Доработки, которые никто не считает
Исправления, уточнения, повторные заходы. Каждое по отдельности мелочь, вместе они связывают мощности, которых не хватает для новых заказов, — и не появляются ни в одном отчёте.
Цель · Снизить затраты
Снижать затраты, не тормозя создание ценности.
Самые дорогие затраты редко стоят в перечне центров затрат: доработки, потерянные передачи дел, дублирующиеся инструменты и процессы. Мы приоритизируем по эффекту — и оцениваем экономию за вычетом эксплуатационных расходов, а не по прайс-листу.
Заказать анализ магазина
Первая встреча — смотрим, где возникают затраты, не создающие ценности.
Как это заметить
Три вида затрат, которых нет ни в одном списке
Передачи дел, которые удваивают работу
То, что внесено в продажах, заново вводится при выполнении и в третий раз — в бухгалтерии. Три человека, одна информация.
Инструменты и процессы, которые делают одно и то же
Две системы для задач, три способа сообщить о запросе, два шаблона одного и того же предложения. Каждое дублирование стоит лицензии, поддержки и решений.
Как мы действуем
Приоритизировать по эффекту, считать за вычетом эксплуатационных расходов
Пример процесса. Мы начинаем там, где возникают затраты, не создающие ценности для клиента.
- 01
Сделать видимыми затраты без ценности
По ходу типичного заказа: где возникают доработки, где данные вводятся дважды, где кто-то ждёт решения?
- 02
Назвать дублирования
Инструменты, шаблоны и процессы, которые делают одно и то же, — с тем, во что они обходятся по лицензиям, поддержке и вниманию.
- 03
Упорядочить по эффекту
Не самая крупная статья затрат первой, а мера, которая убирает больше всего затрат, не ставя под угрозу результат.
- 04
Считать за вычетом эксплуатационных расходов
Экономия учитывается только после вычета затрат на переход, обучение и эксплуатацию. Иначе она просто смещается.
- 05
Внедрять и доводить до конца
С помощью существующих услуг — обычно упорядочить передачу дел, очистить CRM, автоматизировать повторяющиеся шаги. С ответственным, который проверяет, действительно ли затраты исчезли.
Что у вас в руках
Список, отсортированный по эффекту
Карта затрат по ходу заказа
Где возникают доработки, дублирование и ожидание — конкретно и прозрачно.
Список дублирований
Инструменты, шаблоны и процессы, которые можно объединить или упразднить.
Меры по эффекту
Приоритизированный, сопоставленный с эксплуатационными расходами и с ответственным.
Подходящие сервисы
Где эта цель становится конкретной
- Оптимизация CRMУбрать двойной ввод при передаче дел.Открыть
- ИИ-автоматизацияСнять повторяющиеся шаги, которые сегодня связывают мощности.Открыть
- Cash ControlСделать видимыми просрочки платежей и корректировки счетов — это тоже затраты.Открыть
- Направление «Операции»Разделить стандартный случай и исключения — основа для меньшего числа доработок.Открыть
Оценка
Мы не называем процентов.
Сколько вы сэкономите, зависит от того, где возникают затраты и во что обходится переход. Мы делаем видимым и то, и другое и считаем честно — экономия, которая лишь смещается, не учитывается.
Частые вопросы
Ясный ответ.
Речь о сокращении персонала?
Нет. Речь о затратах, которые не создают ценности: доработки, дублирование, ожидание. Если их убрать, высвобождаются мощности для работы, за которую платят клиенты.
Почему бы просто не сократить самые крупные статьи затрат?
Потому что самые крупные статьи часто несут создание ценности. Сокращая их, теряешь результат. Мы ищем затраты, исчезновения которых никто не заметит, — даже клиент.
Как вы обеспечиваете, что экономия реальна?
Мы учитываем затраты на переход, обучение и эксплуатацию и назначаем ответственного, который через несколько недель проверяет, действительно ли затраты исчезли.
