabaja en la solicitud y mantén su estado al día hasta que el caso esté resuelto.
04
Trabajar la cola
La cola te muestra qué solicitudes siguen esperando una respuesta.
Lo que mejora
Tres cosas que Helpdesk hace por ti.
Cada solicitud tiene a alguien que se ocupa
Nadie responde dos veces, y ninguna solicitud queda olvidada porque todos pensaron que otro se encargaría.
En Helpdesk, cada solicitud recibe una persona responsable clara.
Todos pueden ver el estado
Cuando un cliente vuelve a preguntar, ves al instante en qué punto está su caso, sin preguntar en el equipo.
Las solicitudes están en un flujo compartido, cada una con su estado.
Nada pendiente se pierde
Trabajas una lista en lugar de buscar mensajes sin responder en las bandejas de entrada.
Una cola responde a la pregunta de qué solicitudes siguen esperando respuesta.
En el día a día
Así lo ven otros.
Empresa de servicios con un pequeño equipo de oficina
Disparador
Un cliente informa de un error en su factura.
Con Helpdesk
Registras la solicitud y decides quién de contabilidad se hace cargo.
Resultado
La colega ve el ticket en su lista, y tú sabes que alguien se está ocupando.
Comercio online
Disparador
Por la mañana, han llegado varias solicitudes de clientes durante la noche.
Con Helpdesk
Revisan la cola juntos y reparten las solicitudes.
Resultado
Cada solicitud tiene una persona responsable antes de que el día arranque de verdad.
Agencia
Disparador
Un cliente llama y pregunta qué pasó con su solicitud de la semana pasada.
Con Helpdesk
Abres el ticket y ves la persona responsable y el estado.
Resultado
Puedes decirle de inmediato en qué punto está su caso.
Antes de empezar.
¿Qué es un ticket en Helpdesk?
Un ticket es una solicitud de cliente registrada: el caso, quién se ocupa de él y en qué estado está.
¿Pueden varias personas del equipo gestionar solicitudes?
Las solicitudes están en un flujo compartido, y cada una recibe una persona responsable. En la app ves cómo sumar a colegas y qué permisos tienen.
¿Cómo veo qué solicitudes siguen abiertas?
La cola te muestra qué solicitudes siguen esperando respuesta.
¿Los e-mails o mensajes de chat llegan automáticamente como ticket?
Puedes registrar tú mismo cada solicitud con el caso de tu cliente. En la app ves qué canales se pueden conectar directamente.
¿Qué estados puede tener una solicitud?
Cada solicitud tiene un estado, para que quede claro en qué punto está el caso. En la app ves qué estados existen.
¿Qué pasa cuando hago clic en “Registrar la primera solicitud”?
Llegarás al inicio de sesión de Peak One. La selección “Helpdesk” y la página de destino se pasan en el enlace. Después de iniciar sesión, abres directamente esta app. Una cuenta sirve para todas las apps de Peak One.
¿Cuánto cuesta Helpdesk?
Las funciones y los límites de uso dependen de tu plan. Encontrarás el resumen en la Página de precios. Hacer clic en “Registrar la primera solicitud” no contrata ninguna suscripción de pago.
Asigna una persona responsable a la próxima solicitud de cliente.
Registra tu primera solicitud, decide quién se ocupa y no pierdas de vista el estado.
HelpdeskEjemploSolicitud · Anna Weber, Müller GmbH