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Peak Atlas

Solução setorial · Fabricantes de máquinas

A máquina foi entregue. O histórico do cliente continua.

Da primeira solicitação até o pedido de serviço anos depois, muitas pessoas falam com o mesmo cliente. O Peak One mantém juntos solicitação, conversas, passagens e pedidos de serviço, para que comercial, engenharia e serviço vejam a mesma situação.

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Onde o dia a dia trava

Relacionamentos longos com clientes. Memória curta na caixa de entrada.

  • Solicitações técnicas chegam incompletas por e-mail e são repassadas entre comercial e projetos.
  • O que foi conversado com o cliente ao longo de meses está em caixas de entrada individuais.
  • Na passagem para a engenharia, faltam combinados que já estavam claros para o comercial há tempos.
  • Após a entrega, as solicitações de serviço vão parar com o montador que instalou a máquina.

O processo antigo e o novo

Do e-mail encaminhado à visão compartilhada do cliente.

Processo típico

  • Esclarecer a solicitação por e-mail com três perguntas de volta
  • Anotações de conversas na própria caixa de entrada
  • Passagem para a engenharia numa conversa de corredor
  • Pedidos de serviço direto com o montador

Com o Peak One

  • Formulário de solicitação pergunta aplicação, quantidade e data
  • Cliente com histórico e próximo passo no CRM
  • Passagem como tarefa com responsável
  • Pedido de serviço como ticket com responsável e status

Como funciona um projeto de cliente

Da solicitação até o pedido de serviço.

  1. GatilhoUm cliente solicita uma máquina especial para uma nova linha de produção.
  2. 01 · FormulárioReceber a solicitaçãoUm formulário de solicitação pergunta aplicação, quantidade e data desejada antes que alguém retorne a ligação.
  3. 02 · Oportunidade de vendaRegistrar a oportunidadeNo CRM, o cliente aparece com cada conversa, a oportunidade de venda e o próximo passo planejado.
  4. 03 · DocumentoDocumentar os combinadosAtas e decisões tomadas ficam em Docs, onde comercial e engenharia as encontram de novo.
  5. 04 · TarefaPassar para a engenhariaA passagem vira uma tarefa com responsável e data para o próximo passo.
  6. 05 · TicketAtribuir o serviçoQuando o cliente entra em contato após a entrega, a demanda dele vira um ticket com responsável.
Resultado: Todos que falam com o cliente veem o que foi conversado antes, e nenhum pedido de serviço depende de uma única pessoa.

Com o que você começa

Cinco apps. Um cliente por anos.

O Peak One não é um ERP nem um software de engenharia de projetos, planejamento de produção ou gestão de peças de reposição. Ele não cria propostas com lista de peças e preço e não tem manutenção remota. Ele organiza o trabalho em torno do cliente: solicitação, conversa, passagem e pedido de serviço.

Perguntas frequentes

Respondido em poucas palavras.

Podemos criar propostas com lista de peças e preço no Peak One?

Não. O Peak One não cria propostas técnicas nem orçamentos. Ele registra qual solicitação pertence a qual cliente, o que foi conversado e quem é responsável pelo próximo passo.

Como acompanhamos os pedidos de serviço após a entrega?

No Helpdesk, cada solicitação vira um ticket com responsável e status. Uma fila mostra quais solicitações ainda aguardam resposta.

Quanto custa o Peak One para um fabricante de máquinas?

Há uma opção gratuita para começar. Quais apps estão incluídos em cada plano você vê na página de preços.

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