Přejít na obsah
Peak Atlas

Oborové řešení · SaaS firmy

Smlouva je podepsaná. Teď začíná práce se zákazníkem.

Po podpisu začíná nastavení, otázky a dotazy na podporu. Peak One drží pohromadě historii zákazníka, onboarding, dotazy a návody, aby obchod, onboarding i podpora viděli stejný stav.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit demo

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty

Kde to v každodenním provozu vázne

Produkt je hotový. Péče o zákazníky ještě ne.

  • Co obchod se zákazníkem probral, se onboarding dozví až po doplňujícím dotazu.
  • Dotazy na podporu končí v osobních schránkách a nikdo nevidí, kdo právě odpovídá.
  • Stejné otázky k nastavení chodí od mnoha zákazníků jednotlivě e-mailem.
  • Návody pro zákazníky i pro nové kolegyně leží roztroušené v prezentacích a chatech.

Starý a nový postup

Od chatu s předáním ke společnému stavu zákazníků.

Typický průběh

  • Předání z obchodu zprávou v chatu
  • Kroky onboardingu v osobním seznamu
  • Odpovídat na dotazy na podporu ve vlastní schránce
  • Vysvětlovat stejnou otázku popáté jednotlivě

S Peak One

  • Zákazník s historií a dalším krokem v CRM
  • Onboarding jako úkoly s odpovědnou osobou
  • Každý dotaz jako tiket s odpovědností a stavem
  • Odpovědi jednou v komunitě, viditelné pro všechny členy

Jak probíhá start zákazníka

Od uzavření až po první otázku.

  1. SpouštěčNový zákazník podepsal a má začít s tvým softwarem.
  2. 01 · KontaktPřevzít zákazníkaV CRM je zákazník s historií rozhovorů z obchodu a naplánovaným dalším krokem.
  3. 02 · ÚkolNaplánovat onboardingKroky nastavení se stanou úkoly s odpovědnou osobou a termínem.
  4. 03 · DokumentSdílet návodNávod na nastavení tým společně napíše v Docs a znovu ho najde v knihovně.
  5. 04 · PříspěvekSbírat otázkyObecné otázky klade zákazník v komunitě, kde odpověď vidí všichni členové.
  6. 05 · TiketPřiřadit dotazKonkrétní problém se zachytí jako tiket a dostane odpovědnou osobu a stav.
Výsledek: Obchod, onboarding i podpora pracují se stejným stavem zákazníka a žádný dotaz nevisí na jediné schránce.

S čím začneš

Šest aplikací. Jeden zákazník, jedna historie.

Peak One není nástroj pro vývoj produktu. Nemá issue tracker napojený na kód, správu předplatného ani licencí a žádné vyhodnocení, jak zákazníci tvůj software používají. Organizuje práci kolem tvých zákazníků: historii, onboarding, dotazy a znalosti.

Časté otázky

Krátce zodpovězeno.

Můžu Helpdesk zabudovat do svého softwaru?

Vložení do tvého softwaru ani určité kanály Peak One nepopisuje. V Helpdesku zachytáváte dotazy jako tikety, každý s odpovědnou osobou a stavem.

Dá se v Peak One naplánovat produktová roadmapa?

V Peak Board se karty stanou časovou osou a úkoly visí na milnících, které jsou propojené s cílem. Veřejná roadmapa ani hlasování o přáních zákazníků popsané nejsou.

Kolik stojí Peak One pro SaaS firmu?

Existuje bezplatný začátek. Jaké aplikace jsou v jakém tarifu, najdeš na stránce s cenami.

Objevovat dál

Co k tomu patří.

Welt Scale

Další obory

Přehled všech stránek této rubriky.

Alle Branchen

Začni se SaaS firmami. Zbytek následuje.

Historie zákazníků, onboarding, dotazy na podporu a znalosti na jednom místě místo rozdělené mezi schránky a chaty. Přihlas se přes Google a uvidíš svou firmu na jednom místě.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit ceny

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty