Depois do login, a comunidade abre diretamente. O primeiro passo é definir para quem ela é.
ComunidadeExemplo
Community · Fórum de clientes da Müller GmbH
Anúncio
Novo horário de funcionamento a partir de segunda-feira
Pergunta em aberto
Como exporto minhas faturas? (Anna Weber)
Respondido
Onde encontro os dados de acesso? (2 respostas)
Membros
Novo membro: Jonas Keller
Moderação
1 publicação denunciada
1 pergunta em aberto
Visualização de exemplo simplificada com dados fictícios.
Por que mudar algo
A mesma pergunta chega pela quinta vez, sempre por e-mail.
Você responde a uma pergunta de cliente em detalhes, e só uma pessoa lê a resposta.
Você envia as novidades individualmente, ou elas se perdem.
Clientes com a mesma pergunta não sabem uns dos outros.
Até agora
Pergunta recebida por e-mail
Escrever cada resposta individualmente
Escrever a mesma resposta de novo mais tarde
Enviar anúncios para clientes individualmente
Com Community
Pergunta feita na comunidade
Responda uma vez, e todos os membros veem
Anúncio em um só lugar para todos
Como funciona
Resultado em 4 passos.
01
Preparar o espaço
Defina para quem é a sua comunidade e do que ela trata. Comece com um tema que una seus clientes.
02
Convidar membros
Convide seus clientes e sua equipe para a comunidade.
03
Dar início à troca
Faça uma primeira pergunta ou publique um anúncio. Os membros respondem e escrevem suas próprias publicações.
04
Resolver perguntas em aberto e denúncias
O feed mostra quais perguntas estão em aberto. Na moderação, você vê o que foi denunciado.
O que melhora
Três coisas que o Community faz por você.
Respostas que alcançam mais de uma pessoa
O que você explica uma vez fica disponível para todos os membros na comunidade, e não em uma única caixa de entrada.
Perguntas, respostas e publicações ficam em um espaço comum para a equipe e os clientes.
Fica claro quais perguntas estão em aberto
Você vê num piscar de olhos sobre o que sua comunidade está falando e onde alguém ainda espera uma resposta.
Um feed responde sobre o que a comunidade está falando e quais perguntas estão em aberto.
A moderação continua com você
As publicações denunciadas chegam até você, e você decide o que permanece na sua comunidade.
Uma visualização de moderação própria mostra o que foi denunciado, além de uma visão geral de quem é membro e quem participa.
No dia a dia
É assim com os outros.
Fornecedor de software
Gatilho
Novos clientes fazem sempre as mesmas perguntas de configuração nas primeiras semanas.
Com Community
Você responde cada pergunta uma única vez na comunidade.
Resultado
Clientes futuros leem a resposta onde a pergunta já foi feita.
Instrutora de cursos
Gatilho
Os participantes também querem trocar ideias entre os encontros.
Com Community
Você os convida para uma comunidade sobre o tema do curso e dá o pontapé inicial com uma pergunta.
Resultado
Os participantes se ajudam mutuamente, e você vê quais perguntas continuam em aberto.
Pequena empresa com clientes fiéis
Gatilho
Uma mudança afeta todos os clientes, por exemplo um novo horário de funcionamento.
Com Community
Você publica um anúncio na comunidade.
Resultado
A novidade fica em um só lugar, onde todos os membros podem lê-la e fazer perguntas.
Antes do início.
Para que serve uma comunidade de clientes?
Para perguntas, respostas e anúncios que dizem respeito a vários clientes. Sua equipe participa e pode responder diretamente.
Quem pode escrever publicações?
Os membros fazem perguntas, respondem e escrevem publicações. Você convida as pessoas para quem a sua comunidade existe. Como o convite funciona em detalhe você vê no app.
Como mantenho a comunidade organizada?
Você mesmo modera. Uma visualização própria mostra quais publicações foram denunciadas e precisam de atenção.
Consigo ver quem participa?
Sim. Uma visão geral dos membros mostra quem faz parte da sua comunidade e quem participa.
Por onde começo quando ainda não há ninguém?
Defina para quem é a comunidade e do que ela trata, e comece com um tema que una seus clientes. Uma primeira pergunta ou anúncio dá o pontapé inicial na troca.
O que acontece quando clico em “Criar comunidade”?
Você é levado ao login do Peak One. A seleção “Community” e a página de destino são transmitidas no link. Depois do login, você abre este app diretamente. Uma única conta vale para todos os apps do Peak One.
Quanto custa o Community?
Os recursos e limites de uso dependem do seu plano. Você encontra a visão geral na Página de preços. Clicar em “Criar comunidade” não contrata nenhuma assinatura paga.
Responda a próxima pergunta de cliente para todos.
Crie sua comunidade, convide os primeiros clientes e faça a primeira pergunta.
ComunidadeExemploCommunity · Fórum de clientes da Müller GmbH