ปัญหา · ลูกค้าทิ้งการซื้อในร้านค้า
ตะกร้าเต็มแล้ว แต่คำสั่งซื้อไม่มา
คนที่ใส่สินค้าลงตะกร้าต้องการซื้อ หากเขาออกไประหว่างชำระเงิน มักมีบางอย่างทำให้แปลกใจหรือติดขัด ซึ่งคุณสามารถหาสาเหตุได้
ลองใช้ทันที
ห้าคำถาม สู่ขั้นตอนชำระเงินของคุณ
ลองไล่ขั้นตอนชำระเงินของคุณในใจหนึ่งรอบ ทางที่ดีบนมือถือ ผลลัพธ์จะบอกจุดที่คุณควรเริ่มแก้ก่อน
ผลลัพธ์ของคุณ
ตอบทุกคำถาม แล้วจะเห็นว่าปัญหาน่าจะเกิดจากจุดใด และก้าวเล็ก ๆ ใดช่วยได้ก่อน
สมมติฐานและข้อจำกัด
- ตะกร้าบางส่วนจะถูกทิ้งไว้เสมอ เช่น เพื่อเก็บไว้ดูภายหลังหรือเปรียบเทียบราคา เป้าหมายไม่ใช่ศูนย์
- การวินิจฉัยไม่ได้แทนการวัดผลในแต่ละขั้นตอนชำระเงินหรือการทดสอบกับลูกค้าจริง
- การวินิจฉัยไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลที่กฎหมายกำหนดในขั้นตอนชำระเงิน
ข้อมูลที่คุณกรอกจะอยู่ในเบราว์เซอร์นี้ ไม่มีการบันทึกหรือส่งข้อมูลใด ๆ
คุณจะรู้ได้อย่างไร
ตะกร้าสินค้าจำนวนมาก คำสั่งซื้อน้อย
- จำนวนตะกร้าที่สร้างขึ้นสูงกว่าจำนวนคำสั่งซื้อมาก
- ลูกค้าส่งอีเมลถามหาวิธีชำระเงินที่คุณไม่มี
- โฆษณาพาผู้เข้าชมมาถึงตะกร้า แต่ยอดขายยังเท่าเดิม
เข้าใจสาเหตุ
สี่เหตุผล ทำไมลูกค้าถึงออกไปที่หน้าชำระเงิน
- 01
ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- ออกกลางคันจำนวนมากตรงขั้นตอนที่ค่าจัดส่งและยอดรวมปรากฏพอดี
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- ราคาสุทธิสุดท้ายเห็นได้ช้าเกินไป
- สิ่งที่ช่วยได้
- แสดงค่าจัดส่งตั้งแต่เนิ่นๆ เช่น บนหน้าสินค้า หรือกำหนดยอดขั้นต่ำสำหรับจัดส่งฟรี
- ขอบเขต
- การจัดส่งฟรีกินมาร์จิ้น คำนวณก่อนว่าคุ้มหรือไม่
- 02
ขั้นตอนมากเกินไป
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- การออกกลางคันกระจายอยู่ทั่วทั้งขั้นตอนชำระเงิน โดยเฉพาะบนมือถือ
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- บังคับสร้างบัญชี ช่องบังคับที่ไม่จำเป็น หรือหลายหน้า
- สิ่งที่ช่วยได้
- เปิดให้สั่งซื้อแบบผู้เยี่ยมชม และตัดทุกช่องที่ไม่จำเป็นสำหรับการจัดส่งและใบแจ้งหนี้
- ขอบเขต
- ขั้นตอนของคุณต้องการข้อมูลบางอย่างจริงๆ สั้นลงหมายถึงไม่มีสิ่งที่ไม่จำเป็นเท่านั้น
- 03
การชำระเงินล้มเหลวหรือไม่มีให้เลือก
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- ลูกค้ามาถึงหน้าชำระเงินแล้วออกไปตรงนั้น
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- วิธีชำระเงินที่ลูกค้าคุ้นเคยไม่มี หรือการชำระเงินล้มเหลว
- สิ่งที่ช่วยได้
