Перейти к содержанию
Peak Atlas

Проблема · Запоздалая доставка

Заказать — быстро. А доставлено, увы, нет.

Между заказом и дверью клиента четыре звена: подтверждение, товар, упаковка, отправка. Почти всегда одно из них тормозит остальные. Кто его знает, может действовать точечно.

Найти узкое местоПонять причины

Проверка узких мест фулфилмента

Где ждёт ваш заказ?

Вспомните последние заказы, которые пришли с опозданием. Отвечайте за типичный случай.

01Сколько лежит новый заказ, прежде чем кто-то его обработает?
02Как часто не хватает товара, когда нужно упаковать заказ?
03Что происходит в дни с большим числом заказов?
04Где посылки теряют время после отправки?

0 из 4 отвечено

Ваш результат

Ответьте на все вопросы. Тогда здесь появится, где, вероятно, возникает проблема и какой небольшой шаг поможет первым.

Допущения и ограничения

  • Проверка опирается на ваше впечатление. Для надёжного вывода нужны отметки времени по каждому шагу.
  • Возвраты и обмены не учтены; у них своя цепочка.

Ваши данные остаются в этом браузере. Ничего не сохраняется и не отправляется.

Как это заметить

Заказ получен. А посылка — ещё нет.

  • Почта заполняется вопросом «Где мой заказ?».
  • После акций складу нужны дни, чтобы разобрать отставание.
  • В отзывах чаще упоминают срок доставки, чем товар.

Понять причины

Четыре звена, четыре возможных тормоза.

  1. 01

    Застрявшие заказы

    Как это заметить
    Отдельные заказы висят днями, остальные идут нормально.
    Почему это происходит
    У особых случаев вроде проблем с адресом или неоплаченных платежей нет никого, кто их решает.
    Что помогает
    Ежедневно просматривать зависшие заказы и назначить за это ответственного.
    Граница
    Некоторые особые случаи зависят от клиента; тогда помогает только быстрое уточнение.
  2. 02

    Остатки не сходятся

    Как это заметить
    Товар доступен в магазине, но не на полке.
    Почему это происходит
    Остатки в системе и на складе расходятся.
    Что помогает
    Регулярно пересчитывать часто отсутствующие товары и проверять проводки остатков.
    Граница
    Если товар просто дозаказывают слишком поздно, это тема для точки заказа.
  3. 03

    Мощности упаковки не соответствуют спросу

    Как это заметить
    Затор в дни акций и после выходных.
    Почему это происходит
    Время упаковки рассчитано на среднюю нагрузку, а не на пики.
    Что помогает
    Заранее планировать пиковые дни и упрощать процессы на складе.
    Граница
    Начиная с определённого объёма окупается внешний фулфилмент-оператор; это вопрос затрат.
  4. 04

    Отправка и забор

    Как это заметить
    Посылки готовы, но приходят поздно.
    Почему это происходит
    Время забора не совпадает с ритмом упаковки, или служба доставки ненадёжна.
    Что помогает
    Согласовать время забора с окончанием упаковки и сравнить показатели доставки по службам.
    Граница
    На задержки у службы доставки вы влияете лишь косвенно.

Варианты решения

Доставлять быстрее. В нужном звене.

Пути решения при запоздалой доставке в сравнении
ПутьДостаточно, еслиГраница
Ежедневный просмотр открытых заказовНемного заказов в день и небольшая команда.Показывает, что висит, но не где теряется время.
Таблица с отметками времени по шагамВы хотите один раз измерить, где узкое место.Много ручной работы, долго не продержаться.
Внешний фулфилмент-операторУпаковка — узкое место, и объём оправдывает затраты.Меньше контроля над упаковкой и особыми случаями.
Peak OneВы хотите видеть заказы, зависшие случаи, сроки отправки и остатки в одном месте.Нужна интеграция с вашим магазином; сам заказ вы по-прежнему обрабатываете в магазине или на складе.

Peak One в действии

От жалобы к узкому месту.

  1. ТриггерПочему наши заказы уходят слишком поздно?
  2. 01 · ЗаказСигналFulfillment Health показывает, гладко ли сегодня идёт отправка, а Orders — на каком этапе заказы.
  3. 02 · ИсключениеПониманиеOrder Exceptions показывает, какие заказы застряли, а Time to Fulfill — как быстро заказ уходит.
  4. 03 · ОтправкаРешениеOn-Time Shipment показывает, отправляете ли вы вовремя. Так вы отделяете задержку на складе от задержки при перевозке.
  5. 04 · ЗадачаДействиеМера против узкого места становится задачей в Peak Board, с ответственным и сроком.
Результат: Вы знаете, в каком звене теряется время, и действуете именно там.

Подходящие приложения

Фулфилмент в Peak One.

Три шага

Найти узкое место на этой неделе.

  1. 01 / 03

    Отследить пять случаев

    Возьмите пять опоздавших заказов и запишите для каждого, когда он поступил, был упакован и забран.

  2. 02 / 03

    Назвать самое долгое ожидание

    Посмотрите, между какими шагами проходит больше всего времени. Там ваше узкое место.

  3. 03 / 03

    Одна мера, один человек

    Примените ровно одну меру к этому звену и назовите, кто её выполняет.

Частые вопросы

Кратко.

Какой срок доставки ожидают клиенты?

Это зависит от отрасли и обещания. Решает то, соблюдаете ли вы срок доставки, указанный в магазине. Честный более долгий срок лучше нарушенного короткого.

Окупается ли внешний фулфилмент-оператор?

Когда упаковка постоянно является узким местом, а объём заказов покрывает затраты. При расхождениях остатков или проблемах с подтверждением оператор мало поможет.

Откуда Peak One получает мои заказы?

Через интеграции, например Shopify с товарами, заказами и остатками. Какие системы магазинов подключены, указано на странице «Интеграции».

Открывать дальше

Что к этому относится.

Welt Value

✦ Принцип Peak

Хорошие системы работают тихо. Они поддерживают, не подталкивая.

Чёткие рамки

Больше проблем

Типичные узкие места растущих компаний — каждое с инструментом, который можно сразу попробовать, причинами и путём, который для этого предлагает Peak One.

Alle Probleme

Решите это один раз. Остальное последует.

Заказы уходят слишком поздно, и клиенты спрашивают, где их посылка. Войдите через Google и увидите свою компанию в одном месте.

Попробовать бесплатноСмотреть цены

Тариф Free · вход через Google · настройка примерно за две минуты