Cursos para incorporación y formación en el equipo
Tu conocimiento experto como un curso que lleva paso a paso a la aplicación.
Define qué deben saber hacer los participantes después del curso y organiza tus contenidos en pasos de aprendizaje. Así, cada persona nueva sigue el mismo camino comprensible desde el primer contenido hasta la aplicación.
Después de iniciar sesión, la Academy se abre directamente. Tu primer paso es el objetivo de aprendizaje de tu primer curso.
AcademyEjemplo
Curso · Incorporación en atención al cliente
Objetivo de aprendizaje
Responder solicitudes de clientes de forma autónoma
Paso de aprendizaje 1
Cómo se gestiona una solicitud con nosotros
Paso de aprendizaje 2
Preguntas frecuentes y nuestras respuestas
Paso de aprendizaje 3
Practicar con ejemplos de Müller GmbH
Objetivo de aprendizaje definido · 3 pasos de aprendizaje
Vista de ejemplo simplificada con datos inventados.
Por qué cambiar algo
La nueva compañera pregunta y tú vuelves a explicarlo desde el principio.
Cómo funcionan realmente los procesos solo lo saben quienes llevan mucho tiempo.
Cada incorporación suena un poco distinta según quién tenga tiempo para explicar.
Si algo se entendió, a menudo lo notas recién con el primer error.
Hasta ahora
Formar a una persona nueva de palabra
Buscar documentos y correos antiguos
Responder preguntas sobre la marcha
Volver a empezar de cero con la próxima incorporación
Con Academy
Definir el objetivo de aprendizaje una vez
Organizar contenidos en pasos de aprendizaje
Cada persona nueva sigue el mismo camino hasta la aplicación
Cómo funciona
Al resultado en 3 pasos.
01
Definir objetivo de aprendizaje
Define qué deben saber hacer los participantes después de tu primer curso, por ejemplo responder solicitudes de clientes de forma autónoma.
02
Organizar contenidos
Divide tu conocimiento en pasos de aprendizaje que se construyen uno sobre otro, desde el primer contenido hasta la aplicación.
03
Acompañar el aprendizaje
Los participantes recorren el curso paso a paso. Tú los acompañas en el camino en lugar de explicarlo todo uno por uno.
Lo que mejora
Tres cosas que Academy hace por ti.
Un objetivo claro para cada curso
Los participantes saben desde el principio qué deben saber hacer al final, y tú sabes qué debe entrar en el curso.
Cada curso empieza con el objetivo de aprendizaje que tú defines.
Un camino que cualquiera puede seguir
La incorporación ya no depende de quién esté explicando. Todos siguen los mismos pasos en el mismo orden.
Tu conocimiento está organizado en cursos y pasos de aprendizaje, desde el primer contenido hasta la aplicación.
La práctica es parte del proceso
No se queda en la lectura. Los contenidos se practican y repasan hasta que se asimilan.
Además de los contenidos, la Academy tiene áreas propias para practicar y repasar, y para el progreso de aprendizaje.
En el día a día
Así lo ven otros.
Propietaria de una empresa de servicios
Disparador
El lunes empieza una nueva empleada en atención al cliente.
Con Academy
Creas un curso con el objetivo de aprendizaje de responder solicitudes de forma autónoma y organizas los procesos en pasos de aprendizaje.
Resultado
Ella recorre el curso y solo pregunta lo que realmente queda pendiente.
Líder de equipo
Disparador
Un proceso interno cambia y todos deben entenderlo de la misma manera.
Con Academy
Construyes el nuevo proceso como un curso breve con pocos pasos de aprendizaje.
Resultado
Todo el equipo sigue el mismo camino, en lugar de que cada uno haya oído una versión distinta.
Consultoría
Disparador
Después de un taller, los participantes deben aplicar el método por su cuenta.
Con Academy
Organizas los contenidos del taller en un curso con objetivo y pasos de aprendizaje.
Resultado
Los participantes tienen un camino comprensible desde el contenido hasta su propia aplicación.
Antes de empezar.
¿Para quién es la Academy?
Para todos los que quieren transmitir conocimiento: a nuevos empleados, a todo el equipo o a participantes después de un taller. Cómo agregar participantes lo ves en la app.
¿Necesito materiales de formación ya preparados?
No. Empiezas con el objetivo de aprendizaje y después organizas tus contenidos en pasos de aprendizaje. Las notas y los procesos existentes son un buen punto de partida.
¿Cuántos pasos de aprendizaje debería tener un curso?
Tantos como requiera el objetivo de aprendizaje. Un objetivo acotado mantiene el curso corto y el camino a la aplicación claro.
¿También se practica en la Academy?
Sí. Hay un área propia para practicar y repasar, para que los contenidos se asimilen. Qué formatos de práctica hay lo ves en la app.
¿Puedo ver qué se ha asimilado?
La Academy tiene un área de progreso de aprendizaje que muestra qué se ha asimilado y qué ya tiene efecto en el trabajo. Lo que muestra en detalle lo ves en la app.
¿Qué pasa cuando hago clic en “Planificar el primer curso”?
Llegarás al inicio de sesión de Peak One. La selección “Academy” y la página de destino van incluidas en el enlace. Después de iniciar sesión, abres directamente esta app. Una sola cuenta sirve para todas las apps de Peak One.
¿Cuánto cuesta Academy?
Las funciones y los límites de uso dependen de tu plan. Encontrarás el resumen en la Página de precios. Hacer clic en “Planificar el primer curso” no contrata ninguna suscripción de pago.
Explícalo bien una vez, y luego para todos.
Define el objetivo de aprendizaje de tu primer curso y organiza los contenidos en pasos de aprendizaje.
AcademyEjemploCurso · Incorporación en atención al cliente