Przejdź do treści
Peak Atlas

Problem · Klienci nie przychodzą

Termin ustalony. Tylko klient się nie pojawia.

Większość niestawiennictw to nie brak uprzejmości. Termin został zapomniany, powód był niejasny albo odwołanie było bardziej kłopotliwe niż niepojawienie się.

Zapobiegaj niestawiennictwuZrozum przyczyny

Wypróbuj od razu

Przed spotkaniem. Osiem punktów.

Odhacz, co przy twoich terminach już dziś się dzieje. Otwarte punkty to twoje najbardziej prawdopodobne luki.

Twój stan

0 / 8

Następnie:

  1. 1Klient sam wybiera termin.
  2. 2Zaraz po rezerwacji klient dostaje potwierdzenie z datą i miejscem lub linkiem.
  3. 3Dzień wcześniej wychodzi krótkie przypomnienie.

Założenia i ograniczenia

  • Checklista zapobiega zapomnianym terminom, a nie nagłym sytuacjom awaryjnym.
  • Czy opłaty za nieobecność są dozwolone i sensowne, zależy od branży i umowy. Tego checklista nie sprawdza.

Twoje wpisy zostają w tej przeglądarce. Nic nie jest zapisywane ani wysyłane.

Po czym to zauważysz

Jesteś gotowy. Miejsce zostaje puste.

  • Czekasz dziesięć minut na callu, potem piszesz maila, na którego nikt nie odpowiada.
  • Rozmowy wstępne zarezerwowane kilka tygodni wcześniej szczególnie często się nie odbywają.
  • Pusty termin blokuje czas, który chętnie wziąłby inny klient.

Zrozum przyczyny

Dlaczego terminy pozostają puste.

  1. 01

    Termin jest zapomniany

    Po czym to zauważysz
    Klienci przepraszają potem i mówią, że im to umknęło.
    Dlaczego tak się dzieje
    Między rezerwacją a terminem nie przyszło żadne potwierdzenie ani przypomnienie.
    Co pomaga
    Po rezerwacji potwierdź termin i przypomnij o nim dzień wcześniej, podając datę, godzinę oraz link lub adres.
    Granica
    Zbyt wiele przypomnień jest natrętne. Zwykle wystarczą jedno potwierdzenie i jedno przypomnienie.
  2. 02

    Powód jest niejasny

    Po czym to zauważysz
    Klienci szybko rezerwują, ale nie przychodzą.
    Dlaczego tak się dzieje
    Nie jest jasne, co dzieje się na spotkaniu i co klient z tego ma.
    Co pomaga
    Każdy typ terminu dostaje nazwę i zdanie opisujące rezultat spotkania.
    Granica
    Jasny powód pomaga, gdy jest zainteresowanie – ale go nie tworzy.
  3. 03

    Odwołanie jest bardziej kłopotliwe niż nieprzyjście

    Po czym to zauważysz
    Tuż przed terminem nie ma odwołania – po prostu nikt nie przychodzi.
    Dlaczego tak się dzieje
    Nie ma prostego sposobu, by odwołać lub przełożyć termin.
    Co pomaga
    W każdym potwierdzeniu napisz, jak odwołać lub przełożyć termin – krótką odpowiedzią albo linkiem.
    Granica
    Więcej odwołań to nie strata: odwołany termin można przydzielić ponownie, pustego – nie.
  4. 04

    Za długi czas przygotowania

    Po czym to zauważysz
    Terminy odległe w czasie częściej odpadają niż te bliskie.
    Dlaczego tak się dzieje
    Do terminu spotkania sytuacja klienta się zmieniła.
    Co pomaga
    Przesuń wolne terminy bliżej rezerwacji, zamiast oferować je tylko z tygodniowym wyprzedzeniem.
    Granica
    Niektóre terminy wymagają wyprzedzenia. Wtedy pomaga dodatkowe przypomnienie w tygodniu poprzedzającym.

Sposoby rozwiązania

Przypomnieć, wyjaśnić, Ułatw odwoływanie.

Sposoby na nieobecności na umówionych terminach – porównanie
DrogaWystarczy, gdyGranica
Ręczne przypomnienie dzień wcześniejMasz niewiele terminów w tygodniu.Kosztuje kilka minut dziennie i w pełnych tygodniach odpada jako pierwsze.
Zaproszenie w kalendarzu z jasnym tytułem i linkiemTwoi klienci pracują z kalendarzem i przyjmują zaproszenia.Przypomina tylko wtedy, gdy klient przyjmie zaproszenie i korzysta z powiadomień.
Narzędzie do rezerwacji terminów z automatycznymi przypomnieniamiMasz wiele terminów, a niestawiennictwa wyraźnie kosztują cię czas.Kolejne narzędzie; terminy i kontakt z klientem często są rozdzielone.
Peak OneKlienci mają rezerwować sami, a ty chcesz widzieć zarezerwowane terminy dla każdej strony rezerwacji.Automatyczne przypomnienia z Peak Booking nie są potwierdzone na tej stronie. Dziś przypomnienie wysyłasz sam.

Peak One w akcji

Od zarezerwowanego terminu do tego, który się odbywa.

  1. WyzwalaczJakie terminy są w planie i gdzie tracimy rezerwacje?
  2. 01 · TerminSygnałBooking Overview pokazuje, ile spotkań przychodzi przez strony rezerwacji.
  3. 02 · Strona rezerwacjiZrozumienieBooking Analytics odpowiada na pytanie, gdzie tracicie rezerwacje.
  4. 03 · TerminDecyzjaBooked Meetings pokazuje zarezerwowane spotkania. Ty decydujesz, komu przypomnieć dzień wcześniej.
  5. 04 · ZadanieAkcjaPrzypomnienie staje się zadaniem w Peak Work z terminem na dzień wcześniej.
Wynik: Żaden zarezerwowany termin nie wchodzi w dzień bez potwierdzenia i przypomnienia.

Aplikacje do tego

Pozwól rezerwować, mieć na oku.

Widoki

Rezerwacje i terminy.

Trzy kroki

Od następnego Termin.

  1. 01 / 03

    Napisz potwierdzenie

    Przygotować krótki tekst z datą, miejscem lub linkiem, powodem i sposobem odwołania i wysyłać go po każdej rezerwacji.

  2. 02 / 03

    Zaplanuj dzień wcześniej

    Zarezerwuj codziennie po południu pięć minut na przypomnienia o terminach na kolejny dzień.

  3. 03 / 03

    Licz niestawiennictwa

    Przez miesiąc notować, który rodzaj terminu przepada i z jakim wyprzedzeniem był zarezerwowany.

Najczęstsze pytania

Krótka odpowiedź.

Czy Peak Booking automatycznie przypomina o terminach?

Nie jest to potwierdzone na tej stronie, więc tego nie obiecujemy. Booking pokazuje zarezerwowane terminy i rezerwacje dla każdej strony rezerwacji; przypomnienie dzień wcześniej wysyłasz dziś samodzielnie.

Czy opłata za niestawienie się pomaga na no-show?

W niektórych branżach tak, ale może też zniechęcać zainteresowanych do rezerwacji. Przy rozmowach wstępnych zwykle bardziej pomagają potwierdzenie, przypomnienie i prosty sposób odwołania.

Ile przypomnień ma sens?

Zwykle wystarczy potwierdzenie zaraz po rezerwacji i przypomnienie dzień wcześniej. Przy długim wyprzedzeniu pomóc może dodatkowe przypomnienie tydzień wcześniej.

Odkrywaj dalej

Co do tego należy.

Welt Revenue

✦ Zasada Peak

Energia jest skończona. Daj ją temu, co ma trwałą wartość.

Chroń to, co cię wzmacnia

Więcej problemów

Typowe wąskie gardła w rozwijających się firmach – każde z narzędziem do natychmiastowego wypróbowania, przyczynami i drogą, jaką przewiduje dla niego Peak One.

Alle Probleme

Rozwiąż to raz. Reszta przyjdzie.

Zarezerwowane terminy, na które nikt nie przychodzi. Zaloguj się przez Google i zobacz całą firmę w jednym miejscu.

Wypróbuj za darmoZobacz cennik

Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty