Peak Helpdesk
Responsibilities
Registra las solicitudes de servicio como tickets en un flujo compartido. Cada solicitud recibe una persona responsable y un estado, y una cola te muestra qué solicitudes siguen esperando respuesta.
Responsibilities
From request to answer
Every request goes through the same steps, so the team always knows who is working on it.
Log the request
You record the issue as a ticket. You transfer e-mails yourself; which channels are available is shown in the app.
Clarify who is responsible
Every ticket gets one person who takes care of it, so it is clear who answers.
Work on the issue
The person responsible works on the issue and keeps the status up to date. Everyone can see where it stands.
Work through the queue
The queue holds all open tickets. The team works through them together so nothing slips through.
HelpdeskSin registroPRUÉBALO. HAZLO TUYO. LLÉVATELO.
Clasifica una solicitud de ejemplo y prepara una respuesta.
Tu caso de atención
Gestiona una solicitud con claridad
Necesito ayuda para configurar mi equipo.
Con gusto te ayudamos. ¿Qué paso te gustaría revisar juntos?
La respuesta no se ha enviado.
Continúa con ello en Peak One.
Tus datos editados se transfieren a una nueva pestaña de Peak One. Inicia sesión allí, revisa tu borrador y confirma el siguiente paso.
- Prueba sin cuenta
- Tu propio borrador
- Tú decides qué se publica
Peak Helpdesk
Asigna una persona responsable a la próxima solicitud de cliente.
Prueba tu caso de uso. Después, sigue trabajando en tu borrador en Peak One.
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