Перейти к содержанию
Peak Atlas

Проблема · Клиенты не приходят

Встреча назначена. Только клиент не приходит.

Большинство неявок — не невежливость. О встрече забыли, повод был неясен или отменить было сложнее, чем не прийти.

Предотвратить неявкиПонять причины

Попробовать сразу

До встречи. Восемь пунктов.

Отметьте, что уже происходит с вашими встречами. Открытые пункты — ваши самые вероятные пробелы.

Ваше положение

0 / 8

Далее:

  1. 1Клиент сам выбирает время.
  2. 2Сразу после записи клиент получает подтверждение с датой и местом или ссылкой.
  3. 3Накануне уходит короткое напоминание.

Допущения и ограничения

  • Чек-лист предотвращает забытые встречи, но не внезапные форс-мажоры.
  • Допустима ли и разумна ли плата за неявку, зависит от отрасли и договора. Этого чек-лист не проверяет.

Ваши данные остаются в этом браузере. Ничего не сохраняется и не отправляется.

Как это заметить

Вы готовы. Место остаётся пустым.

  • Вы ждёте десять минут в звонке, потом пишете письмо, на которое никто не отвечает.
  • Первые встречи, записанные за несколько недель, срываются особенно часто.
  • Пустая встреча блокирует время, которое с радостью занял бы другой клиент.

Понять причины

Почему встречи остаются пустыми.

  1. 01

    О встрече забыли

    Как это заметить
    Клиенты потом извиняются и говорят, что совсем забыли.
    Почему это происходит
    Между записью и встречей не было ни подтверждения, ни напоминания.
    Что помогает
    Подтверждать после записи и напоминать накануне, с датой, временем и ссылкой или адресом.
    Граница
    Слишком много напоминаний выглядят навязчиво. Обычно достаточно одного подтверждения и одного напоминания.
  2. 02

    Повод неясен

    Как это заметить
    Клиенты быстро записываются, но не приходят.
    Почему это происходит
    Неясно, что будет на встрече и что клиент от неё получит.
    Что помогает
    Каждый тип встречи получает название и предложение, описывающее её результат.
    Граница
    Ясный повод помогает при интересе, но не создаёт его.
  3. 03

    Отменить сложнее, чем просто не прийти

    Как это заметить
    Незадолго до встречи нет отмены — просто никто не приходит.
    Почему это происходит
    Нет простого способа отменить или перенести.
    Что помогает
    В каждом подтверждении говорить, как отменить или перенести, — коротким ответом или по ссылке.
    Граница
    Больше отмен — не потеря: отменённое время можно отдать снова, пустое — нет.
  4. 04

    Слишком долгий срок до встречи

    Как это заметить
    Встречи в далёком будущем срываются чаще, чем ближайшие.
    Почему это происходит
    К моменту встречи ситуация у клиента изменилась.
    Что помогает
    Ставить свободные слоты ближе к моменту записи, а не предлагать только на недели вперёд.
    Граница
    Некоторым встречам нужен долгий срок. Тогда помогает дополнительное напоминание за неделю.

Варианты решения

Напомнить, прояснить, Сделать отмену простой.

Пути решения против неявок на встречи в сравнении
ПутьДостаточно, еслиГраница
Напоминание вручную наканунеУ вас немного встреч в неделю.Отнимает каждый день несколько минут и в загруженные недели отпадает первым.
Приглашение в календарь с ясным названием и ссылкойВаши клиенты работают с календарём и принимают приглашения.Напоминает, только если клиент принимает приглашение и пользуется уведомлениями.
Инструмент записи на встречи с автоматическими напоминаниямиУ вас много встреч, и неявки ощутимо отнимают у вас время.Ещё один инструмент; встречи и контакт с клиентом часто разделены.
Peak OneКлиенты должны записываться сами, а вы хотите видеть забронированные встречи по каждой странице записи.Автоматические напоминания Peak Booking на этом сайте не подтверждены. Напоминание сейчас вы отправляете сами.

Peak One в действии

От забронированной встречи к состоявшейся.

  1. ТриггерКакие встречи впереди и где мы теряем записи?
  2. 01 · ВстречаСигналBooking Overview показывает, сколько встреч приходит через страницы записи.
  3. 02 · Страница записиПониманиеBooking Analytics отвечает, где вы теряете записи.
  4. 03 · ВстречаРешениеBooked Meetings показывает забронированные встречи. Кому напомнить накануне, решаете вы.
  5. 04 · ЗадачаДействиеНапоминание становится задачей в Peak Work со сроком накануне.
Результат: Ни одна забронированная встреча не наступает без подтверждения и напоминания.

Подходящие приложения

Дать записаться, держать в поле зрения.

Представления

Записи и встречи.

Три шага

Со следующей Встреча.

  1. 01 / 03

    Написать подтверждение

    Подготовить короткий текст с датой, местом или ссылкой, поводом и способом отмены и отправлять его после каждой записи.

  2. 02 / 03

    Запланировать накануне

    Каждый день после обеда резервировать пять минут на напоминания о встречах следующего дня.

  3. 03 / 03

    Считать неявки

    Месяц записывать, какой тип встреч срывается и за сколько до неё была запись.

Частые вопросы

Кратко.

Напоминает ли Peak Booking о встречах автоматически?

На этом сайте это не подтверждено, поэтому мы этого не обещаем. Booking показывает забронированные встречи и записи по каждой странице записи; напоминание накануне сейчас вы отправляете сами.

Помогает ли плата за неявку против no-show?

В некоторых отраслях да, но она может и отпугнуть потенциальных клиентов от записи. Для первых встреч обычно больше помогают подтверждение, напоминание и простой способ отменить.

Сколько напоминаний разумно?

Обычно достаточно подтверждения сразу после записи и напоминания накануне. При долгом сроке может помочь ещё одно напоминание за неделю.

Открывать дальше

Что к этому относится.

Welt Revenue

✦ Принцип Peak

Энергия конечна. Отдайте её тому, что работает.

Защищать то, что делает вас сильнее

Больше проблем

Типичные узкие места растущих компаний — каждое с инструментом, который можно сразу попробовать, причинами и путём, который для этого предлагает Peak One.

Alle Probleme

Решите это один раз. Остальное последует.

Встречи забронированы, но никто не приходит. Войдите через Google и увидите свою компанию в одном месте.

Попробовать бесплатноСмотреть цены

Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты