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Peak Atlas

Branchenlösung · Maschinenbauer

Die Maschine ist ausgeliefert. Der Kundenverlauf geht weiter.

Von der ersten Anfrage bis zur Serviceanfrage Jahre später sprechen viele Leute mit demselben Kunden. Peak One hält Anfrage, Gespräche, Übergaben und Serviceanfragen zusammen, damit Vertrieb, Technik und Service denselben Stand sehen.

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Free-Plan · Anmeldung mit Google · in etwa zwei Minuten eingerichtet

Wo es im Alltag hakt

Lange Kundenbeziehungen. Kurzes Gedächtnis im Postfach.

  • Technische Anfragen kommen unvollständig per Mail und werden zwischen Vertrieb und Konstruktion weitergeleitet.
  • Was über Monate mit dem Kunden besprochen wurde, steht in einzelnen Postfächern.
  • Bei der Übergabe an die Technik fehlen Absprachen, die im Vertrieb längst klar waren.
  • Nach der Auslieferung landen Serviceanfragen beim Monteur, der die Maschine aufgebaut hat.

Der alte und der neue Ablauf

Von der weitergeleiteten Mail zum gemeinsamen Kundenstand.

Typischer Ablauf

  • Anfrage per Mail mit drei Rückfragen klären
  • Gesprächsnotizen im eigenen Postfach
  • Übergabe an die Technik im Flurgespräch
  • Serviceanfragen direkt beim Monteur

Mit Peak One

  • Anfrageformular fragt Anwendung, Stückzahl und Termin ab
  • Kunde mit Verlauf und nächstem Schritt im CRM
  • Übergabe als Aufgabe mit verantwortlicher Person
  • Serviceanfrage als Ticket mit Zuständigkeit und Status

So läuft ein Kundenprojekt

Von der Anfrage bis zur Serviceanfrage.

  1. AuslöserEin Kunde fragt eine Sondermaschine für eine neue Fertigungslinie an.
  2. 01 · FormularAnfrage aufnehmenEin Anfrageformular fragt Anwendung, Stückzahl und gewünschten Termin ab, bevor jemand zurückruft.
  3. 02 · VerkaufschanceChance festhaltenIm CRM steht der Kunde mit jedem Gespräch, der Verkaufschance und dem geplanten nächsten Schritt.
  4. 03 · DokumentAbsprachen dokumentierenProtokolle und getroffene Entscheidungen liegen in Docs, wo Vertrieb und Technik sie wiederfinden.
  5. 04 · AufgabeAn die Technik übergebenDie Übergabe wird zur Aufgabe mit verantwortlicher Person und Termin für den nächsten Schritt.
  6. 05 · TicketService zuordnenMeldet sich der Kunde nach der Auslieferung, wird sein Anliegen ein Ticket mit zuständiger Person.
Ergebnis: Jeder, der mit dem Kunden spricht, sieht, was vorher besprochen wurde, und keine Serviceanfrage hängt an einer Person.

Womit du startest

Fünf Apps. Ein Kunde über Jahre.

Peak One ist kein ERP und keine Software für Konstruktion, Produktionsplanung oder Ersatzteilverwaltung. Es erstellt keine Angebote mit Stückliste und Preis und hat keine Fernwartung. Es ordnet die Arbeit rund um den Kunden: Anfrage, Gespräch, Übergabe und Serviceanfrage.

Häufige Fragen

Kurz beantwortet.

Können wir mit Peak One Angebote mit Stückliste und Preis erstellen?

Nein. Peak One erstellt keine technischen Angebote oder Kostenvoranschläge. Es hält fest, welche Anfrage zu welchem Kunden gehört, was besprochen wurde und wer den nächsten Schritt verantwortet.

Wie behalten wir Serviceanfragen nach der Auslieferung im Blick?

Im Helpdesk wird jede Anfrage zum Ticket mit zuständiger Person und Status. Eine Warteschlange zeigt, welche Anfragen noch auf Antwort warten.

Was kostet Peak One für einen Maschinenbauer?

Es gibt einen kostenlosen Einstieg. Welche Apps in welchem Tarif enthalten sind, steht auf der Preisseite.

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