Ninguém sabe quais clientes valem a pena
A receita é visível, a margem de contribuição muitas vezes não. Não é raro o cliente com maior receita ser o mais caro.
Caso de uso · Aumentar o valor do cliente
Os clientes existentes são a receita mais barata que você tem.
Conquistar novos clientes custa publicidade, conversas e tempo. Clientes atuais já conhecem você. Aumentar o valor do cliente significa entender quais clientes trazem margem de contribuição, onde novos pedidos ficam parados e como clientes atuais são acompanhados de forma sistemática. Esta página mostra com quais serviços existentes isso é possível.
Solicitar análise da loja
Começamos pela margem de contribuição por cliente, não por uma campanha.
O problema
Clientes atuais são administrados, não desenvolvidos.
Novos pedidos dependem do acaso
Sem um motivo definido – fim de contrato, temporada, conclusão de projeto –, ninguém entra em contato. O cliente então compra onde for abordado naquele momento.
Clientes atuais são invisíveis no CRM
O CRM muitas vezes termina no pedido. O que acontece depois fica em e-mails e na cabeça das pessoas.
Abordagem
É assim que tornamos o valor do cliente gerenciável
- 01
Margem de contribuição por cliente e serviço
Quais clientes e serviços sustentam o negócio e quais custam? Essa é a base de toda priorização.
- 02
Definir motivos para novos contatos
Momentos e gatilhos fixos em que vendas entra em contato – registrados no CRM, não na agenda de uma pessoa.
- 03
Incluir o acompanhamento da base de clientes na gestão de vendas
Na gestão semanal do pipeline, clientes atuais recebem o mesmo espaço que novos clientes.
Serviços responsáveis
Estas páginas levam adiante
- Cash ControlTornar visível a margem de contribuição por cliente e serviço – a base para o valor do cliente.Abrir
- Otimização de CRMGerir clientes atuais no CRM com motivos de contato e responsáveis.Abrir
- Sales ManagementAncorar o desenvolvimento da base de clientes como parte fixa da gestão de vendas.Abrir
- Calculadora de margem de contribuiçãoCalcule você mesmo quais clientes ou serviços realmente se sustentam.Abrir
Perguntas frequentes
Respondido com clareza.
Isso é upselling?
Só quando faz sentido para o cliente. Aumentar o valor do cliente significa, antes de tudo, acompanhar bem os clientes certos. Serviços adicionais surgem disso – não são empurrados.
Não temos controladoria – mesmo assim funciona?
Sim. O Cash Control atua exatamente aí: uma visão simples e confiável dos fluxos de pagamento e das margens de contribuição, sem montar um departamento de controladoria.
Serviços relacionados
