समस्या · शॉप में ख़रीद छोड़ना
कार्ट भरा है। ऑर्डर नहीं आता।
जो कार्ट में कुछ रखता है, वह ख़रीदना चाहता है। अगर वह चेकआउट में छोड़ता है, तो अक्सर किसी चीज़ ने उसे चौंकाया या रोका। इसे सीमित किया जा सकता है।
तुरंत आज़माएँ
पाँच सवाल आपके चेकआउट से।
अपने चेकआउट को मन में एक बार चलकर देखें, बेहतर हो मोबाइल पर। नतीजा वह जगह बताता है जहाँ से आपको शुरू करना चाहिए।
आपका परिणाम
सभी प्रश्नों के उत्तर दें। फिर यहाँ दिखेगा कि समस्या संभवतः कहाँ से पैदा होती है और कौन-सा छोटा कदम सबसे पहले मदद करता है।
मान्यताएँ और सीमाएँ
- कुछ कार्ट हमेशा छोड़े जाते हैं, जैसे बाद के लिए सेव करने या कीमत की तुलना के लिए। लक्ष्य शून्य नहीं है।
- जाँच हर चेकआउट स्टेप के माप और असली ग्राहकों के साथ टेस्ट की जगह नहीं लेती।
- जाँच चेकआउट में क़ानूनी रूप से ज़रूरी जानकारी नहीं देखती।
आपकी जानकारी इसी ब्राउज़र में रहती है। कुछ भी सेव या भेजा नहीं जाता।
आपको कैसे पता चलता है
कई कार्ट। कम ऑर्डर।
- बनाए गए कार्ट की संख्या ऑर्डर की संख्या से बहुत ज़्यादा है।
- ग्राहक ईमेल करके ऐसे पेमेंट तरीक़े के बारे में पूछते हैं जो आप नहीं देते।
- विज्ञापन विज़िटर को कार्ट तक लाते हैं, पर बिक्री वैसी ही रहती है।
कारण समझें
चार कारण, कि ग्राहक चेकआउट पर क्यों छोड़ते हैं।
- 01
अचानक दिखने वाली लागत
- आपको कैसे पता चलता है
- ठीक उसी स्टेप पर ज़्यादा छोड़ना, जहाँ शिपिंग और कुल रकम दिखती है।
- ऐसा क्यों होता है
- अंतिम कीमत देर से दिखती है।
- क्या मदद करता है
- शिपिंग लागत जल्दी दिखाएँ, जैसे प्रोडक्ट पेज पर या फ़्री शिपिंग की सीमा के साथ।
- सीमा
- फ़्री शिपिंग मार्जिन घटाती है। पहले हिसाब लगाएँ कि यह संभव है या नहीं।
- 02
बहुत सारे स्टेप
- आपको कैसे पता चलता है
- छोड़ना पूरे चेकआउट में फैला है, ख़ासकर मोबाइल पर।
- ऐसा क्यों होता है
- ज़बरदस्ती अकाउंट, बेवजह ज़रूरी फ़ील्ड या कई पेज।
- क्या मदद करता है
- गेस्ट ऑर्डर का विकल्प दें और वे सभी फ़ील्ड हटाएँ जो डिलीवरी और इनवॉइस के लिए ज़रूरी नहीं।
- सीमा
- आपकी प्रक्रिया को कुछ जानकारी सच में चाहिए। छोटा होने का मतलब बस: कुछ भी फ़ालतू नहीं।
- 03
पेमेंट फ़ेल होता है या उपलब्ध नहीं
- आपको कैसे पता चलता है
- ग्राहक पेमेंट तक आते हैं और वहीं छोड़ देते हैं।
- ऐसा क्यों होता है
- आम पेमेंट तरीक़ा नहीं है या पेमेंट फ़ेल होते हैं।
- क्या मदद करता है
- पेमेंट प्रोवाइडर के पास फ़ेल हुए पेमेंट जाँचें और सबसे ज़्यादा माँगा गया पेमेंट तरीक़ा जोड़ें।
- सीमा
- हर पेमेंट तरीक़े की फ़ीस होती है। ज़्यादा अपने-आप बेहतर नहीं।
- 04
भरोसे की कमी
- आपको कैसे पता चलता है
- नए विज़िटर नियमित ग्राहकों से ज़्यादा बार छोड़ते हैं।
- ऐसा क्यों होता है
- रिटर्न, संपर्क और रिव्यू मुश्किल से मिलते हैं।
- क्या मदद करता है
