일상에서 막히는 곳
고객 환경이 많아요. 함께 보는 전체 현황이 거의 없어요.
- 고객은 아는 기술자에게 휴대폰이나 메일로 장애를 직접 알려요.
- 고객사 롤아웃이 일상 업무와 함께 진행되는데, 진행 상황은 누구의 목록에도 없어요.
- 고객의 네트워크가 어떻게 구성되어 있는지는 한 사람만 아는 경우가 많아요.
- 신규 고객 시작처럼 반복되는 단계가 매번 조금씩 다르게 진행돼요.
이전 진행 방식과 새 진행 방식
기사에게 건 전화에서 담당자가 있는 신고로.
일반적인 진행 과정
- 기사에게 전화로 고장 알리기
- 누가 맡고 있는지 팀에 물어보고 다니기
- 개인 메모로 프로젝트 단계 계획하기
- 기억에 의존해 고객 정보 떠올리기
Peak One과 함께
- 담당자가 있는 티켓으로 관리하는 신고
- 대기열이 아직 남은 일을 보여 줘요
- 일정과 책임자가 있는 할 일로 관리하는 프로젝트
- Docs에 정리한 고객별 메모와 가이드
고객 신고 처리 흐름
장애에서 문서화까지.
- 트리거고객이 사무실의 여러 자리에서 네트워크 연결이 안 된다고 알려와요.
- 01 · 티켓신고 기록하기누구에게 들어왔든 연락은 고객의 요청 사항과 함께 티켓으로 등록돼요.
- 02 · 티켓담당자 정하기한 사람이 티켓을 맡고, 상태를 보면 모두가 진행 상황을 알 수 있어요.
- 03 · 연락처이력 보기CRM에 고객과 최근에 무엇을 논의했고 다음에 무엇이 계획돼 있는지 기록돼 있어요.
- 04 · 할 일후속 작업 계획하기현장 방문이나 새 하드웨어가 필요하면 일정이 있는 할 일이 돼요.
- 05 · 문서해결책 기록하기원인이 무엇이었고 어떻게 해결했는지 고객 관련 문서에 남아 있어요.
무엇으로 시작하는지
앱 다섯 개. 고객마다 하나의 현황.
Peak One은 원격 유지보수, 모니터링, 장비 자산 관리 소프트웨어가 아니에요. 비밀번호를 관리하지 않고, 유지보수 계약이나 작업 시간을 정산하지 않아요. 고객을 둘러싼 업무를 정리해요: 신고, 프로젝트, 이력, 지식.
자주 묻는 질문
짧게 답해 드려요.
Peak One이 우리 원격 유지보수 도구를 대체하나요?
아니요. Peak One에는 원격 유지보수와 모니터링 기능이 없어요. Helpdesk는 누가 접수 건을 맡고 있는지, 지금 어떤 상태인지 기록해요.
고객의 로그인 정보를 Docs에 보관해도 되나요?
Docs는 메모, 회의록, 가이드를 위한 곳이지 비밀번호 저장소가 아니에요. 로그인 정보는 비밀번호 관리자에 보관하세요.
IT 서비스 기업을 위한 Peak One의 비용은 얼마인가요?
무료로 시작할 수 있어요. 어떤 요금제에 어떤 앱이 포함되는지는 가격 페이지에서 확인하세요.
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