모든 IT 기업이 공유하는 것
기술은 서로 달라요. 고객 업무는 비슷해요.
- 고객 문의가 개인에게만 도착해서 다른 사람에게는 보이지 않아요.
- 고객 프로젝트의 현황이 팀 일부만 여는 도구에 있어요.
- 고객과 프로세스에 관한 지식이 소수의 머릿속에만 있어요.
이 영역의 업종
업종을 고르세요. 각자 고유한 절차로.
시작하는 방법
작게 시작하기. 그다음 확장하기.
- 01 / 03
고객 기록하기
CRM에 모든 고객이 대화 이력과 계획된 다음 단계와 함께 기록돼 있어요.
- 02 / 03
문의 배정하기
헬프데스크에서는 모든 문의가 담당자와 상태가 있는 티켓이 돼요.
- 03 / 03
프로젝트 나누기
모든 고객 프로젝트가 담당자와 날짜가 있는 할 일이 돼요.
Peak One은 이슈 트래커, 코드 관리, 모니터링 같은 개발·운영 툴을 대체하지 않아요. 고객을 둘러싼 업무를 정리해요: 문의, 프로젝트, 이력, 지식.
자주 묻는 질문
짧게 답해 드려요.
이슈 트래커를 포기해야 하나요?
아니요. Peak One은 개발 작업용으로 만들어지지 않았어요. 고객과 무엇을 논의했는지, 누가 문의를 처리하는지, 누가 어떤 프로젝트 할 일을 책임지는지 기록해요.
모든 앱을 한 번에 도입해야 하나요?
아니요. 대부분의 팀은 CRM이나 Helpdesk로 시작해서 필요할 때 앱을 추가해요. 무료로 시작할 수 있어요.
더 둘러보기
포함된 것.
- 업종IT 프리랜서혼자 일하더라도 연락처, 첫 미팅, 서비스 구성, 프로젝트 할 일을 한곳에서.보기
- 업종IT 시스템 통합 기업고장 신고, 고객 프로젝트, 고객 문서를 기술자 개인의 머릿속이 아니라 명확한 담당 체계로.보기
- 업종SaaS 기업고객 기록, 온보딩, 지원 문의, 지식을 받은편지함과 채팅에 흩어 두지 않고 한곳에서.보기
- 업종소프트웨어 에이전시첫 상담, 서비스 오퍼, 프로젝트 할 일, 고객과의 결정을 하나의 시스템에서.보기