- ตรวจสอบการชำระเงินที่ล้มเหลวกับผู้ให้บริการชำระเงิน และเพิ่มวิธีชำระเงินที่ลูกค้าถามหามากที่สุด
- ขอบเขต
- ทุกวิธีชำระเงินมีค่าธรรมเนียม มากกว่าไม่ได้แปลว่าดีกว่าเสมอไป
- 04
ขาดความน่าเชื่อถือ
- คุณจะรู้ได้อย่างไร
- ผู้เข้าชมใหม่ออกกลางคันบ่อยกว่าลูกค้าประจำ
- ทำไมจึงเกิดขึ้น
- นโยบายคืนสินค้า ช่องทางติดต่อ และรีวิวหายาก
- สิ่งที่ช่วยได้
- แสดงนโยบายคืนสินค้า ช่องทางติดต่อ และรีวิวใกล้กับขั้นตอนชำระเงิน
- ขอบเขต
- องค์ประกอบสร้างความน่าเชื่อถือช่วยลูกค้าใหม่ ส่วนลูกค้าประจำมีสาเหตุอื่น
แนวทางแก้ไข
ทดสอบด้วยตัวเองก่อน แล้ววัดผล
| เส้นทาง | เพียงพอ หาก | ขอบเขต |
|---|---|---|
| ทดสอบด้วยตัวเอง: สั่งซื้อหนึ่งครั้งในฐานะผู้เยี่ยมชมบนมือถือ | คุณต้องการหาอุปสรรคที่เห็นได้ชัดโดยไม่ต้องวิเคราะห์ข้อมูล | คุณรู้จักร้านของตัวเองดีเกินไป บางอย่างคนนอกเท่านั้นที่จะสังเกตเห็น |
| สถิติจากระบบร้านค้าของคุณ | คุณต้องการรู้ว่าตะกร้าสินค้ากี่ใบกลายเป็นคำสั่งซื้อ | มักแสดงแค่ตัวเลขรวม ไม่ได้แสดงขั้นตอนที่ลูกค้าออกไป |
| อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้า | ลูกค้ากรอกที่อยู่ตั้งแต่เนิ่นๆ และคุณได้รับอนุญาตให้ติดต่อพวกเขา | ดึงลูกค้ากลับมาได้บางส่วน แต่ไม่ได้แก้สาเหตุที่ออกกลางคัน |
| Peak One | คุณต้องการเห็น conversion ตะกร้าสินค้า และการชำระเงิน ควบคู่กับสินค้าและมาร์จิ้น | ต้องเชื่อมต่อร้านค้า มุมมองแยกสำหรับการชำระเงินที่ล้มเหลวอยู่ในแผน |
Peak One ในการใช้งานจริง
จากตะกร้าที่เต็ม สู่จุดแรกที่ควรแก้
- ทริกเกอร์เราสูญเสียผู้ซื้อตรงไหนระหว่างทางไปชำระเงิน?
- 01 · ตัวชี้วัดSignalStore Conversion แสดงว่าผู้เข้าชมกี่คนที่ซื้อ
- 02 · ตัวชี้วัดความเข้าใจConversion Funnel ตอบว่าคุณสูญเสียผู้เข้าชมไปที่จุดใดระหว่างทางสู่การซื้อ
- 03 · ตะกร้าสินค้าการตัดสินใจCart Performance แสดงสิ่งที่เกิดขึ้นกับตะกร้าสินค้า ส่วน Checkout Performance แสดงว่าขั้นตอนชำระเงินปิดการขายได้ดีเพียงใด
- 04 · งานแอ็กชันการปรับขั้นตอนชำระเงินกลายเป็นงานใน Peak Work พร้อมผู้รับผิดชอบและกำหนดวัน
แอปที่เกี่ยวข้อง
จากการเข้าชมสู่การชำระเงิน
Conversion ของร้านค้าพร้อมใช้งานConversionผู้เข้าชมซื้อจริงกี่คน?
Conversion Funnelพร้อมใช้งานConversionเราเสียผู้เข้าชมไประหว่างทางสู่การซื้อตรงไหน?
ผลงานตะกร้าสินค้าพร้อมใช้งานCartเกิดอะไรขึ้นกับตะกร้าสินค้า?
ผลงานการชำระเงินพร้อมใช้งานCheckoutขั้นตอนชำระเงินปิดการซื้อได้ดีแค่ไหน?
