Conditions générales
de vente
De Peak Atlas HQ GmbH pour les clients professionnels. 26 sections, clairement structurées — avec un sommaire flottant à gauche et un visuel par section.
Prestataire et champ d’application
La partie contractante est Peak Atlas HQ GmbH, Eichhornstraße 5, 97070 Würzburg — immatriculée au tribunal d’instance de Würzburg (Amtsgericht Würzburg), HRB 17790.
- S’applique au conseil, au consulting et aux services managés.
- S’applique aux logiciels, plateformes et outils numériques.
- S’applique aux workshops, formats live et contenus.
- Exclusivement à l’égard des professionnels au sens du § 14 BGB.
- Aucun contrat n’est conclu avec des consommateurs.
Éléments du contrat et ordre de priorité
En cas de contradiction, cet ordre de priorité s’applique — les accords individuels prévalent.
- Contrat individuel ou bon de commande
- Devis avec description des prestations
- Statement of Work
- Contrat de niveau de service (SLA)
- Accord de sous-traitance des données
- Les présentes CGV
Conclusion du contrat
Les offres sont sans engagement, sauf si elles sont expressément désignées comme fermes.
- Signature ou confirmation électronique
- Finalisation d’un processus de commande en ligne
- Confirmation de commande expresse
- Début de l’exécution des prestations sur demande
La forme textuelle, notamment électronique, est suffisante.
Prestations de Peak Atlas
Peak Atlas fournit ses prestations avec la diligence professionnelle d’usage dans le secteur. Le conseil et l’accompagnement sont des prestations de services — c’est l’activité qui est due, pas un résultat économique déterminé.
- Les méthodes, processus et outils sont choisis sous la propre responsabilité du client.
- Le recours à des sociétés affiliées et à des sous-traitants est autorisé.
- Évolution possible au moyen de solutions équivalentes.
- Prestations supplémentaires uniquement sur accord séparé.
Aucune garantie de résultat, de chiffre d’affaires ou de leads
Peak Atlas ne garantit pas :
- Chiffre d’affaires, bénéfices ou flux de trésorerie
- Réductions de coûts
- Leads, demandes ou rendez-vous
- Taux de réponse, de rendez-vous ou de conclusion
- Classements, portée ou résultats publicitaires
- Investissements ou financements
Une garantie de résultat n’existe que si le contrat la désigne expressément comme « garantie ».
Obligations de coopération du client
Le client fournit en temps utile toutes les informations, données, validations et accès nécessaires à l’exécution des prestations.
- Désignation d’un interlocuteur responsable
- Responsabilité de l’exactitude et de l’actualité de toutes les informations
- Licéité des données et contenus fournis
- Vérification des résultats avant toute utilisation en production
- Les délais sont prolongés de manière appropriée en cas de retard de coopération.
Dates et exécution des prestations
Les dates ne sont contraignantes que si elles ont été expressément convenues comme telles.
- Les délais commencent à courir à la conclusion du contrat et au paiement anticipé.
- Les prestations partielles sont autorisées.
- Les retards dus à un cas de force majeure prolongent les délais.
- Les retards importants sont communiqués.
Logiciels et accès à la plateforme
Pour la durée du contrat, le client reçoit un droit d’utilisation simple, non exclusif et non transférable dans la mesure convenue.
- Traiter les identifiants d’accès de manière confidentielle
- Utiliser des mots de passe sûrs
- Ne pas partager les comptes
- Bloquer les accès des collaborateurs partis
- Signaler sans délai les incidents de sécurité
Sont interdits la revente, la rétro-ingénierie, le contournement des restrictions de sécurité ainsi que toute utilisation illicite ou frauduleuse.
Intelligence artificielle et automatisation
Les prestations peuvent recourir à l’IA, à l’apprentissage automatique et à l’aide à la décision automatisée.
- Les résultats de l’IA peuvent être incomplets ou erronés.
- Le client reste responsable des décisions et des publications.
- L’IA ne remplace pas un conseil juridique, fiscal ou financier.
- Ne saisir les données sensibles que dans des systèmes autorisés.
- Les données clients ne sont pas utilisées pour des modèles publics sans base légale.
Prestataires tiers et systèmes externes
Peak Atlas peut recourir à des prestataires tiers pour l’hébergement, le CRM, les services de paiement, les plateformes publicitaires et d’analyse ainsi que les services d’IA.
- Le client et les prestataires tiers peuvent conclure leurs propres contrats.
- Les budgets publicitaires et licences ne sont inclus que si cela a été expressément convenu.
- Aucune responsabilité pour les pannes échappant à notre sphère d’influence.
- Peak Atlas aide à l’analyse des erreurs et à trouver des alternatives.
Contenus de connaissances, Academy et formats live
Vidéos, modèles, workshops et sessions live soutiennent le conseil aux entreprises — aucun résultat d’apprentissage déterminé n’est dû.
- Programme ou certificat uniquement en cas d’accord exprès
- La loi allemande sur la protection de l’enseignement à distance (FernUSG) est respectée lorsqu’elle s’applique
- Enregistrements uniquement après information préalable et sur une base légale
Rémunération et conditions de paiement
Tous les prix s’entendent hors taxes, majorés de la TVA applicable.
