लहरों में ग्राहक जुटाना
सेल्स तब होती है, जब क्षमता ख़ाली हो। इसलिए पाइपलाइन ठीक तभी भरती है, जब वह पहले से ख़ाली हो चुकी होती है।
B2B सेवा प्रदाता
कंसल्टिंग, रिक्रूटिंग, IT, इंजीनियरिंग और प्रोफ़ेशनल सर्विसेज़ भरोसे, विशेषज्ञता और उपलब्धता से ग्राहक जीतती हैं। अड़चन शायद ही कभी सेवा होती है, बल्कि नियमितता: जब सब प्रोजेक्ट में हों, तो नए ग्राहक कौन लाए?
पहली बातचीत – हम पाइपलाइन, ऑफ़र प्रक्रिया और आपके ग्राहक जुटाने की नियमितता देखते हैं।

तीन अड़चनें
सेल्स तब होती है, जब क्षमता ख़ाली हो। इसलिए पाइपलाइन ठीक तभी भरती है, जब वह पहले से ख़ाली हो चुकी होती है।
हर ऑफ़र नए सिरे से लिखा जाता है। इसमें दिन लगते हैं और ऑफ़र आपस में तुलना योग्य नहीं रहते।
किसे क्या ज़रूरत हो सकती है और कोई प्रोजेक्ट कब ख़त्म होता है, यह किसी सिस्टम में नहीं है। विस्तार अचानक सामने आते हैं।
बिज़नेस मॉडल
जो प्रोजेक्ट जीतता है, वही आमतौर पर उसे डिलीवर भी करता है। ठीक व्यस्त चरणों में ग्राहक जुटाना सबसे पहले छूटता है।
निर्णायक यह है कि क्या कोई ग्राहक की स्थिति समझता है। यह बातचीत में दिखता है, सेवा विवरण में नहीं।
फ़ॉलो-अप ऑर्डर और विस्तार चल रहे प्रोजेक्ट में बनते हैं – अगर कोई उन पर सक्रिय रूप से बात करे।
तीन डायग्नोस्टिक सवाल
ये जवाब जल्दी दिखा देते हैं कि अड़चन पाइपलाइन में है या ऑफ़र में।
शुरुआती बिंदु
पाइपलाइन, बकाया ऑफ़र और आने वाले प्रोजेक्ट अंतों के लिए एक नियमित मीटिंग – व्यस्तता से स्वतंत्र।
दोबारा उपयोग योग्य सेवा, प्रक्रिया और कीमत बिल्डिंग ब्लॉक्स, जो हर मामले के लिए जोड़े जाते हैं।
प्रोजेक्ट अंत, विस्तार और खुले विषय दर्ज किए जाते हैं और उन्हें तारीख़ें दी जाती हैं।
उन स्थितियों के लिए विज्ञापन और कंटेंट, जिनमें कोई वास्तव में सेवा प्रदाता ढूँढ रहा है।
दर्ज मामले
प्रोफ़ेशनल सर्विसेज़ और मापनीयता से जुड़े दो प्रोजेक्ट।
Digital Storm: निर्णय के आधार के रूप में साफ़ ट्रैकिंग बनाना। Ernst & Young: मौजूदा सिस्टम में टैक्स रिटर्न प्रोसेस फ़्लो को ऑप्टिमाइज़ करना। वहाँ अन्य सेवाएँ नहीं दी गईं।
उदाहरण
एक IT सेवा प्रदाता ज़्यादातर रेफ़रल से ग्राहक पाता है। प्रोजेक्ट के चरणों में नए ग्राहक जुटाना रुक जाता है, बाद में पूछताछ नहीं आतीं।
डिलीवरेबल्स
नियमित सेल्स मीटिंग के लिए एजेंडा, प्रतिभागी और आवृत्ति।
सेवा, प्रक्रिया और ढाँचे के बिल्डिंग ब्लॉक्स, जिनसे ऑफ़र बनाए जाते हैं।
अवधि, प्रोजेक्ट अंत और खुले विषय एक जगह।
जहाँ भुगतान वाली दृश्यता समझदारी है – और जहाँ रेफ़रल और नेटवर्क आगे भी काम करते हैं।
हम क्या नहीं करते
हम विशेषज्ञ सेवा नहीं देते और ग्राहकों की संख्या का वादा नहीं करते।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ज़रूरत भी नहीं है। बात नियमितता और पारदर्शिता की है, दबाव की नहीं। लहजा आपका ही रहता है।
इसलिए बातचीत केंद्र में है। काम सही बातचीत पाने और उन्हें समझने योग्य तरीके से चलाने में है।
यह ऑर्डर मूल्य और खोज की स्थिति पर निर्भर करता है। अगर कोई सक्रिय रूप से नहीं खोज रहा, तो दूसरा रास्ता बेहतर है – यह हम खुलकर कहते हैं।
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