Перейти к содержанию
Peak Atlas

Отраслевое решение · SaaS-компании

Договор подписан. Теперь начинается работа с клиентом.

После подписания начинаются настройка, вопросы и запросы в поддержку. Peak One держит вместе историю клиента, онбординг, запросы и инструкции, чтобы продажи, онбординг и поддержка видели одну картину.

Попробовать бесплатноСмотреть демо

Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты

Где буксует повседневная работа

Продукт готов. А работа с клиентами — ещё нет.

  • Что продажи обсудили с клиентом, онбординг узнаёт только после уточнения.
  • Запросы в поддержку попадают в личные почтовые ящики, и никто не видит, кто сейчас отвечает.
  • Одни и те же вопросы о настройке приходят от многих клиентов по отдельности по почте.
  • Инструкции для клиентов и для новых коллег разбросаны по презентациям и чатам.

Старый и новый процесс

От чата передачи к единому статусу по клиенту.

Типичный процесс

  • Передача из продаж сообщением в чате
  • Шаги онбординга в личном списке
  • Отвечать на запросы в поддержку в личном почтовом ящике
  • Объяснять один и тот же вопрос в пятый раз по отдельности

С Peak One

  • Клиент с историей и следующим шагом в CRM
  • Онбординг как задачи с ответственным
  • Каждый запрос как тикет с ответственным и статусом
  • Ответы один раз в сообществе, видимые всем участникам

Как проходит старт клиента

От сделки до первого вопроса.

  1. ТриггерНовый клиент подписал договор и должен начать работу с вашим ПО.
  2. 01 · КонтактПримите клиентаВ CRM клиент записан с историей разговоров из продаж и запланированным следующим шагом.
  3. 02 · ЗадачаСпланируйте онбордингШаги настройки становятся задачами с ответственным и датой.
  4. 03 · ДокументПоделитесь инструкциейИнструкцию по настройке команда пишет вместе в Docs и находит её в библиотеке.
  5. 04 · ПубликацияСобрать вопросыОбщие вопросы клиент задаёт в сообществе, где ответ виден всем участникам.
  6. 05 · ТикетРаспределите запросКонкретная проблема фиксируется как тикет и получает ответственного и статус.
Результат: Продажи, онбординг и поддержка работают с одной картиной клиента, и ни один запрос не зависит от одного почтового ящика.

С чего вы начинаете

Шесть приложений. Один клиент, одна история.

Peak One — не инструмент для разработки продукта. В нём нет трекера задач с привязкой к коду, управления подписками или лицензиями и анализа того, как клиенты используют ваше ПО. Он упорядочивает работу вокруг ваших клиентов: история, онбординг, запросы и знания.

Частые вопросы

Кратко.

Можно ли встроить Helpdesk в моё ПО?

Встраивание в ваше ПО или определённые каналы Peak One не описывает. В Helpdesk вы фиксируете запросы как тикеты, каждый с ответственным и статусом.

Можно ли планировать дорожную карту продукта в Peak One?

В Peak Board карточки превращаются во временную шкалу, а задачи привязаны к вехам, связанным с целью. Публичная дорожная карта или голосование за пожелания клиентов не описаны.

Сколько стоит Peak One для SaaS-компании?

Есть бесплатный старт. Какие приложения входят в какой тариф, указано на странице цен.

Открывать дальше

Что к этому относится.

Welt Scale

Другие отрасли

Все страницы этого раздела в обзоре.

Alle Branchen

Начните с SaaS-компаний. Остальное последует.

История клиента, онбординг, запросы в поддержку и знания в одном месте, а не в почтовых ящиках и чатах. Войдите через Google и увидите весь бизнес в одном месте.

Попробовать бесплатноСмотреть цены

Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты