Przejdź do treści
Peak Atlas

Rozwiązanie branżowe · firmy SaaS

Umowa jest podpisana. Teraz zaczyna się praca z klientami.

Po zamknięciu sprzedaży zaczynają się konfiguracja, pytania i zgłoszenia do supportu. Peak One trzyma razem historię klienta, onboarding, zapytania i instrukcje, żeby sprzedaż, onboarding i support widziały ten sam stan.

Wypróbuj za darmoZobacz demo

Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty

Gdzie zacina się codzienna praca

Produkt jest gotowy. Obsługa klienta jeszcze nie.

  • O czym sprzedaż rozmawiała z klientem, onboarding wie dopiero po dopytaniu.
  • Zgłoszenia do wsparcia trafiają do prywatnych skrzynek i nikt nie widzi, kto właśnie odpowiada.
  • Te same pytania o konfigurację przychodzą od wielu klientów pojedynczo mailem.
  • Instrukcje dla klientów i nowych współpracowniczek są rozproszone w prezentacjach i czatach.

Stary i nowy proces

Od czatu przekazania do wspólnego stanu klientów.

Typowy przebieg

  • Przekazanie od sprzedaży wiadomością na czacie
  • Kroki onboardingu na prywatnej liście
  • Odpowiadanie na zgłoszenia supportowe we własnej skrzynce
  • Objaśnianie tego samego pytania po raz piąty, każdemu z osobna

Z Peak One

  • Klient z historią i następnym krokiem w CRM
  • Onboarding jako zadania z osobą odpowiedzialną
  • Każde zapytanie jako zgłoszenie z odpowiedzialnością i statusem
  • Jedna odpowiedź w społeczności, widoczna dla wszystkich członków

Tak przebiega start klienta

Od zamknięcia aż do pierwszego pytania.

  1. WyzwalaczNowy klient podpisał umowę i ma zacząć korzystać z twojego oprogramowania.
  2. 01 · KontaktPrzejmij klientówW CRM jest klient z historią rozmów z działu sprzedaży i zaplanowanym następnym krokiem.
  3. 02 · ZadanieZaplanuj onboardingKroki konfiguracji stają się zadaniami z osobą odpowiedzialną i terminem.
  4. 03 · DokumentUdostępnij instrukcjęZespół wspólnie pisze instrukcję konfiguracji w Docs i znajduje ją potem w bibliotece.
  5. 04 · WpisZbieraj pytaniaOgólne pytania klient zadaje w społeczności, gdzie odpowiedź jest widoczna dla wszystkich członków.
  6. 05 · ZgłoszeniePrzypisz zapytanieKonkretny problem zostaje zarejestrowany jako zgłoszenie i dostaje osobę odpowiedzialną oraz status.
Wynik: Sprzedaż, onboarding i support pracują na tym samym stanie klienta, a żadne zapytanie nie zależy od jednej skrzynki.

Od czego zaczynasz

Sześć aplikacji. Jeden klient, jedna historia.

Peak One nie jest narzędziem do rozwoju produktu. Nie ma issue trackera z integracją kodu, zarządzania subskrypcjami ani licencjami ani analizy tego, jak klienci korzystają z twojego oprogramowania. Porządkuje pracę wokół twoich klientów: historia, onboarding, zapytania i wiedza.

Najczęstsze pytania

Krótka odpowiedź.

Czy mogę wbudować Helpdesk w moje oprogramowanie?

Peak One nie opisuje osadzania w twoim oprogramowaniu ani w określonych kanałach. W Helpdesk rejestrujecie zapytania jako zgłoszenia, każde z osobą odpowiedzialną i statusem.

Czy w Peak One da się zaplanować roadmapę produktu?

W Peak Board karty stają się osią czasu, a zadania są przypięte do kamieni milowych powiązanych z celem. Publiczna roadmapa ani głosowanie nad życzeniami klientów nie są opisane.

Ile kosztuje Peak One dla firmy SaaS?

Można zacząć za darmo. Które aplikacje są w którym planie, znajdziesz na stronie z cennikiem.

Odkrywaj dalej

Co do tego należy.

Welt Scale

Więcej branż

Wszystkie strony tej sekcji w skrócie.

Alle Branchen

Zacznij od firm SaaS. Reszta przyjdzie.

Historia klienta, onboarding, zgłoszenia do supportu i wiedza w jednym miejscu zamiast rozproszone po skrzynkach i czatach. Zaloguj się przez Google i zobacz całą firmę w jednym miejscu.

Wypróbuj za darmoZobacz cennik

Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty