ケア用品ショップ、前年比234%成長
Google広告エージェンシーとして、オンラインショップの売上を大幅に伸ばし、最適なキーワードでキャンペーンを作成しています。
01 · 概要
概要
ドイツの年齢構成から介護用品の需要は非常に大きく、市場には競合も多数存在します。そこでドイツのあるオンラインショップの運営者が、Google 広告でさらにコンバージョンを伸ばすため、私たちに相談しました。
この事業者は、自宅での家族の介護に特化した幅広い商品を扱っています。ベッド用防水シーツから、尿取りパッド、パンツ、おむつ、手袋、消毒液まで。このテーマに関するものなら何でもそろいます。
さらに同社は健康保険組合の認定パートナーでもあり、購入者は費用の一部の払い戻しを受けられます。
02 · 課題
課題
すでにアカウントがあり、それ自体はかなり順調に機能していて、当初の売上は月 €20,000〜25,000 でした。しかしショップのオーナーは、新規顧客をもっと獲得すると同時に、コロナ禍で競合に市場から押し出されるのを防ぎたいと考えていました。パンデミックとロックダウンで家族の在宅介護が増え、それとともに介護用品の需要も高まっていました。
一因は、介護施設が新たな入居者を受け入れられなかったこと、もう一因は、自宅にいなければならない、あるいはいられる人が増え、自分で家族の世話をする時間ができたことです。
顧客1人あたり年間約€720の売上で十分に利益が出ていたため、ショップ運営者は当社の参画前、Google 広告で1コンバージョンあたり€100のコスト、月20〜30人の新規顧客で満足していました。しかし私たちには、それがかなり割高であることは明らかで、明確な最適化の余地があると考えました。
有料広告の運用に加えて、最大の課題は離脱率の高い長いカスタマージャーニーでした。また、ウェブサイトにもコンバージョン率の低さ、読み込みの遅さ、画像品質の低さといった弱点がありました。
03 · 戦略
戦略
Google 広告アカウントはすでにしばらく運用されていたため、どのキーワードが成果を上げており、構成の中でしっかり定着しているかをすぐに把握できました。それを土台に目標を追求し、異なるキーワードでさまざまなキャンペーンをテストしました。
クライアントが新規顧客と収益性をさらに伸ばせるよう、ターゲティングと広告の最適化だけでなく、ウェブサイトのパフォーマンスや商品画像も改善しました。こうしてカスタマージャーニーにおけるユーザー体験上の問題を解消し、クライアントの売上を大幅に伸ばしました。
コロナ禍で消毒液が突然ほぼどこでも売り切れ、需要をほとんど満たせなくなったため、Google はこうした商品の広告配信方法を大きく変更しました。そこで私たちには創意工夫が求められました。関連するすべてのキャンペーンを巧みに調整し、この状況下でも非常に良い成果を上げられるようにしました。
04 · 成果
結果
前年と比べると、成果はさらに明確です。
- 748 %
- 月間コンバージョンの増加（23件から172件へ）
- 234 %
- コンバージョン価値の向上
- 33 %
- ROASの改善
- 64 %
- コンバージョン単価の削減
