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उद्योग समाधान · प्लंबिंग, हीटिंग और HVAC व्यवसाय

हीटिंग ठंडी है। और सबको पता है कि कौन संभाल रहा है।

प्लंबिंग, हीटिंग और HVAC व्यवसाय में गड़बड़ियाँ, सर्विस विज़िट और नए इंस्टॉलेशन एक साथ चलते हैं। Peak One हर सूचना को ज़िम्मेदार व्यक्ति और स्थिति वाला मामला बनाता है, ताकि ऑफ़िस और तकनीशियन एक ही स्थिति देखें।

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रोज़मर्रा में कहाँ अटकता है

बहुत सारी सूचनाएँ। कोई स्पष्ट क्रम नहीं।

  • गड़बड़ी फ़ोन पर दर्ज होती है, लेकिन बाद में किसी को नहीं पता कि उसे किसने लिया।
  • ग्राहक दोबारा फ़ोन करते हैं क्योंकि उन्हें पता नहीं कि कोई आ रहा है या नहीं।
  • कौन-सा सिस्टम कब सर्विस के लिए नियत है, यह किसी फ़ोल्डर में या फ़ोरमैन के दिमाग़ में होता है।
  • पिछली विज़िट में सिस्टम पर क्या किया गया, यह तकनीशियन को पहले पूछना पड़ता है।

पुरानी और नई प्रक्रिया

कॉल-बैक से दिखने वाली स्थिति तक।

सामान्य प्रक्रिया

  • गड़बड़ी को पर्ची पर लिखना
  • टीम में पूछते फिरना कि कौन जा सकता है
  • सर्विस अपॉइंटमेंट एक-एक करके फ़ोन पर तय करना
  • तकनीशियन के फ़ोन में सिस्टम के नोट्स खोजना

Peak One के साथ

  • समस्या और ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ टिकट के रूप में गड़बड़ी
  • कतार दिखाती है कि कौन-सी सूचनाएँ अभी खुली हैं
  • ग्राहक लिंक से सर्विस अपॉइंटमेंट बुक करता है
  • हर सिस्टम के लिए एक दस्तावेज़, जो टीम में मिल जाता है

सर्विस विज़िट ऐसे चलती है

गड़बड़ी की सूचना से अगली सर्विस तक।

  1. ट्रिगरएक ग्राहक बताता है कि हीटिंग बंद हो गई है या गर्म पानी नहीं आ रहा।
  2. 01 · टिकटगड़बड़ी दर्ज करेंजो भी कॉल उठाता है, वह गड़बड़ी को ग्राहक की समस्या के साथ टिकट के रूप में दर्ज करता है।
  3. 02 · टिकटज़िम्मेदारी स्पष्ट करेंटिकट को एक ज़िम्मेदार व्यक्ति मिलता है। स्थिति दिखाती है कि काम शेड्यूल हुआ है या पूरा हो गया।
  4. 03 · दस्तावेज़सिस्टम की जानकारी देखेंसिस्टम के दस्तावेज़ में पिछली विज़िट के नोट्स होते हैं, जिन्हें तकनीशियन पहले पढ़ता है।
  5. 04 · टास्कआगे का काम प्लान करेंअगर स्पेयर पार्ट या दूसरा अपॉइंटमेंट ज़रूरी हो, तो उससे नियत तारीख़ वाला टास्क बनता है।
  6. 05 · संपर्कसर्विस दर्ज करेंCRM में संपर्क पर अगली सर्विस विज़िट एक योजनाबद्ध अगले कदम के रूप में दिखती है।
परिणाम: कोई गड़बड़ी इसलिए नहीं छूटती कि सबने सोचा कोई और जा रहा है, और अगली सर्विस पहले से दर्ज है।

आप किससे शुरू करते हैं

पाँच ऐप्स। ऑफ़िस और तकनीशियनों के लिए एक ही स्थिति।

Peak One प्लंबिंग, हीटिंग और HVAC का उद्योग सॉफ़्टवेयर नहीं है। यह स्वचालित अंतराल वाले सर्विस अनुबंध नहीं संभालता, रिमाइंडर नहीं भेजता, आपात सेवा टेलीफ़ोनी की जगह नहीं लेता और लागत अनुमान या इनवॉइस नहीं बनाता। यह सूचनाएँ, अपॉइंटमेंट, ग्राहक और टास्क व्यवस्थित करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

संक्षेप में उत्तर।

क्या Peak One मुझे सालाना सर्विस की याद दिलाता है?

इसके लिए Peak One स्वचालित रिमाइंडर नहीं देता। आप अगली सर्विस विज़िट को संपर्क पर अगले कदम के रूप में प्लान करते हैं, और CRM की कार्य-सूची दिखाती है कि अगली बारी किसकी है।

क्या मैं इससे सप्ताहांत की आपात सेवा व्यवस्थित कर सकता/सकती हूँ?

आप गड़बड़ियों को टिकट के रूप में दर्ज करके किसी व्यक्ति को सौंप सकते हैं; कतार दिखाती है कि क्या अभी खुला है। Peak One फ़ोन सिस्टम या कॉल फ़ॉरवर्डिंग नहीं है।

प्लंबिंग, हीटिंग और HVAC व्यवसाय के लिए Peak One की लागत क्या है?

मुफ़्त शुरुआत उपलब्ध है। किस प्लान में कौन से ऐप्स शामिल हैं, यह प्राइसिंग पेज पर है।

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