HelpdeskNo signup neededTRY IT. MAKE IT YOURS. TAKE IT WITH YOU.
Triage a sample request and prepare a reply.
Your service case
Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Happy to help. Which step would you like to work through together?
Reply has not been sent.
Continue with it in Peak One.
Your edited details are transferred to a new Peak One tab. Sign in there, review your draft and confirm the next step.
- 계정 없이 사용해 보기
- 나만의 초안
- 무엇을 공개할지는 직접 결정합니다
How you’ll notice the difference
Replies with context
In developmentBefore answering a customer question you check three tools for the status.
The draft reply knows the order, meetings and history of that customer. You approve it.
One place for your customers
In developmentCustomers ask for files, status and invoices, and you send each one separately.
A customer area shows only what you release for that customer, from the same data.
작동 방식
첫 아이디어에서 나만의 앱까지
나만의 초안
- 01
예시 화면
사용해 보기
사용해 보기Helpdesk예시 화면
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- Request
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- Category
- Setup
Peak OneHelpdesk계속 작업하기
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- Setup
무엇을 공개할지는 직접 결정합니다
가상 데이터를 사용한 간단한 예시 화면입니다.
- Peak HelpdeskPeak One
바꿔야 하는 이유
고객이 연락했는데, 누가 답해야 할지 아무도 몰라요.
도입 후 Helpdesk
결과 보기
Peak Helpdesk예시 화면Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
가상 데이터를 사용한 간단한 예시 화면입니다. 문의를 티켓으로 기록하기
담당자 바로 지정하기
상태로 요청이 어디까지 왔는지 보여 줘요
대기열에서 아직 남은 일을 보여 줘요
이전
01여러 메일함에서 문의 찾기
02누가 이미 답했는지 팀에서 확인하기
03남은 요청을 머릿속에 담아 두기
- 문의가 개인 메일함에 쌓여 다른 사람에게는 보이지 않아요.
- 두 동료가 같은 메시지에 답하고, 다른 메시지는 방치돼요.
- 고객이 진행 상황을 물으면 먼저 팀에 일일이 물어봐야 해요.
가치가 만들어지는 방식
문의가 다음 단계가 됩니다.
결과 보기
Helpdesk예시 화면문의 · Anna Weber, Müller GmbH
- 요청
- 3월 청구서를 두 번 받음
- 담당
- Jonas Keller
- 상태
- 처리 중
- 다음 단계
- 고객에게 수정본 보내기
헬프데스크에서는 모든 문의에 분명한 담당자가 생겨요.
일상 업무에서
내 사용 사례
예시 화면
소규모 사무 팀이 있는 서비스 기업Peak Helpdesk나의 워크플로
요청을 기록하고 회계팀에서 누가 맡을지 정해요.
결과동료가 자기 화면에서 티켓을 보고, 나는 누군가 처리하고 있다는 걸 알아요.
가상 데이터를 사용한 간단한 예시 화면입니다.
출발점
고객이 청구서의 오류를 알려와요.
Helpdesk / FAQ
시작하기 전에.
가입하지 않고 무엇을 사용해 볼 수 있나요?
여기서는 로컬 미리보기를 편집합니다. 연결된 서비스와 외부 작업은 예시로 보여 드립니다. 작업 내용을 Peak One으로 옮겨 계속하고 싶을 때만 계정이 필요합니다.
내 초안은 어떻게 되나요?
계속하면 Peak One이 열리고 작업 내용이 옮겨집니다. 그곳에서 로그인하고 초안을 검토하세요. 브라우저에서 바로 옮길 수 없다면 파일로 가져갈 수 있습니다. 공개하거나 보내려면 앱에서 별도로 확인해야 합니다.
헬프데스크의 티켓이란 무엇인가요?
티켓은 기록된 고객 문의예요: 요청 내용, 담당자, 현재 상태.
팀의 여러 사람이 문의를 처리할 수 있나요?
문의가 공유된 흐름 안에 있고, 모두 담당자가 정해져요. 동료를 초대하는 방법과 권한은 앱에서 확인할 수 있어요.
아직 처리되지 않은 문의는 어떻게 확인하나요?
대기열에서 아직 답변을 기다리는 문의를 확인할 수 있어요.
이메일이나 채팅 메시지가 자동으로 티켓으로 들어오나요?
모든 요청을 고객의 용건과 함께 직접 기록할 수 있어요. 어떤 채널을 바로 연결할 수 있는지는 앱에서 확인할 수 있어요.
문의에는 어떤 상태가 있나요?
모든 문의에 상태가 있어서 어디까지 처리됐는지 알 수 있어요. 어떤 상태가 있는지는 앱에서 확인할 수 있어요.
비용은 얼마인가요?
이 페이지의 미리보기는 무료입니다. Peak One의 기능과 사용 한도는 요금제에 따라 다릅니다. 작업 내용을 옮겨도 유료 구독이 시작되지 않습니다. 요금제 보기
예시 화면