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CSAT 计算器
填入满意回答数和回答总数：计算器以百分比显示 CSAT，即满意回答所占比例，并说明它与 NPS 的区别。
CSAT = 满意回答 ÷ 回答总数 × 100，以百分比表示，范围 0 到 100 %
客户满意度评分
–
满意回答占全部回答的比例。与 NPS 不同，CSAT 是百分比，衡量的是对某一次具体体验的满意度，而不是推荐意愿。
不满意
–
回答总数 − 满意回答，即中立和不满意的合计
不满意的比例
–
与 CSAT 相加为 100 %
解读，而不是比较： 这个数值取决于你把哪些等级计为满意、问题如何措辞以及何时提问。保持这些设定不变，关注你自己多次测量的变化趋势。
下一次测量用 Peak Forms 创建 CSAT 调查边界
计算器回答不了什么。
- CSAT 取决于哪些回答等级被计为满意。这由你自己决定，并且应在所有测量中保持一致。
- CSAT 衡量的是提问时对某一次具体体验的满意度，而不是长期忠诚度或推荐意愿。
- 小样本波动很大，而且回答的人不一定有代表性。计算器刻意不提供行业基准。
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数字有了，决定还没定？一次初步咨询帮你理清。