- Frais de mise en place, d’analyse et d’onboarding exigibles à la conclusion du contrat
- Rémunérations récurrentes payables d’avance pour chaque période de facturation
- Période de facturation standard : un mois civil
- Délai de paiement : 7 jours calendaires à compter de la réception de la facture
- Frais de déplacement et frais de tiers facturés séparément, uniquement après accord
Retard de paiement et suspension des prestations
En cas de retard de paiement, les intérêts et conséquences légaux de retard s’appliquent.
- Suspension après mise en demeure et délai raisonnable
- Blocage immédiat en cas de refus de paiement, d’indices de fraude ou de risques de sécurité
- L’obligation de paiement subsiste pendant le blocage
- Activation après paiement intégral
Durée et résiliation
Le début du contrat et la durée minimale découlent du contrat individuel.
- Sans durée minimale : 30 jours pour la fin du mois
- Avec durée minimale : résiliation possible pour la première fois à son terme
- Ensuite, durée indéterminée avec préavis de 30 jours pour la fin du mois
- La forme textuelle suffit — un e-mail suffit
- La résiliation extraordinaire pour motif grave n’est pas affectée
Conséquences de la fin du contrat
À la fin du contrat, les accès limités dans le temps aux logiciels, plateformes et contenus prennent fin.
- Export des données en temps utile par le client
- Un délai raisonnable pour la reprise des données est possible
- Suppression conformément aux durées de conservation et à l’accord de sous-traitance
- Les droits d’utilisation permanents sur les livrables entièrement payés sont maintenus
Droits d’utilisation et propriété intellectuelle
Peak Atlas conserve ses droits sur les méthodes, frameworks, modèles, logiciels, marques et savoir-faire existants.
- Après paiement intégral : droit d’utilisation simple et illimité dans le temps sur le résultat individuel
- Utilisation à des fins professionnelles propres, y compris la modification
- Pas de revente, pas de sous-licence, pas d’exploitation concurrente
- Code source et prompts internes uniquement en cas d’accord exprès
Confidentialité
Les deux parties traitent les informations confidentielles de l’autre partie de manière strictement confidentielle.
- Secrets d’affaires et secrets industriels
- Données clients, collaborateurs et financières
- Stratégies, prix et calculs
- Identifiants d’accès et documentation technique
L’obligation perdure cinq ans après la fin du contrat — au-delà pour les secrets d’affaires.
Confidentialité
Les deux parties respectent les lois applicables en matière de protection des données.
- Accord distinct de sous-traitance des données, si nécessaire
- Le client est responsable de la licéité des données fournies
- Mesures techniques et organisationnelles appropriées
- Soutien mutuel en cas de demandes et d’incidents de sécurité
Mention comme référence
Le nom, le logo, les déclarations ou les résultats du client ne sont utilisés comme référence publique qu’avec son accord préalable.
- Le consentement peut être limité à des contenus, médias ou périodes
- Les enseignements anonymisés peuvent être utilisés sans consentement
Défauts et dysfonctionnements
Le client signale sans délai et aussi précisément que possible les défauts apparents. Peak Atlas a la possibilité d’y remédier.
- Prestation de services : défectueuse en cas de manque de diligence professionnelle
- Logiciel : défectueux en cas d’écart de fonctionnement important et reproductible
- Pas de défaut en cas de problèmes relevant de la responsabilité du client
- Pas de défaut en cas de panne de systèmes externes
Responsabilité
Peak Atlas est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ainsi qu’en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé.
- Négligence légère : uniquement le dommage typique et prévisible
- Plafond de responsabilité : rémunération nette des 12 derniers mois
- Pour une durée inférieure à 12 mois : la rémunération nette convenue
- Pertes de données uniquement à hauteur des frais de restauration
- Les dispositions s’appliquent également aux organes et auxiliaires d’exécution
Garantie en cas de violation de droits
Le client garantit Peak Atlas contre les réclamations justifiées de tiers découlant de données, contenus ou modèles économiques fournis par le client.
- Inclut les frais de défense juridique raisonnables
- Peak Atlas informe et permet la coopération
- Ne s’applique pas si Peak Atlas est responsable de la violation
Force majeure
Aucune responsabilité pour les retards dus à des événements échappant à toute influence raisonnable.
- Catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, pandémies
- Mesures administratives, grèves, coupures d’énergie
- Pannes d’Internet ou d’infrastructure à grande échelle
- Cyberattaques importantes malgré les mesures de protection
Si elle dure plus de 60 jours, la partie de prestation concernée peut être résiliée.
Compensation et rétention
Le client ne peut opérer de compensation qu’avec des créances incontestées, constatées par une décision passée en force de chose jugée ou découlant du même contrat.
- Droit de rétention uniquement au titre de la même relation contractuelle
- Les droits légaux impératifs ne sont pas affectés
Modifications des CGV
Pour les nouveaux contrats, la version des présentes CGV intégrée lors de la conclusion du contrat s’applique.
- Les modifications des contrats existants nécessitent un consentement
- Propositions de modification en cas de nouvelles lois ou normes de sécurité
- Le silence ne vaut pas acceptation
Dispositions finales
Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
- Tribunal compétent : Würzburg (pour les commerçants et les personnes morales de droit public)
- Peak Atlas peut également agir devant le tribunal du for général du client
- Langue du contrat : allemand
- Clause de divisibilité en cas d’invalidité de certaines dispositions