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Peak Atlas

Problem · Kunden erscheinen nicht

Der Termin steht. Nur der Kunde kommt nicht.

Die meisten No-Shows sind keine Unhöflichkeit. Der Termin war vergessen, der Anlass unklar oder das Absagen umständlicher als das Fernbleiben.

No-Shows vorbeugenUrsachen verstehen

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Vor dem Termin. Acht Punkte.

Hake ab, was bei deinen Terminen heute schon passiert. Die offenen Punkte sind deine wahrscheinlichsten Lücken.

Dein Stand

0 / 8

Als Nächstes:

  1. 1Der Kunde wählt den Zeitpunkt selbst.
  2. 2Direkt nach der Buchung bekommt der Kunde eine Bestätigung mit Datum und Ort oder Link.
  3. 3Am Tag vorher geht eine kurze Erinnerung raus.

Annahmen und Grenzen

  • Die Checkliste verhindert vergessene Termine, nicht kurzfristige Notfälle.
  • Ob Ausfallgebühren erlaubt und sinnvoll sind, hängt von Branche und Vertrag ab. Das prüft die Checkliste nicht.

Deine Eingaben bleiben in diesem Browser. Nichts wird gespeichert oder gesendet.

Woran du es merkst

Du sitzt bereit. Der Platz bleibt leer.

  • Du wartest zehn Minuten im Call, dann schreibst du eine Mail, die niemand beantwortet.
  • Erstgespräche, die vor Wochen gebucht wurden, fallen besonders oft aus.
  • Ein leerer Termin blockiert Zeit, die ein anderer Kunde gern gehabt hätte.

Ursachen verstehen

Warum Termine leer bleiben.

  1. 01

    Der Termin ist vergessen

    Woran du es merkst
    Kunden entschuldigen sich danach und sagen, sie hätten es nicht mehr auf dem Schirm gehabt.
    Warum es passiert
    Zwischen Buchung und Termin kam keine Bestätigung oder Erinnerung.
    Was hilft
    Nach der Buchung bestätigen und am Vortag erinnern, mit Datum, Uhrzeit und Link oder Adresse.
    Grenze
    Zu viele Erinnerungen wirken aufdringlich. Eine Bestätigung und eine Erinnerung reichen meist.
  2. 02

    Der Anlass ist unklar

    Woran du es merkst
    Kunden buchen schnell, aber kommen nicht.
    Warum es passiert
    Es ist nicht klar, was im Termin passiert und was der Kunde davon hat.
    Was hilft
    Jeder Termintyp bekommt einen Namen und einen Satz, der das Ergebnis des Termins beschreibt.
    Grenze
    Ein klarer Anlass hilft bei Interesse, er schafft keines.
  3. 03

    Absagen ist umständlicher als Fernbleiben

    Woran du es merkst
    Kurz vorher kommt keine Absage, einfach niemand.
    Warum es passiert
    Es gibt keinen einfachen Weg, abzusagen oder zu verschieben.
    Was hilft
    In jeder Bestätigung sagen, wie man absagt oder verschiebt, mit einer kurzen Antwort oder einem Link.
    Grenze
    Mehr Absagen sind kein Verlust: Ein abgesagter Termin lässt sich neu vergeben, ein leerer nicht.
  4. 04

    Zu langer Vorlauf

    Woran du es merkst
    Termine weit in der Zukunft fallen öfter aus als kurzfristige.
    Warum es passiert
    Bis zum Termin hat sich die Lage beim Kunden geändert.
    Was hilft
    Freie Zeiten näher an die Buchung legen, statt nur Wochen im Voraus anzubieten.
    Grenze
    Manche Termine brauchen Vorlauf. Dann hilft eine Erinnerung zusätzlich in der Woche davor.

Lösungswege

Erinnern, klären, Absagen leicht machen.

Lösungswege gegen Termin-No-Shows im Vergleich
WegReicht, wennGrenze
Erinnerung von Hand am VortagDu hast wenige Termine pro Woche.Kostet jeden Tag ein paar Minuten und fällt in vollen Wochen als Erstes weg.
Kalendereinladung mit klarem Titel und LinkDeine Kunden arbeiten mit einem Kalender und nehmen Einladungen an.Erinnert nur, wenn der Kunde die Einladung annimmt und Benachrichtigungen nutzt.
Terminbuchungstool mit automatischen ErinnerungenDu hast viele Termine und No-Shows kosten dich spürbar Zeit.Ein weiteres Tool; Termine und Kundenkontakt liegen oft getrennt.
Peak OneKunden sollen selbst buchen, und du willst gebuchte Termine je Buchungsseite im Blick haben.Automatische Erinnerungen von Peak Booking sind auf dieser Website nicht belegt. Die Erinnerung schickst du heute selbst.

Peak One in Aktion

Vom gebuchten Termin zum wahrgenommenen.

  1. AuslöserWelche Termine stehen an, und wo verlieren wir Buchungen?
  2. 01 · TerminSignalBooking Overview zeigt, wie viele Termine über die Buchungsseiten kommen.
  3. 02 · BuchungsseiteVerständnisBooking Analytics beantwortet, wo ihr Buchungen verliert.
  4. 03 · TerminEntscheidungBooked Meetings zeigt die gebuchten Termine. Du entscheidest, wen du am Vortag erinnerst.
  5. 04 · AufgabeAktionDie Erinnerung wird eine Aufgabe in Peak Work, mit Fälligkeit am Vortag.
Ergebnis: Kein gebuchter Termin geht ohne Bestätigung und Erinnerung in den Tag.

Die Apps dazu

Buchen lassen, im Blick behalten.

Ansichten

Buchungen und Termine.

Drei Schritte

Ab dem nächsten Termin.

  1. 01 / 03

    Bestätigung schreiben

    Einen kurzen Text mit Datum, Ort oder Link, Anlass und dem Weg zum Absagen vorbereiten und nach jeder Buchung senden.

  2. 02 / 03

    Vortag einplanen

    Jeden Nachmittag fünf Minuten für die Erinnerungen an die Termine des nächsten Tages reservieren.

  3. 03 / 03

    No-Shows zählen

    Einen Monat lang notieren, welche Terminart ausfällt und wie lange vorher sie gebucht war.

Häufige Fragen

Kurz beantwortet.

Erinnert Peak Booking automatisch an Termine?

Das ist auf dieser Website nicht belegt, deshalb versprechen wir es nicht. Booking zeigt dir gebuchte Termine und die Buchungen je Buchungsseite; die Erinnerung am Vortag schickst du heute selbst.

Hilft eine Ausfallgebühr gegen No-Shows?

Bei manchen Branchen ja, aber sie kann Interessenten auch vom Buchen abhalten. Für Erstgespräche helfen meist Bestätigung, Erinnerung und ein einfacher Weg zum Absagen mehr.

Wie viele Erinnerungen sind sinnvoll?

Eine Bestätigung direkt nach der Buchung und eine Erinnerung am Vortag reichen meist. Bei langem Vorlauf kann eine weitere Erinnerung in der Woche davor helfen.

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✦ Ein Peak-Prinzip

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