234 % de croissance sur un an pour une boutique d’articles de soins
En tant qu’agence Google Ads, nous générons régulièrement d’énormes hausses de chiffre d’affaires pour des boutiques en ligne et créons des campagnes avec les meilleurs mots-clés.
01 · Vue d’ensemble
Vue d’ensemble
En raison de la pyramide des âges en Allemagne, la demande en produits de soins est extrêmement élevée et la concurrence est forte. C’est pourquoi l’exploitant d’une boutique en ligne allemande s’est adressé à nous pour obtenir encore plus de conversions avec Google Ads.
Spécialement pour les soins à domicile des proches, le fournisseur propose les articles les plus variés : des alèses aux protections, culottes et couches, en passant par les gants, les désinfectants et plus encore – tout ce qui touche à ce sujet est disponible chez lui.
Il est en outre partenaire certifié de caisses d’assurance maladie, auprès desquelles les acheteurs peuvent se faire rembourser une partie des frais.
02 · Défi
Défi
Il existait déjà un compte qui fonctionnait plutôt bien, avec un chiffre d’affaires initial de 20 000 € à 25 000 € par mois. L’exploitant voulait toutefois gagner davantage de nouveaux clients tout en évitant que la concurrence ne l’évince du marché à cause du Covid. Avec la pandémie et le confinement, les soins à domicile des proches ont augmenté, et avec eux la demande en produits de soins.
D’une part parce que les maisons de retraite ne pouvaient plus accueillir de nouveaux résidents, d’autre part parce que davantage de personnes devaient ou pouvaient rester chez elles et avaient donc plus de temps pour s’occuper elles-mêmes de leurs proches.
Comme un seul client était déjà très rentable avec environ 720 € de chiffre d’affaires par an, l’exploitant se contentait, avant notre intervention, d’un coût de 100 € par conversion et de seulement 20 à 30 clients par mois via Google Ads. Pour nous, il était toutefois clair que c’était assez cher, et nous y avons vu un net potentiel d’optimisation.
Outre la diffusion d’annonces payantes, notre plus grand défi était le long parcours client, avec son taux d’abandon élevé. Le site présentait aussi quelques points faibles, comme un mauvais taux de conversion, un temps de chargement lent ou une faible qualité d’image.
03 · Stratégie
Stratégie
Comme le compte Google Ads tournait déjà depuis un certain temps, nous avons rapidement identifié les mots-clés qui fonctionnaient déjà et étaient bien établis dans la structure. Sur cette base, nous avons pu poursuivre nos objectifs et tester différentes campagnes avec différents mots-clés.
Pour que notre client gagne davantage de nouveaux clients et de rentabilité, nous avons optimisé non seulement le ciblage d’audience et les annonces, mais aussi les performances du site web et les images produits. Nous avons ainsi corrigé les problèmes d’expérience utilisateur dans le parcours client et aidé notre client à générer nettement plus de chiffre d’affaires.
Comme les désinfectants étaient soudain en rupture presque partout pendant la pandémie de Covid et que la demande pouvait à peine être satisfaite, Google a profondément modifié la diffusion des annonces pour ce type de produits. Il nous a donc fallu faire preuve de créativité : nous avons habilement adapté toutes les campagnes concernées afin qu’elles restent très performantes malgré cette situation.
04 · Résultats
Résultats
Sur un an, nos succès sont encore plus nets :
- 748 %
- de conversions en plus par mois (de 23 à 172)
- 234 %
- Hausse de la valeur de conversion
- 33 %
- de ROAS en plus
- 64 %
- Réduction du coût par conversion