การชำระเงินล้มเหลววางแผนแล้วCheckoutมีการซื้อกี่ครั้งที่ล้มเหลวตอนชำระเงิน?
สามขั้นตอน
วันนี้ในร้านของคุณเอง
- 01 / 03
สั่งซื้อด้วยตัวเอง
ลองคลิกผ่านบนมือถือในฐานะลูกค้าใหม่จนถึงหน้าชำระเงิน แล้วจดทุกจุดที่คุณลังเล
- 02 / 03
แสดงค่าใช้จ่ายตั้งแต่ต้น
แสดงค่าจัดส่งในจุดที่ลูกค้าตัดสินใจ: บนหน้าสินค้าหรือในตะกร้า
- 03 / 03
บันทึกตัวเลขหนึ่งตัว
จดว่าสัปดาห์นี้มีตะกร้าสินค้ากี่ใบที่กลายเป็นคำสั่งซื้อ แล้วเปรียบเทียบอีกครั้งหลังการเปลี่ยนแปลง
คำถามที่พบบ่อย
คำตอบสั้น ๆ
การทิ้งตะกร้ากี่ครั้งถือว่าปกติ?
ขึ้นอยู่กับสินค้า ราคา และทราฟฟิกเป็นอย่างมาก เราจึงไม่ระบุตัวเลขที่นี่ ที่สำคัญกว่าคือตัวเลขของคุณเองลดลงหลังการเปลี่ยนแปลงหรือไม่
ต้องใช้ร้านค้าออนไลน์แบบใดแบบหนึ่งสำหรับ Peak One หรือไม่?
มุมมองด้าน conversion ตะกร้าสินค้า และการชำระเงินต้องเชื่อมต่อร้านค้า ระบบร้านค้าที่เชื่อมต่อได้ดูได้ที่หน้า Integrations
การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าช่วยได้ไหม?
การแจ้งเตือนช่วยดึงยอดขายกลับมาได้บางส่วน หากคุณได้รับอนุญาตให้ติดต่อลูกค้า แต่ไม่ได้ขจัดสาเหตุที่ลูกค้าออกกลางคัน สำหรับเรื่องนั้น จุดที่ต้องแก้คือขั้นตอนชำระเงินเอง
สำรวจต่อ
สิ่งที่รวมอยู่
- ฟังก์ชันการเชื่อมต่อเชื่อมต่อ 3.270 เครื่องมือ โดยไม่ต้องมีสำเนาข้อมูลชุดที่สองดู
- ฟังก์ชันมาร์จิ้นและกำไรส่วนเกินกำไรส่วนเกินต่อสินค้าและตัวเลือกสินค้า พร้อมสถานการณ์จำลองและสต็อกดู
- กรณีใช้งานประเมินผลแคมเปญทุกลิงก์ของแคมเปญมีการติดแท็ก เพื่อให้รู้ชัดว่าช่องทางใดนำผู้สนใจมาดู
- หมวดหมู่ซอฟต์แวร์ซอฟต์แวร์ติดตาม UTMลิงก์แคมเปญที่สอดคล้องกันในการประเมินผลดู
- ProblemROAS ดีแต่ไม่มีกำไรแคมเปญดูดี แต่หลังหักค่าใช้จ่ายทั้งหมดไม่เหลืออะไรเลยดู
- Problemลูกค้าไม่ซื้อซ้ำการซื้อครั้งแรกสำเร็จ แต่ครั้งที่สองแทบไม่มาดู
✦ หลักการของ Peak
เข้าใจก่อนเปลี่ยนแปลง เมื่อนั้นทุกขั้นตอนจะได้ผล
Peak เรียนรู้ไปพร้อมกับคุณ
ปัญหาอื่น ๆ
คอขวดที่พบบ่อยในธุรกิจที่กำลังเติบโต แต่ละเรื่องมีเครื่องมือให้ลองใช้ทันที สาเหตุ และแนวทางที่ Peak One วางไว้
แก้ครั้งเดียว ที่เหลือจะตามมาเอง
ตะกร้าเต็ม แต่คำสั่งซื้อไม่มา เข้าสู่ระบบด้วย Google และดูธุรกิจของคุณในที่เดียว
แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที