NPS 计算器

NPS = 推荐者比例（9–10）− 贬损者比例（0–6），分值从 −100 到 +100

净推荐值

–

分值范围从 −100（全是贬损者）到 +100（全是推荐者）。NPS 是分数，不是百分比。

回答总数

–

推荐者 + 被动者 + 贬损者

推荐者

–

评分 9 或 10 的回答所占比例

被动者

–

评分 7 或 8 的回答所占比例

贬损者

–

评分 0 到 6 的回答所占比例

解读，而不是比较： 一个分数好不好，取决于行业、问题、时间点和样本。最有意义的是你用同一个问题多次测量的变化趋势。