B2B सेवा प्रदाता

कम ग्राहक, ऊँचा मूल्य – और ऐसी सेल्स, जो साथ-साथ चलती है।

कंसल्टिंग, रिक्रूटिंग, IT, इंजीनियरिंग और प्रोफ़ेशनल सर्विसेज़ भरोसे, विशेषज्ञता और उपलब्धता से ग्राहक जीतती हैं। अड़चन शायद ही कभी सेवा होती है, बल्कि नियमितता: जब सब प्रोजेक्ट में हों, तो नए ग्राहक कौन लाए?

शॉप का विश्लेषण करवाएँ

पहली बातचीत – हम पाइपलाइन, ऑफ़र प्रक्रिया और आपके ग्राहक जुटाने की नियमितता देखते हैं।

अलग की गई रचना: एक सफ़ेद मूर्तिकला हाथ सीढ़ीदार लकड़ी के ब्लॉकों पर सुनहरी सुई पकड़े है, जिन पर बरगंडी मोहरे और एक सुनहरा राजा खड़े हैं – नेतृत्व और प्राथमिकता का रूपक।

तीन अड़चनें

आमतौर पर कहाँ अटकता है

01

लहरों में ग्राहक जुटाना

सेल्स तब होती है, जब क्षमता ख़ाली हो। इसलिए पाइपलाइन ठीक तभी भरती है, जब वह पहले से ख़ाली हो चुकी होती है।

02

अलग-अलग बनाए गए ऑफ़र

हर ऑफ़र नए सिरे से लिखा जाता है। इसमें दिन लगते हैं और ऑफ़र आपस में तुलना योग्य नहीं रहते।

03

मौजूदा ग्राहकों पर कोई नज़र नहीं

किसे क्या ज़रूरत हो सकती है और कोई प्रोजेक्ट कब ख़त्म होता है, यह किसी सिस्टम में नहीं है। विस्तार अचानक सामने आते हैं।

बिज़नेस मॉडल

सेवा व्यवसाय को क्या ख़ास बनाता है

01

बेचने वाले ही सेवा देने वाले भी हैं

जो प्रोजेक्ट जीतता है, वही आमतौर पर उसे डिलीवर भी करता है। ठीक व्यस्त चरणों में ग्राहक जुटाना सबसे पहले छूटता है।

02

कीमत से पहले भरोसा निर्णय लेता है

निर्णायक यह है कि क्या कोई ग्राहक की स्थिति समझता है। यह बातचीत में दिखता है, सेवा विवरण में नहीं।

03

मौजूदा ग्राहक सबसे बड़ा लीवर हैं

फ़ॉलो-अप ऑर्डर और विस्तार चल रहे प्रोजेक्ट में बनते हैं – अगर कोई उन पर सक्रिय रूप से बात करे।

तीन डायग्नोस्टिक सवाल

बातचीत से पहले तीन सवाल

ये जवाब जल्दी दिखा देते हैं कि अड़चन पाइपलाइन में है या ऑफ़र में।

  • अभी कितने ऑफ़र बकाया हैं – और कब से?
  • जब सब व्यस्त हों, तो नए ग्राहक कौन लाए?
  • अगले महीनों में किन मौजूदा ग्राहकों को ज़रूरत हो सकती है?

शुरुआती बिंदु

हम कहाँ से शुरू करते हैं

  1. 01

    तय सेल्स लय

    पाइपलाइन, बकाया ऑफ़र और आने वाले प्रोजेक्ट अंतों के लिए एक नियमित मीटिंग – व्यस्तता से स्वतंत्र।

  2. 02

    अलग-अलग ऑफ़र के बजाय ऑफ़र बिल्डिंग ब्लॉक्स

    दोबारा उपयोग योग्य सेवा, प्रक्रिया और कीमत बिल्डिंग ब्लॉक्स, जो हर मामले के लिए जोड़े जाते हैं।

  3. 03

    मौजूदा ग्राहकों से व्यवस्थित रूप से संपर्क करें

    प्रोजेक्ट अंत, विस्तार और खुले विषय दर्ज किए जाते हैं और उन्हें तारीख़ें दी जाती हैं।

  4. 04

    ठोस खोज के लिए दृश्यता

    उन स्थितियों के लिए विज्ञापन और कंटेंट, जिनमें कोई वास्तव में सेवा प्रदाता ढूँढ रहा है।

दर्ज मामले

सेवा क्षेत्र के दस्तावेज़ित मामले

प्रोफ़ेशनल सर्विसेज़ और मापनीयता से जुड़े दो प्रोजेक्ट।

Digital Storm: निर्णय के आधार के रूप में साफ़ ट्रैकिंग बनाना। Ernst & Young: मौजूदा सिस्टम में टैक्स रिटर्न प्रोसेस फ़्लो को ऑप्टिमाइज़ करना। वहाँ अन्य सेवाएँ नहीं दी गईं।

उदाहरण

उदाहरण परिदृश्य (कोई ग्राहक केस नहीं)

एक IT सेवा प्रदाता ज़्यादातर रेफ़रल से ग्राहक पाता है। प्रोजेक्ट के चरणों में नए ग्राहक जुटाना रुक जाता है, बाद में पूछताछ नहीं आतीं।

  • एक तय साप्ताहिक मीटिंग प्रोजेक्ट के दौरान भी पाइपलाइन को अपडेट रखती है
  • ऑफ़र ख़ाली दस्तावेज़ों के बजाय बिल्डिंग ब्लॉक्स से बनते हैं
  • प्रोजेक्ट अंत निर्धारित हैं और उन पर पहले से बात की जाती है

डिलीवरेबल्स

अंत में आपके पास क्या होता है

  • पाइपलाइन दिनचर्या

    नियमित सेल्स मीटिंग के लिए एजेंडा, प्रतिभागी और आवृत्ति।

  • ऑफ़र बिल्डर

    सेवा, प्रक्रिया और ढाँचे के बिल्डिंग ब्लॉक्स, जिनसे ऑफ़र बनाए जाते हैं।

  • मौजूदा ग्राहकों का अवलोकन

    अवधि, प्रोजेक्ट अंत और खुले विषय एक जगह।

  • चैनल का निर्णय

    जहाँ भुगतान वाली दृश्यता समझदारी है – और जहाँ रेफ़रल और नेटवर्क आगे भी काम करते हैं।

हम क्या नहीं करते

हम क्या नहीं करते

हम विशेषज्ञ सेवा नहीं देते और ग्राहकों की संख्या का वादा नहीं करते।

  • तय ढाँचे के बिना ग्राहक के नाम पर कोई कोल्ड आउटरीच नहीं
  • सौदा पूरा होने की दर या ऑर्डर मात्रा का कोई पूर्वानुमान नहीं

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

स्पष्ट उत्तर।

हम आक्रामक सेल्स नहीं चाहते।

ज़रूरत भी नहीं है। बात नियमितता और पारदर्शिता की है, दबाव की नहीं। लहजा आपका ही रहता है।

हमारी सेवा को समझाना पड़ता है।

इसलिए बातचीत केंद्र में है। काम सही बातचीत पाने और उन्हें समझने योग्य तरीके से चलाने में है।

क्या साल में कुछ ही ग्राहकों के साथ भुगतान वाली दृश्यता फ़ायदेमंद है?

यह ऑर्डर मूल्य और खोज की स्थिति पर निर्भर करता है। अगर कोई सक्रिय रूप से नहीं खोज रहा, तो दूसरा रास्ता बेहतर है – यह हम खुलकर कहते हैं।

स्पष्टता से शुरू करें। बाकी पीछे आता है।

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