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Peak Atlas

Branchenlösung · IT-Systemhäuser

Der Kunde ruft den Techniker an. Und das ganze Team weiß davon.

Im Systemhaus laufen Störungen, Umzüge, Rollouts und Wartung nebeneinander. Peak One hält Meldungen, Projekte und das Wissen über jeden Kunden an einem Ort, damit nicht alles an der Person hängt, die zuletzt vor Ort war.

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Wo es im Alltag hakt

Viele Kundenumgebungen. Wenig gemeinsamer Überblick.

  • Kunden melden Störungen direkt beim Techniker, den sie kennen, per Handy oder Mail.
  • Ein Rollout beim Kunden läuft neben dem Tagesgeschäft, und der Stand steht in niemandes Liste.
  • Wie das Netzwerk eines Kunden aufgebaut ist, weiß oft nur eine Person.
  • Wiederkehrende Schritte, etwa beim Start eines neuen Kunden, laufen jedes Mal etwas anders.

Der alte und der neue Ablauf

Vom Anruf beim Techniker zur Meldung mit Zuständigkeit.

Typischer Ablauf

  • Störung per Anruf beim Techniker melden
  • Im Team herumfragen, wer sich kümmert
  • Projektschritte in persönlichen Notizen planen
  • Wissen über den Kunden aus dem Gedächtnis abrufen

Mit Peak One

  • Meldung als Ticket mit zuständiger Person
  • Warteschlange zeigt, was noch offen ist
  • Projekt als Aufgaben mit Termin und Verantwortung
  • Notizen und Anleitungen je Kunde in Docs

So läuft eine Kundenmeldung

Von der Störung bis zur Dokumentation.

  1. AuslöserEin Kunde meldet, dass in seinem Büro mehrere Arbeitsplätze keine Verbindung ins Netz haben.
  2. 01 · TicketMeldung erfassenDie Meldung wird als Ticket mit dem Anliegen des Kunden erfasst, egal bei wem sie ankam.
  3. 02 · TicketZuständigkeit klärenEine Person übernimmt das Ticket, und der Status zeigt allen, wo es steht.
  4. 03 · KontaktVerlauf ansehenIm CRM steht, was zuletzt mit dem Kunden besprochen wurde und was als Nächstes geplant ist.
  5. 04 · AufgabeFolgearbeit planenBraucht es einen Vor-Ort-Termin oder neue Hardware, wird daraus eine Aufgabe mit Termin.
  6. 05 · DokumentLösung festhaltenWas die Ursache war und wie sie behoben wurde, steht in einem Dokument zum Kunden.
Ergebnis: Jede Meldung hat eine zuständige Person, und das Wissen über den Kunden liegt beim Team statt bei einem Techniker.

Womit du startest

Fünf Apps. Ein Stand je Kunde.

Peak One ist keine Software für Fernwartung, Monitoring oder Inventarisierung von Geräten. Es verwaltet keine Passwörter und rechnet keine Wartungsverträge oder Stunden ab. Es ordnet die Arbeit rund um den Kunden: Meldung, Projekt, Verlauf und Wissen.

Häufige Fragen

Kurz beantwortet.

Ersetzt Peak One unser Werkzeug für Fernwartung?

Nein. Peak One hat keine Fernwartung und kein Monitoring. Der Helpdesk hält fest, wer sich um eine Meldung kümmert und wo sie gerade steht.

Können wir Zugangsdaten unserer Kunden in Docs ablegen?

Docs ist für Notizen, Protokolle und Anleitungen gedacht, nicht als Passwortspeicher. Zugangsdaten bleiben in eurem Passwortmanager.

Was kostet Peak One für ein Systemhaus?

Es gibt einen kostenlosen Einstieg. Welche Apps in welchem Tarif enthalten sind, steht auf der Preisseite.

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