일상에서 막히는 곳
제품이 완성됐어요. 고객 관리는 아직이에요.
- 영업이 고객과 무엇을 이야기했는지 온보딩 팀은 따로 물어봐야 알아요.
- 지원 문의가 개인 메일함에 쌓이고, 지금 누가 답하고 있는지 아무도 몰라요.
- 같은 설정 질문이 여러 고객에게서 하나씩 메일로 와요.
- 고객과 새 동료를 위한 안내서가 프레젠테이션과 채팅에 흩어져 있어요.
이전 진행 방식과 새 진행 방식
인수인계 채팅에서 공유된 고객 현황으로.
일반적인 진행 과정
- 영업팀이 채팅 메시지로 인수인계하기
- 개인 목록에 있는 온보딩 단계
- 개인 받은편지함에서 지원 문의에 답하기
- 같은 질문을 다섯 번째로 하나하나 설명하기
Peak One과 함께
- CRM에서 이력과 다음 단계가 있는 고객
- 담당자가 있는 할 일로 관리하는 온보딩
- 모든 문의를 담당자와 상태가 있는 티켓으로
- 커뮤니티에서 한 번 답하면 모든 멤버가 볼 수 있어요
고객 온보딩 흐름
계약 체결에서 첫 질문까지.
- 트리거신규 고객이 계약했고, 이제 내 소프트웨어를 쓰기 시작해야 해요.
- 01 · 연락처고객 넘겨받기CRM에 고객이 영업 단계의 대화 이력과 계획된 다음 단계와 함께 기록돼 있어요.
- 02 · 할 일온보딩 계획하기설정 단계가 담당자와 일정이 있는 할 일이 돼요.
- 03 · 문서안내 공유하기팀이 설정 안내서를 Docs에서 함께 작성하고 라이브러리에서 다시 찾아요.
- 04 · 게시물질문 모으기고객은 일반적인 질문을 커뮤니티에 올리고, 답변은 모든 멤버가 볼 수 있어요.
- 05 · 티켓문의 배정하기구체적인 문제가 티켓으로 등록되고 담당자와 상태가 정해져요.
무엇으로 시작하는지
여섯 개의 앱. 고객 하나, 기록 하나.
Peak One은 제품 개발 툴이 아니에요. 코드와 연결된 이슈 트래커, 구독·라이선스 관리, 고객의 소프트웨어 사용 분석 기능이 없어요. 고객을 둘러싼 업무를 정리해요: 이력, 온보딩, 문의, 지식.
자주 묻는 질문
짧게 답해 드려요.
내 소프트웨어에 헬프데스크를 넣을 수 있나요?
Peak One은 사용 중인 소프트웨어나 특정 채널에 임베드하는 기능을 안내하지 않아요. Helpdesk에서는 문의를 티켓으로 기록하고, 티켓마다 담당자와 상태가 있어요.
Peak One에서 제품 로드맵을 계획할 수 있나요?
Peak Board에서는 카드가 타임라인이 되고, 할 일은 목표와 연결된 마일스톤에 묶여요. 공개 로드맵이나 고객 요청 투표는 설명되어 있지 않아요.
SaaS 기업을 위한 Peak One의 비용은 얼마인가요?
무료로 시작할 수 있어요. 어떤 요금제에 어떤 앱이 포함되는지는 가격 페이지에서 확인하세요.
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