Agency OS · साझा ग्राहकों वाली एजेंसियों के लिए
ग्राहक ने हाँ कर दी है। क्या आपकी टीम भी जानती है, किसलिए?
सेल्स वादा जानता है। प्रोजेक्ट टीम टास्क जानती है। बीच में दायरा, खुले सवाल और अगले कदम खो जाते हैं। Peak One आपको एक ग्राहक प्रोजेक्ट पर इस बदलाव को समझने योग्य तरीके से व्यवस्थित करने में मदद करता है।
क्या यह जाना-पहचाना लगता है?
प्रोजेक्ट बन गया है। सवाल फिर भी शुरू हो जाते हैं।
- किक-ऑफ़ में फिर से पूछा जाता है कि सेल्स बातचीत में क्या वादा किया गया था।
- कोई बदलाव अकाउंट मैनेजर तक पहुँचता है। जो व्यक्ति डिलीवर करता है, उसे बाद में पता चलता है।
- सब अपने टास्क देखते हैं। ग्राहक के लंबित निर्णय के लिए कोई ज़िम्मेदार महसूस नहीं करता।
एक ठोस प्रक्रिया · समझाने वाला उदाहरण
एक वेबसाइट, एक समझने योग्य हैंडओवर।
- ट्रिगरउदाहरण: एक नया ग्राहक वेबसाइट रीलॉन्च का काम देता है।
- 01 · CRMवादा दर्ज करेंग्राहक के साथ बातचीत, खुला सवाल और अगला तय कदम दर्ज करें।
- 02 · Docsसेवा की सीमा तय करेंप्रोजेक्ट टीम के लिए तय दायरा और अभी स्पष्ट किए जाने वाले बिंदु लिखें।
- 03 · Workअगला कदम सौंपेंज़िम्मेदार व्यक्तियों और नियत तारीख़ों के साथ ठोस टास्क बनाएँ: जैसे कंटेंट माँगना या किक-ऑफ़ तैयार करना।
- 04 · प्रोजेक्ट टीमहैंडओवर साथ मिलकर जाँचेंदूसरा व्यक्ति प्रविष्टियों के आधार पर बताता है कि क्या तय हुआ है और वह अब क्या संभालेगा। जो जानकारी कम है, उसे आप सोच-समझकर जोड़ते हैं।
इस क्षेत्र की इंडस्ट्री
अपनी इंडस्ट्री चुनें। हर एक की अपनी प्रक्रिया।
- 01
विज्ञापन एजेंसियाँ
इनबॉक्स के बजाय एक सिस्टम में ग्राहक, सेवा पैकेज, प्रोजेक्ट और समझौते।
और - 02
परफ़ॉर्मेंस मार्केटिंग एजेंसियाँ
एक मानक के अनुसार कैंपेन लिंक, हर चरण के लक्ष्य वाले फ़नल और हर ग्राहक के लिए स्पष्ट टास्क।
और - 03
वेब डिज़ाइन एजेंसियाँ
ऑफ़र से प्रोजेक्ट तक और लॉन्च के बाद बदलाव के अनुरोधों तक, सब एक जगह।
और - 04
सोशल मीडिया एजेंसियाँ
कई चैनलों के लिए संपादकीय योजना, कैंपेन लिंक और ग्राहक समझौते एक जगह।
और - 05
PR एजेंसियाँ
सूचियों और इनबॉक्स के बजाय एक सिस्टम में ग्राहक, संपर्क, प्रेस मीटिंग और टेक्स्ट।
और
आपकी पहली कोशिश
अगला ग्राहक हैंडओवर टेस्ट करें।
- 01 / 03
एक ग्राहक काफ़ी है।
एक मौजूदा प्रोजेक्ट लें, जिसमें सेल्स और कार्यान्वयन साथ काम करते हैं। पहले केवल उसके लिए ज़रूरी बातचीत की स्थिति डालें।
- 02 / 03
एक बाकी मामला स्पष्ट करें।
एक ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ अगला कदम तय करें। इसके लिए ज़रूरी समझौता दर्ज करें।
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आज की प्रक्रिया से तुलना करें।
अगले व्यक्ति को हैंडओवर उपयोग करने दें। प्रक्रिया बनाए रखें, अगर वह समझौता और बाकी काम आसानी से समझता है।
टाइम ट्रैकिंग, क्षमता योजना, ठोस लागत अनुमान और बिलिंग आपके एजेंसी सॉफ़्टवेयर में ही रहते हैं। Offer सेवा ऑफ़र लिखने के लिए है; यह कोई इनवॉइस नहीं बनाता।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
संक्षेप में उत्तर।
हमारे पास पहले से एजेंसी सॉफ़्टवेयर है। अतिरिक्त लाभ क्या रहता है?
Peak One तब दिलचस्प है, जब मौजूदा सॉफ़्टवेयर के बावजूद ग्राहक बातचीत, समझौते और अगले टास्क का जुड़ाव अस्पष्ट रहता है। पहले इस कमी को जाँचें। बेहतर हैंडओवर के बिना अपडेट करने की दूसरी जगह से आपको कम फ़ायदा होगा।
क्या मुझे सारा ग्राहक डेटा माइग्रेट करना होगा?
बताई गई कोशिश के लिए प्रासंगिक जानकारी वाला एक ग्राहक काफ़ी है। आपका मौजूदा सिस्टम जुड़ सकता है या नहीं और कैसे, यह आप इंटीग्रेशन में जाँचते हैं; यहाँ अपने आप डेटा लाने की अपेक्षा नहीं की जाती।
क्या यह एक ग्राहक पोर्टल है?
दिखाई गई प्रक्रिया आंतरिक हैंडओवर को व्यवस्थित करती है। ग्राहक पहुँच और बाहरी स्वीकृतियाँ वास्तव में उपयोग किए गए ऐप दायरे पर निर्भर करती हैं और रोलआउट से पहले जाँची जानी चाहिए।
मुझे टीम कब बढ़ानी चाहिए?
जब दूसरा व्यक्ति टेस्ट प्रोजेक्ट से तय दायरा और अपना अगला कदम भरोसे से पहचान ले। उससे पहले मूल्य पेज पर ज़रूरी व्यक्तियों और सेवाओं की जाँच करें।
और खोजें
इसमें क्या शामिल है।
- उद्योगपरफ़ॉर्मेंस मार्केटिंग एजेंसियाँएक मानक के अनुसार कैंपेन लिंक, हर चरण के लक्ष्य वाले फ़नल और हर ग्राहक के लिए स्पष्ट टास्क।देखें
- उद्योगPR एजेंसियाँसूचियों और इनबॉक्स के बजाय एक सिस्टम में ग्राहक, संपर्क, प्रेस मीटिंग और टेक्स्ट।देखें
- उद्योगसोशल मीडिया एजेंसियाँकई चैनलों के लिए संपादकीय योजना, कैंपेन लिंक और ग्राहक समझौते एक जगह।देखें
- उद्योगवेब डिज़ाइन एजेंसियाँऑफ़र से प्रोजेक्ट तक और लॉन्च के बाद बदलाव के अनुरोधों तक, सब एक जगह।देखें
- उद्योगविज्ञापन एजेंसियाँइनबॉक्स के बजाय एक सिस्टम में ग्राहक, सेवा पैकेज, प्रोजेक्ट और समझौते।देखें
एजेंसियों से शुरू करें। बाकी पीछे आता है।
एक ग्राहक प्रोजेक्ट इस तरह सौंपें कि समझौता, बाकी बिंदु और ज़िम्मेदारी समझ में आते रहें। Google से साइन इन करें और अपने व्यवसाय को एक जगह देखें।
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