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Peak Atlas

Problema · Custos de anúncios crescentes

Cada cliente fica mais caro. Ele recupera esse valor?

Custos de anúncios crescentes só são um problema quando os novos clientes deixam de recuperar seus custos de aquisição. Calcule quantos pedidos e meses isso leva.

Calcular os custos de aquisição de clientesEntender as causas

Teste de plausibilidade

Quanto custa um cliente? E quando ele se paga?

Insira os valores de um mês típico. Conte novos clientes, não pedidos.

€

Compradores de primeira vez, não pedidos.

Após mercadoria, frete e taxas, antes dos anúncios.

€

Custo por novo cliente

80,00 €

Um novo cliente precisa de 3,6 pedidos até que os custos de anúncios sejam recuperados, no seu ritmo de compra, cerca de 21,8 meses.

CAC = custos de anúncios ÷ novos clientes · payback = CAC ÷ margem de contribuição por pedido

Premissas e limites

  • O cálculo divide todos os custos de anúncios entre os novos clientes. Anúncios que alcançam clientes existentes encarecem o valor.
  • Pedidos por cliente são uma média. Muitos clientes compram só uma vez, poucos compram com muita frequência.
  • Salários e custos de agência para marketing não estão incluídos. Some-os se quiser ver os custos totais.

Seus dados ficam neste navegador. Nada é salvo nem enviado.

Como você percebe

O orçamento sobe. Os novos clientes não na mesma medida.

  • Para o mesmo número de novos clientes, você precisa de mais orçamento a cada trimestre.
  • Ninguém sabe dizer após quantos pedidos um cliente se torna lucrativo.
  • Os canais são comparados pelo custo por clique, não pelo custo por cliente conquistado.

Entender as causas

De onde vêm os custos crescentes por cliente.

  1. 01

    O público-alvo está esgotado

    Como você percebe
    Os custos sobem enquanto o alcance estagna.
    Por que acontece
    Os clientes mais baratos já foram conquistados; cada novo é mais difícil de alcançar.
    O que ajuda
    Testar novos públicos ou canais com orçamento pequeno antes de aumentar o orçamento principal.
    Limite
    Testes precisam de tempo e orçamento antes de permitir uma conclusão.
  2. 02

    As recompras não são aproveitadas

    Como você percebe
    O payback leva mais de um ano.
    Por que acontece
    Os clientes compram uma vez e não voltam, então o primeiro pedido precisa sustentar tudo.
    O que ajuda
    Medir a taxa de recompra e incentivar de forma direcionada o segundo pedido, em vez de só comprar novos clientes.
    Limite
    Em produtos comprados raramente, o primeiro pedido continua sendo decisivo.
  3. 03

    Os clientes existentes também entram na conta

    Como você percebe
    As campanhas alcançam muitas pessoas que teriam comprado de qualquer forma.
    Por que acontece
    Termos de marca e retargeting atingem clientes existentes e encarecem o número de novos clientes.
    O que ajuda
    Avaliar separadamente as campanhas para novos clientes e para clientes existentes.
    Limite
    Uma separação limpa não é possível em todas as contas de anúncios.
  4. 04

    A margem de contribuição caiu

    Como você percebe
    O custo por cliente é o mesmo, mas o payback mesmo assim fica mais longo.
    Por que acontece
    Descontos, frete ou compras reduziram a margem de contribuição por pedido.
    O que ajuda
    Verificar a margem de contribuição por pedido antes de mexer no orçamento de anúncios.
    Limite
    Às vezes o problema é a margem, não os anúncios.

Caminhos de solução

Custo por cliente sob controle.

Comparação de soluções para custos de anúncios crescentes
CaminhoBasta seLimite
Cálculo mensal em uma planilhaVocê tem um ou dois canais e conta os novos clientes na loja.Sem divisão por canal ou coorte.
Análise nas contas de anúnciosVocê quer otimizar custos por clique e campanhas dentro de um canal.Cada conta vê apenas a si mesma e nenhuma margem.
Análise de recompras por coortesVocê quer saber quanto um cliente rende ao longo do tempo.Exige dados de clientes bem organizados ao longo de vários meses.
Peak OneVocê quer ver gastos com anúncios, custo por cliente e eficiência dos canais juntos.Marketing Payback está planejado; até lá, você calcula o payback com a calculadora acima.

Peak One em ação

Do gasto ao canal lucrativo.

  1. GatilhoGanhamos mais com os clientes do que custa conquistá-los?
  2. 01 · OrçamentoSinalAd Spend mostra quanto é gasto em anúncios e com o quê.
  3. 02 · ClienteCompreensãoBlended CAC mostra quanto custa um cliente, em média.
  4. 03 · CanalDecisãoChannel Efficiency e LTV:CAC mostram quais canais trazem clientes lucrativos.
  5. 04 · TarefaAçãoA realocação do orçamento vira uma tarefa no Peak Board, com data para a próxima revisão.
Resultado: O orçamento segue os canais cujos clientes recuperam seus custos.

Os apps para isso

No Peak One.

Três passos

Antes de você corte o orçamento.

  1. 01 / 03

    Contar novos clientes

    Para os últimos três meses, anotar o número de compradores de primeira vez e os custos de anúncios por mês.

  2. 02 / 03

    Calcular o payback

    Determinar com a calculadora acima após quantos meses um novo cliente recuperou seus custos.

  3. 03 / 03

    Definir um limite

    Definir um prazo máximo de payback que a sua liquidez consiga sustentar e revisar os canais acima dele.

Perguntas frequentes

Respondido em poucas palavras.

O que é um bom CAC?

Aquele que o cliente devolve em um prazo que você pode bancar. O decisivo é a relação com a margem de contribuição por cliente, não o valor absoluto.

Devo cortar o orçamento quando os custos sobem?

Verifique primeiro se o payback ainda está adequado. Custos crescentes por cliente são sustentáveis se os clientes renderem proporcionalmente mais. Corte primeiro os canais cujos clientes não voltam a comprar.

Qual é a diferença para um bom ROAS?

O ROAS avalia pedidos individuais. CAC e payback avaliam clientes ao longo de toda a sua vida. Para o nível do pedido, existe a calculadora de ROAS de break-even.

Continuar explorando

O que faz parte.

Welt Control

✦ Um princípio Peak

O crescimento começa pelo que já existe. Não no próximo canal.

Primeiro esgotar, depois expandir

Mais problemas

Gargalos típicos em empresas em crescimento, cada um com uma ferramenta para testar na hora, as causas e o caminho que o Peak One prevê para resolvê-lo.

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Resolva uma vez. O resto vem depois.

Cada novo cliente custa mais, e ninguém sabe quando isso se paga. Entre com o Google e veja sua empresa em um só lugar.

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