इंडस्ट्री समाधान · मशीन निर्माता
मशीन डिलीवर हो चुकी है। ग्राहक इतिहास आगे बढ़ता रहता है।
पहली पूछताछ से लेकर सालों बाद की सर्विस पूछताछ तक, बहुत से लोग एक ही ग्राहक से बात करते हैं। Peak One पूछताछ, बातचीत, हैंडओवर और सर्विस पूछताछ को एक साथ रखता है, ताकि सेल्स, इंजीनियरिंग और सर्विस एक ही स्थिति देखें।
Free प्लान · Google से साइन इन · लगभग दो मिनट में सेटअप
रोज़मर्रा में कहाँ अटकता है
लंबे ग्राहक संबंध। इनबॉक्स की छोटी याददाश्त।
- तकनीकी पूछताछ अधूरी ईमेल से आती है और सेल्स व डिज़ाइन के बीच आगे भेजी जाती रहती है।
- महीनों से ग्राहक के साथ जो बात हुई, वह अलग-अलग इनबॉक्स में है।
- इंजीनियरिंग को हैंडओवर के समय वे बातें छूट जाती हैं जो सेल्स में बहुत पहले तय हो चुकी थीं।
- डिलीवरी के बाद सर्विस पूछताछ उस तकनीशियन के पास पहुँचती है जिसने मशीन लगाई थी।
पुरानी और नई प्रक्रिया
आगे भेजे गए ईमेल से ग्राहक की साझा स्थिति तक।
सामान्य प्रक्रिया
- तीन बार दोबारा पूछकर ईमेल पर पूछताछ स्पष्ट करना
- बातचीत के नोट्स अपने इनबॉक्स में
- इंजीनियरिंग को हैंडओवर गलियारे की बातचीत में
- सर्विस पूछताछ सीधे तकनीशियन के पास
Peak One के साथ
- पूछताछ फ़ॉर्म उपयोग, मात्रा और तारीख पूछता है
- CRM में ग्राहक इतिहास और अगले कदम के साथ
- हैंडओवर, ज़िम्मेदार व्यक्ति वाले कार्य के रूप में
- सर्विस पूछताछ, ज़िम्मेदारी और स्थिति वाले टिकट के रूप में
एक क्लाइंट प्रोजेक्ट ऐसे चलता है
पूछताछ से सर्विस पूछताछ तक।
- ट्रिगरएक ग्राहक नई उत्पादन लाइन के लिए एक विशेष मशीन के बारे में पूछता है।
- 01 · फ़ॉर्मपूछताछ दर्ज करेंकिसी के वापस कॉल करने से पहले एक पूछताछ फ़ॉर्म उपयोग, मात्रा और वांछित तारीख पूछ लेता है।
- 02 · बिक्री का मौकामौका दर्ज करेंCRM में ग्राहक हर बातचीत, बिक्री अवसर और नियोजित अगले कदम के साथ दिखता है।
- 03 · दस्तावेज़समझौते दर्ज करेंमिनट्स और लिए गए निर्णय Docs में रहते हैं, जहाँ सेल्स और इंजीनियरिंग उन्हें फिर से ढूँढ लेते हैं।
- 04 · टास्कइंजीनियरिंग को सौंपेंहैंडओवर, ज़िम्मेदार व्यक्ति और अगले कदम की तारीख वाला कार्य बन जाता है।
- 05 · टिकटसर्विस सौंपेंडिलीवरी के बाद ग्राहक संपर्क करता है, तो उसका मामला ज़िम्मेदार व्यक्ति वाला टिकट बन जाता है।
आप किससे शुरू करते हैं
पाँच ऐप्स। सालों तक एक ग्राहक।
- 01उपलब्ध
Forms
एक पूछताछ फ़ॉर्म जो वे मुख्य तकनीकी जानकारियाँ पूछता है जिन्हें आप वरना अलग से पूछते।
और - 02उपलब्ध
CRM
हर ग्राहक, बातचीत के इतिहास, बिक्री अवसर और अगले कदम के साथ।
और - 03उपलब्ध
Docs
मिनट्स और निर्णय, जिन्हें सेल्स और इंजीनियरिंग मिलकर पढ़ते हैं।
और - 04उपलब्ध
Work
हैंडओवर और प्रोजेक्ट के चरण, ज़िम्मेदार व्यक्ति और तारीख वाले कार्यों के रूप में।
और - 05उपलब्ध
Helpdesk
डिलीवरी के बाद सर्विस पूछताछ, ज़िम्मेदारी और स्थिति वाले टिकट के रूप में।
और
Peak One न ERP है और न डिज़ाइन, उत्पादन योजना या स्पेयर पार्ट्स प्रबंधन का सॉफ़्टवेयर। यह पार्ट्स लिस्ट और कीमत वाले कोटेशन नहीं बनाता और इसमें रिमोट मेंटेनेंस नहीं है। यह ग्राहक से जुड़े काम को व्यवस्थित करता है: पूछताछ, बातचीत, हैंडओवर और सर्विस पूछताछ।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
संक्षेप में उत्तर।
क्या हम Peak One में पार्ट्स लिस्ट और कीमत वाले कोटेशन बना सकते हैं?
नहीं। Peak One तकनीकी कोटेशन या लागत अनुमान नहीं बनाता। यह दर्ज करता है कि कौन सी पूछताछ किस ग्राहक की है, क्या बात हुई और अगले कदम की ज़िम्मेदारी किसकी है।
डिलीवरी के बाद सर्विस पूछताछ पर नज़र कैसे रखें?
Helpdesk में हर पूछताछ ज़िम्मेदार व्यक्ति और स्थिति वाला टिकट बन जाती है। एक कतार दिखाती है कि कौन सी पूछताछ अभी जवाब का इंतज़ार कर रही है।
एक मशीन निर्माता के लिए Peak One की लागत क्या है?
मुफ़्त शुरुआत उपलब्ध है। किस प्लान में कौन से ऐप्स शामिल हैं, यह प्राइसिंग पेज पर है।
और खोजें
इसमें क्या शामिल है।
- फ़ंक्शनटास्क और प्रोजेक्टप्रोजेक्ट Board के रूप में, टास्क दिन की योजना में, हर प्रोजेक्ट के लिए एक चैट।देखें
- फ़ंक्शनCRM और संपर्कलोग, कंपनियाँ और संदर्भ, टास्क और आँकड़ों से जुड़े हुए।देखें
- समस्यासच्चाई का कोई एक स्रोत नहींजब हर आँकड़ा अपने स्रोत पर बहस छेड़ दे।देखें
- समस्याछूटे हुए फ़ॉलो-अपऑफ़र और संपर्क, जिन पर कोई फ़ॉलो-अप नहीं करता।देखें
- उद्योगउद्योग और उत्पादनमशीन निर्माताओं, सप्लायर, कारीगर वर्कशॉप और फ़ूड प्रोड्यूसर के लिए Peak One: प्रोडक्शन से जुड़े ग्राहक, पूछताछ, टास्क और ज्ञान।देखें
- उपयोग मामलाऑफ़र पर फ़ॉलो-अप करेंभेजे गए ऑफ़र से हस्ताक्षर तक, कोई जवाब अटके बिना।देखें
मशीन निर्माताओं से शुरू करें। बाकी पीछे आता है।
तकनीकी पूछताछ, ग्राहक इतिहास, इंजीनियरिंग को हैंडओवर और डिलीवरी के बाद सर्विस अनुरोध एक ही जगह। Google से लॉग इन करें और अपनी कंपनी को एक जगह देखें।
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