목표 · 프로세스 자동화

반복되는 일을 자동화하세요.

모든 프로세스를 자동화해야 하는 건 아니에요. 반복되는 작업 하나를 함께 고르고, 효과와 오류 비용을 확인하고, 데이터를 점검하고, 파일럿을 만들고, 예외 상황을 처리하고, 담당자를 정해요.

첫 상담 – 파일럿을 시작할 단 하나의 과제를 찾아요.

알아차리는 방법

자동화가 늦었거나 잘못 시작됐다는 세 가지 신호

견적 데이터 옮기기, 문의 분류하기, 상태 보고 쓰기. 하나하나는 몇 분이지만 모이면 며칠이 되고, 아무도 세지 않아요.

1년에 세 번 일어나는 예외 상황에 많은 노력을 들여요. 자주 반복되는 지루한 업무는 계속 손으로 해요.

일반적인 경우엔 잘 작동해요. 예외가 생기면 조용히 잘못 처리하고, 아무도 책임지지 않아요.

진행 방식

예시 진행 과정이에요. 어떤 일부터 할지는 기술이 아니라 빈도, 효용, 데이터 상황이 결정해요.

01
할 일 선택하기
자주 일어나고, 규칙 기반이며, 범위가 분명한 일. 팀과 함께 후보를 모으고 다섯 개가 아니라 하나를 골라요.
02
효용과 오류 비용 정리하기
자동화로 얼마나 시간을 아끼나요? 오류 하나에 비용은 얼마인가요? 이 둘을 함께 보면 얼마나 안전장치가 필요한지 정해져요.
03
데이터 확인
필요한 데이터가 있고, 빠짐없고, 올바른 시스템에 있나요? 그렇지 않다면 거기서부터 일이 시작돼요.
04
파일럿 만들기
일반적인 경우의 업무를 자동화해요. 중요한 지점에서는 사람이 승인하고, 합의한 테스트 기준을 따라요.
05
예외 사례 처리하기
데이터가 빠지거나, 입력이 불분명하거나, 시스템 오류가 나면 어떻게 되나요? 모든 예외 상황에 정해진 경로가 있고, 대개 사람에게 넘어가요.
06
담당자 지정하기
한 사람이 자동화를 모니터링하고, 오류 알림을 받고, 수정 여부를 결정해요.