일상에서 막히는 곳
신고가 많아요. 분명한 순서가 없어요.
- 장애 신고를 전화로 받았는데, 나중에 누가 맡았는지 아무도 몰라요.
- 고객이 누가 오고 있는지 몰라서 다시 전화해요.
- 어떤 설비가 언제 점검 시기인지는 서류철이나 반장님의 머릿속에만 있어요.
- 지난번 방문 때 설비에 무슨 작업을 했는지 기사가 먼저 물어봐야 해요.
이전 진행 방식과 새 진행 방식
콜백에서 보이는 상태로.
일반적인 진행 과정
- 고장을 쪽지에 적어 두기
- 누가 갈 수 있는지 팀에 물어보고 다니기
- 점검 일정을 전화로 하나씩 잡기
- 기사 휴대폰에서 설비 관련 메모 찾기
Peak One과 함께
- 요청 내용과 담당자가 있는 티켓으로 관리하는 고장
- 대기열이 아직 남은 신고를 보여 줘요
- 고객이 링크로 점검 일정을 예약해요
- 설비마다 팀이 찾을 수 있는 문서 하나
현장 출동 진행 흐름
장애 신고에서 다음 점검까지.
- 트리거고객이 난방이 고장 났거나 온수가 나오지 않는다고 알려와요.
- 01 · 티켓고장 접수하기전화를 받은 사람이 고객의 요청 내용과 함께 장애를 티켓으로 등록해요.
- 02 · 티켓담당자 정하기티켓에 담당자가 지정돼요. 상태를 보면 출동이 계획됐는지 완료됐는지 알 수 있어요.
- 03 · 문서설비 정보 확인하기설비 문서에는 이전 출동 때의 메모가 있어서, 기사가 미리 읽어 볼 수 있어요.
- 04 · 할 일후속 작업 계획하기부품이나 두 번째 방문이 필요하면 마감일이 있는 할 일이 돼요.
- 05 · 연락처정비 일정 잡기CRM의 연락처에 다음 정기 점검이 예정된 다음 단계로 표시돼요.
무엇으로 시작하는지
앱 다섯 개. 사무실과 기사가 같은 상황을 공유해요.
Peak One은 배관·난방·공조 업종 소프트웨어가 아니에요. 자동 주기가 있는 유지보수 계약을 관리하지 않고, 알림을 보내지 않으며, 긴급 출동 전화를 대체하거나 비용 견적서와 청구서를 만들지 않아요. 신고, 일정, 고객, 할 일을 정리해요.
자주 묻는 질문
짧게 답해 드려요.
Peak One이 연간 정비를 알려주나요?
Peak One은 이를 위한 자동 알림을 제공하지 않아요. 다음 정비를 연락처의 다음 단계로 계획하면 CRM의 작업 목록이 다음 차례를 보여 줘요.
이걸로 주말 긴급 출동을 관리할 수 있나요?
장애를 티켓으로 기록하고 담당자를 지정할 수 있으며, 대기열에서 아직 열린 건을 보여줘요. Peak One은 전화 시스템이나 착신 전환 서비스가 아니에요.
배관·난방·공조 업체를 위한 Peak One의 비용은 얼마인가요?
무료로 시작할 수 있어요. 어떤 요금제에 어떤 앱이 포함되는지는 가격 페이지에서 확인하세요.
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