Cada solicitação de cliente com responsável e status.
Registre solicitações de atendimento como tickets em um fluxo compartilhado. Cada solicitação recebe um responsável e um status, e uma fila mostra quais solicitações ainda aguardam resposta.
Após o login, o Helpdesk abre diretamente. Sua primeira solicitação é o primeiro passo.
HelpdeskExemplo
Solicitação · Anna Weber, Müller GmbH
Assunto
Fatura de março recebida em duplicidade
Responsável
Jonas Keller
Status
Em andamento
Próximo passo
Enviar a correção para a cliente
Responsável definido
Visualização de exemplo simplificada com dados fictícios.
Por que mudar algo
Uma cliente escreve, e ninguém sabe quem vai respondê-la.
As solicitações chegam a caixas de entrada pessoais e ficam invisíveis para os demais.
Dois colegas respondem à mesma mensagem, e outra fica sem resposta.
Quando o cliente pergunta pelo andamento, primeiro você precisa sair perguntando para a equipe.
Até agora
Procurar solicitações em várias caixas de entrada
Descobrir com a equipe quem já respondeu
Guardar as demandas em aberto na cabeça
Com o Helpdesk
Registrar a solicitação como ticket
Definir o responsável diretamente
O status mostra em que pé está a demanda
A fila mostra o que ainda está em aberto
Como funciona
Resultado em 4 passos.
01
Registrar solicitação
Registre uma primeira solicitação com a demanda do seu cliente.
02
Esclarecer a responsabilidade
Defina quem vai cuidar da solicitação.
03
Tratar a demanda
Trabalhe na solicitação e mantenha o status atualizado até a demanda ser resolvida.
04
Trabalhar a fila
A fila mostra quais solicitações ainda estão aguardando uma resposta.
O que melhora
Três coisas que o Helpdesk faz por você.
Cada solicitação tem alguém cuidando dela
Ninguém responde em dobro, e nenhuma solicitação fica esquecida porque todos acharam que outra pessoa cuidaria dela.
No Helpdesk, cada solicitação recebe um responsável claro.
O andamento fica visível para todos
Quando um cliente pergunta, você vê na hora em que pé está a demanda dele, sem precisar perguntar para a equipe.
As solicitações ficam em um fluxo compartilhado, cada uma com seu status.
Nada em aberto fica para trás
Você trabalha a partir de uma lista, em vez de vasculhar caixas de entrada atrás de mensagens sem resposta.
Uma fila responde à pergunta de quais solicitações ainda aguardam resposta.
No dia a dia
É assim com os outros.
Prestador de serviços com uma pequena equipe de escritório
Gatilho
Um cliente informa um erro na fatura dele.
Com o Helpdesk
Você registra a solicitação e define quem do financeiro vai assumi-la.
Resultado
A colega vê o ticket na fila dela, e você sabe que alguém está cuidando disso.
Loja online
Gatilho
De manhã, várias solicitações de clientes chegaram durante a noite.
Com o Helpdesk
Vocês revisam a fila juntos e distribuem as solicitações.
Resultado
Cada solicitação tem um responsável antes mesmo de o dia começar de verdade.
Agência
Gatilho
Um cliente liga e pergunta o que aconteceu com a solicitação que ele fez na semana passada.
Com o Helpdesk
Você abre o ticket e vê o responsável e o status.
Resultado
Você pode dizer a ele na hora em que pé está a demanda dele.
Antes do início.
O que é um ticket no Helpdesk?
Um ticket é uma solicitação de cliente registrada: a demanda, quem está cuidando dela e qual é o seu status.
Várias pessoas da equipe podem tratar solicitações?
As solicitações ficam em um fluxo compartilhado, e cada uma recebe um responsável. Como incluir colegas e quais permissões eles têm, você vê no app.
Como vejo quais solicitações ainda estão em aberto?
A fila mostra quais solicitações ainda aguardam resposta.
E-mails ou mensagens de chat chegam automaticamente como ticket?
Você mesmo pode registrar cada solicitação com a demanda do seu cliente. Quais canais podem ser conectados diretamente, você vê no app.
Quais status uma solicitação pode ter?
Cada solicitação tem um status, para que fique claro em que pé está a demanda. Quais status existem, você vê no app.
O que acontece quando clico em “Registrar a primeira solicitação”?
Você vai para o login do Peak One. A seleção “Helpdesk” e a página de destino são passadas no link. Após o login, você abre este app diretamente. Uma conta vale para todos os apps do Peak One.
Quanto custa o Helpdesk?
Os recursos e limites de uso dependem do seu plano. Você encontra a visão geral na Página de preços. Clicar em “Registrar a primeira solicitação” não contrata nenhuma assinatura paga.
Defina um responsável para a próxima solicitação de cliente.
Registre sua primeira solicitação, defina quem vai cuidar dela e acompanhe o status.
HelpdeskExemploSolicitação · Anna Weber, Müller GmbH