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CSAT कैलकुलेटर
संतुष्ट जवाब और कुल जवाब दर्ज करें: कैलकुलेटर CSAT को प्रतिशत में संतुष्ट जवाबों के हिस्से के रूप में दिखाता है और समझाता है कि यह NPS से कैसे अलग है।
CSAT = संतुष्ट जवाब ÷ कुल जवाब × 100, 0 से 100 % तक प्रतिशत में
Customer Satisfaction Score
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सभी जवाबों में संतुष्ट जवाबों का हिस्सा। NPS के विपरीत, CSAT एक प्रतिशत है और किसी खास अनुभव से संतुष्टि मापता है, सिफ़ारिश करने की इच्छा नहीं।
असंतुष्ट
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कुल जवाब − संतुष्ट जवाब, यानी तटस्थ और असंतुष्ट मिलाकर
असंतुष्ट हिस्सा
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CSAT के साथ मिलकर 100 % बनता है
तुलना के बजाय समझें: मान इस पर निर्भर करता है कि आप किन स्तरों को संतुष्ट गिनते हैं, सवाल कैसे लिखा है और आप कब पूछते हैं। ये चुनाव एक जैसे रखें और अपने मापों के रुझान पर नज़र रखें।
अगला मापPeak Forms से CSAT सर्वे बनाएँसीमाएँ
कैलकुलेटर किसका जवाब नहीं देता।
- CSAT इस पर निर्भर करता है कि कौन से जवाब स्तर संतुष्ट गिने जाते हैं। यह आप खुद तय करते हैं और इसे सभी मापों में एक जैसा रखना चाहिए।
- CSAT सवाल पूछे जाने के समय किसी खास अनुभव से संतुष्टि मापता है, लंबे समय की वफ़ादारी या सिफ़ारिश करने की इच्छा नहीं।
- छोटे सैंपल बहुत ऊपर-नीचे होते हैं, और जवाब देने वाले ज़रूरी नहीं कि प्रतिनिधि हों। कैलकुलेटर जानबूझकर इंडस्ट्री बेंचमार्क नहीं दिखाता।
बातचीत
आंकड़े हैं, लेकिन फ़ैसला नहीं? एक शुरुआती बातचीत उन्हें संदर्भ में रखती है।
