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五个问题， 问问你的结账流程。
在脑海里把你的结账流程走一遍，最好是在手机上。结果会指出你应该先着手的地方。
你的结果
回答所有问题后，这里会显示问题可能出在哪里，以及最先该迈出的一小步。
假设与边界
- 总有一部分购物车会被放弃，比如用来收藏或比价。目标不是零。
- 这个诊断代替不了对每个结账步骤的测量，也代替不了真实客户的测试。
- 诊断不检查结账中法律规定必须提供的信息。
你的输入只保留在此浏览器中，不会保存或发送任何内容。
你如何察觉它
购物车很多。 订单很少。
- 创建的购物车数量远远多于订单数量。
- 客户发邮件问你没有提供的支付方式。
- 广告把访客带进了购物车，营收却没变。
理解原因
四个理由， 客户为何在收银台离开。
- 01
意外的费用
- 你如何察觉它
- 大量放弃恰好发生在显示运费和总额的那一步。
- 为什么会发生
- 最终价格很晚才显示。
- 有什么帮助
- 尽早显示运费，例如在商品页上，或设置免运费门槛。
- 边界
- 免运费会侵蚀利润率。事先算清楚是否划算。
- 02
步骤太多
- 你如何察觉它
- 放弃发生在整个结账流程中，在手机上尤其明显。
- 为什么会发生
- 强制注册账户、多余的必填字段或分好几页。
- 有什么帮助
- 提供游客下单，删掉配送和开票不需要的所有字段。
- 边界
- 有些信息你的流程确实需要。更短只是意味着：没有多余的东西。
- 03
付款失败或缺少支付方式
- 你如何察觉它
- 客户一直走到付款，却在那里放弃了。
- 为什么会发生
- 缺少常用的支付方式，或者付款失败。
- 有什么帮助
- 在支付服务商处检查失败的付款，并补上被问得最多的支付方式。
- 边界
- 每种支付方式都有手续费。越多不一定越好。
- 04
缺乏信任
- 你如何察觉它
- 新访客比老客户更容易放弃。
- 为什么会发生
- 退货、联系方式和评价都很难找到。
- 有什么帮助
- 在付款步骤附近展示退货、联系方式和评价。
- 边界
- 信任元素对新客户有帮助；对老客户来说，原因在别处。
解决路径
先自测， 再去测量。
| 路径 | 足够，如果 | 边界 |
|---|---|---|
| 自测：用手机以游客身份下单一次 | 你想在不分析数据的情况下找出明显的障碍。 | 你太熟悉自己的网店了；有些问题只有陌生人才会注意到。 |
| 你的网店系统的统计 | 你想知道有多少购物车变成了订单。 | 往往只显示总数，而不显示客户在哪一步离开。 |
| 邮件购物车提醒 | 客户很早就填写了地址，而且你可以联系他们。 | 能挽回一部分，但解决不了放弃的原因。 |
| Peak One | 你想把转化、购物车和结账与产品和利润率放在一起看。 | 需要连接网店。针对付款失败的专门视图正在规划中。 |
Peak One 实际演示
从满满的购物车 到第一个杠杆。
- 触发条件我们在去收银台的路上，在哪里丢掉了买家？
- 01 · 指标信号Store Conversion 显示有多少访客购买。
- 02 · 指标理解Conversion Funnel 告诉你，访客在购买路上的哪一步流失。
- 03 · 购物车决定Cart Performance 显示购物车的去向；Checkout Performance 显示结账流程完成购买的效果。
- 04 · 任务操作对结账流程的改动会成为 Peak Work 中的任务，带有负责人和日期。
相关应用
从访问到付款。
三个步骤
今天就在你自己的网店里。
- 01 / 03
自己下一单
用手机以新客户身份一路点到付款，记下每一个让你犹豫的地方。
- 02 / 03
费用前置
在客户做决定的地方显示运费：在商品页或购物车里。
- 03 / 03
记下一个数字
记下本周有多少购物车变成了订单，改动后再比较一次。
常见问题
简要回答。
放弃购买多少算正常？
这在很大程度上取决于品类、价格和流量，所以这里不给出数字。更重要的是，改动之后你自己的数值是否下降。
使用 Peak One 需要特定的网店系统吗？
关于转化、购物车和结账的视图需要连接网店。可以连接哪些网店系统，请见“集成”页面。
购物车提醒有用吗？
如果你可以联系客户，它们能挽回一部分购买。但它们消除不了放弃的原因；那要靠结账流程本身这个杠杆。
继续探索
包含的内容。
- 功能集成连接 3.270 个工具，无需第二份数据副本。查看
- 功能利润率与边际贡献每个产品和变体的边际贡献，含情景与库存。查看
- 使用场景评估广告活动每次活动的每个链接都做了标记，让你清楚哪个渠道带来了潜在客户。查看
- 软件类别UTM 跟踪软件在分析中能对得上的广告活动链接。查看
- 问题ROAS 不错却没有利润广告活动看起来不错，但扣除所有成本后什么都不剩。查看
- 问题客户不再复购第一次购买成功了，第二次却很少到来。查看
✦ 一条 Peak 原则
先理解，再改变。这样每一步都有效果。
Peak 与你一同学习