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Peak Atlas

Solução setorial · Integradoras de TI

O cliente liga para o técnico. E toda a equipe fica sabendo.

Em uma integradora, falhas, mudanças, rollouts e manutenções correm em paralelo. O Peak One reúne chamados, projetos e o conhecimento sobre cada cliente em um só lugar, para que nem tudo dependa da pessoa que esteve no local por último.

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Onde o dia a dia trava

Muitos ambientes de clientes. Pouca visão geral compartilhada.

  • Os clientes comunicam falhas diretamente ao técnico que conhecem, por celular ou e-mail.
  • Um rollout no cliente corre em paralelo ao dia a dia, e o andamento não está na lista de ninguém.
  • Como a rede de um cliente está estruturada muitas vezes só uma pessoa sabe.
  • Etapas recorrentes, como no início de um novo cliente, acontecem cada vez de um jeito um pouco diferente.

O processo antigo e o novo

Da ligação para o técnico ao relato com responsável definido.

Processo típico

  • Comunicar a falha ligando para o técnico
  • Perguntar na equipe quem está cuidando
  • Planejar etapas do projeto em anotações pessoais
  • Buscar o conhecimento sobre o cliente na memória

Com o Peak One

  • Chamado como ticket com responsável
  • A fila mostra o que ainda está em aberto
  • Projeto como tarefas com data e responsabilidade
  • Anotações e instruções por cliente no Docs

Como funciona um relato de cliente

Da falha até a documentação.

  1. GatilhoUm cliente informa que várias estações de trabalho no escritório estão sem conexão com a rede.
  2. 01 · TicketRegistrar o relatoO chamado é registrado como ticket com a demanda do cliente, não importa com quem tenha chegado.
  3. 02 · TicketEsclarecer a responsabilidadeUma pessoa assume o ticket, e o status mostra a todos em que pé ele está.
  4. 03 · ContatoVer históricoNo CRM fica registrado o que foi discutido por último com o cliente e o que está planejado a seguir.
  5. 04 · TarefaPlanejar o trabalho seguinteSe for necessária uma visita presencial ou um novo hardware, isso vira uma tarefa com data.
  6. 05 · DocumentoRegistrar a soluçãoQual foi a causa e como ela foi resolvida fica registrado em um documento do cliente.
Resultado: Cada chamado tem um responsável, e o conhecimento sobre o cliente fica com a equipe, e não com um único técnico.

Com o que você começa

Cinco apps. Uma versão atualizada por cliente.

O Peak One não é um software de acesso remoto, monitoramento ou inventário de dispositivos. Ele não gerencia senhas e não fatura contratos de manutenção nem horas. Ele organiza o trabalho em torno do cliente: chamado, projeto, histórico e conhecimento.

Perguntas frequentes

Respondido em poucas palavras.

O Peak One substitui nossa ferramenta de acesso remoto?

Não. O Peak One não tem acesso remoto nem monitoramento. O helpdesk registra quem cuida de um chamado e em que pé ele está.

Podemos guardar as credenciais de acesso dos nossos clientes no Docs?

O Docs foi pensado para anotações, atas e instruções, não para guardar senhas. Credenciais de acesso continuam no seu gerenciador de senhas.

Quanto custa o Peak One para uma integradora de TI?

Há uma opção gratuita para começar. Quais apps estão incluídos em cada plano você vê na página de preços.

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