Página ou processo afetado
O endereço exato ou o nome do fluxo, por exemplo "formulário de solicitação na página inicial" ou "automação Lead → CRM".
Parceria · Suporte
Rápido até o contato certo.
Cinco pedidos típicos, cinco caminhos claros. Para projetos em andamento, vale o canal do projeto acordado; para todo o resto, você nos encontra em contact@peak-atlas.com ou na página de contato.
Solicitar análise da loja
Novas solicitações e primeiras conversas passam por /contact.
Guia
Do que se trata?
Escolha o assunto que melhor se encaixa. Cada caminho leva a um destino real.
- Acesso existenteVocê é cliente e quer acessar a sua área: o login leva você até lá. Problemas de acesso você comunica ao seu contato no projeto ou por e-mail.Abrir
- Dúvida sobre um projeto em andamentoUse o canal do projeto acordado e o contato designado. Como a parceria é estruturada conosco está descrito em Customer Success.Abrir
- Falha técnicaUma página, um fluxo ou uma automação não funciona: mais abaixo você encontra um relato de falha que pede todas as informações necessárias.Abrir
- Fatura e contratoDúvidas sobre faturas, prazos de vigência ou documentos contratuais respondemos por e-mail. As condições das nossas ofertas estão na página de preços.Abrir
- Nova solicitaçãoVocê ainda não é cliente ou tem um novo projeto: a primeira conversa é o ponto de partida certo.Abrir
Canais de contato
Como falar conosco
Para projetos em andamento
- O canal do projeto acordado no kick-off é o caminho mais rápido – lá o contexto já é conhecido.
- Em caso de falha do canal: e-mail para contact@peak-atlas.com com o nome do projeto no assunto.
- Os substitutos estão registrados na tabela de funções do seu projeto.
Para todos os outros assuntos
- E-mail: contact@peak-atlas.com – para faturas, contratos, acesso e dúvidas gerais.
- Página de contato com agendamento para uma primeira conversa: /contact.
- No seu e-mail, informe o projeto afetado, o seu pedido e a urgência.
Um bom relato de falha
Seis informações com as quais conseguimos reproduzir uma falha
Um relato completo poupa a primeira rodada de perguntas. O rascunho abaixo pede exatamente esses pontos.
Momento
Quando ocorreu, desde quando existe, ocorre sempre ou só às vezes?
Passos para reproduzir
O que você fez e em que ordem? Passos numerados valem ouro.
Resultado esperado
O que deveria ter acontecido?
Resultado real
O que aconteceu em vez disso – se possível com o texto literal de uma mensagem de erro.
Captura de tela tratada
Uma captura de tela ajuda, desde que dados pessoais e chaves de acesso tenham sido ocultados antes. Senhas ou chaves de acesso nunca são enviadas – e nós também nunca as pedimos.
Relate uma falha
Prepare um relato de falha
O rascunho é gerado no seu navegador e, com um clique, passado para o seu programa de e-mail. O envio acontece quando você envia a mensagem por lá.
Prévia do seu rascunho
Para: contact@peak-atlas.com
Assunto: Relato de falha
Olá, Peak Atlas, Página ou processo afetado: – Momento: – Passos para reproduzir: – Resultado esperado: – Resultado real: – Dispositivo e navegador: – Captura de tela: – Nome, empresa, projeto: – Obrigado pelo retorno.
Abre seu programa de e-mail. A mensagem só é enviada quando você a envia por lá. Ainda em aberto: Página ou processo afetado, momento, passos para reproduzir, resultado esperado, resultado real, nome, empresa, projeto.
Avance por conta própria
Respostas que já existem
- RecursosGuias, playbooks e modelos sobre vendas, CRM, automação e liquidez.Abrir
- AcademyUnidades de aprendizagem curtas com tarefas, quando você quer trabalhar um tema por conta própria.Abrir
- Perguntas frequentesAs perguntas mais frequentes sobre parceria, fluxo e oferta, na página inicial.Abrir
- CalculadoraFerramentas para pipeline, liquidez e benefício da automação, com fórmulas abertas.Abrir
Perguntas frequentes
Respondido com clareza.
Quais canais de contato e tempos de resposta valem?
Para projetos em andamento, valem os canais de contato e os tempos de resposta acordados. Em uma solicitação, informe o projeto afetado e a urgência.
Como falo com vocês sobre outro assunto?
Para projetos em andamento, use o canal do projeto acordado. Para outros assuntos, você nos encontra em contact@peak-atlas.com ou na página de contato.
Esqueci minha senha.
Use a função "esqueci a senha" no login. Nunca nos envie uma senha por e-mail; nós também nunca a pedimos. Se o acesso não funcionar de forma persistente, avise o seu contato no projeto ou escreva para contact@peak-atlas.com.
Onde encontro faturas ou documentos contratuais?
Clientes existentes recebem as faturas pelo meio acordado no projeto. Para dúvidas, escreva para contact@peak-atlas.com com o número da fatura ou o nome do projeto no assunto.
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