- पेमेंट स्टेप के पास रिटर्न, संपर्क और रिव्यू दिखाएँ।
- सीमा
- भरोसे वाले तत्व नए ग्राहकों की मदद करते हैं; नियमित ग्राहकों के लिए वजह कहीं और है।
समाधान के रास्ते
पहले खुद टेस्ट, फिर मापें।
| रास्ता | काफ़ी है, अगर | सीमा |
|---|---|---|
| खुद टेस्ट: मोबाइल पर एक बार गेस्ट के रूप में ऑर्डर करें | आप डेटा का विश्लेषण किए बिना साफ़ दिखने वाली रुकावटें खोजना चाहते हैं। | आप अपने शॉप को बहुत अच्छी तरह जानते हैं; कुछ बातें सिर्फ़ बाहर वालों को दिखती हैं। |
| आपके शॉप सिस्टम के आँकड़े | आप जानना चाहते हैं कि कितने कार्ट ऑर्डर बनते हैं। | अक्सर सिर्फ़ कुल संख्या दिखाता है, वह स्टेप नहीं जहाँ ग्राहक छोड़ते हैं। |
| ईमेल से कार्ट रिमाइंडर | ग्राहक अपना पता जल्दी दर्ज करते हैं, और आप उन्हें संपर्क कर सकते हैं। | कुछ वापस लाता है, पर छोड़ने की वजह हल नहीं करता। |
| Peak One | आप कन्वर्ज़न, कार्ट और चेकआउट को प्रोडक्ट और मार्जिन के साथ देखना चाहते हैं। | जुड़ा हुआ शॉप चाहिए। फ़ेल हुए पेमेंट के लिए अलग व्यू प्लान है। |
Peak One काम करते हुए
भरे कार्ट से पहले लीवर तक।
- ट्रिगरचेकआउट के रास्ते में हम ख़रीदार कहाँ खोते हैं?
- 01 · मेट्रिकसंकेतStore Conversion दिखाता है कि कितने विज़िटर ख़रीदते हैं।
- 02 · मेट्रिकसमझConversion Funnel बताता है कि ख़रीद के रास्ते में आप विज़िटर कहाँ खोते हैं।
- 03 · कार्टफ़ैसलाCart Performance दिखाता है कि कार्ट के साथ क्या होता है; Checkout Performance, कि चेकआउट कितनी अच्छी तरह ख़रीद पूरी करता है।
- 04 · टास्कएक्शनचेकआउट का बदलाव Peak Work में एक टास्क बन जाता है, ज़िम्मेदार व्यक्ति और तारीख के साथ।
इसके लिए ऐप्स
विज़िट से पेमेंट तक।
Store Conversionउपलब्धकन्वर्ज़नकितने विज़िटर ख़रीदते हैं?
Conversion Funnelउपलब्धकन्वर्ज़नख़रीद के रास्ते में हम विज़िटर्स कहाँ खोते हैं?
Cart Performanceउपलब्धCartकार्ट के साथ क्या होता है?
Checkout Performanceउपलब्धचेकआउटचेकआउट ख़रीद को कितनी अच्छी तरह पूरा करता है?
Payment Failureनियोजितचेकआउटकितनी ख़रीदें भुगतान पर विफल होती हैं?
तीन कदम
आज अपने शॉप में।
- 01 / 03
खुद ऑर्डर करें
मोबाइल पर नए ग्राहक की तरह पेमेंट तक क्लिक करें और हर वह जगह लिखें जहाँ आप हिचकिचाते हैं।
- 02 / 03
लागत पहले दिखाएँ
शिपिंग लागत वहाँ दिखाएँ जहाँ ग्राहक फ़ैसला करता है: प्रोडक्ट पेज पर या कार्ट में।
- 03 / 03
एक संख्या दर्ज करें
लिखें कि इस हफ़्ते कितने कार्ट ऑर्डर बने, और बदलाव के बाद फिर तुलना करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
संक्षेप में उत्तर।
कितनी बार ख़रीद छोड़ना सामान्य है?
यह प्रोडक्ट रेंज, कीमत और ट्रैफ़िक पर बहुत निर्भर है, इसलिए हम यहाँ कोई संख्या नहीं बताते। ज़्यादा अहम यह है कि बदलाव के बाद आपकी अपनी संख्या घटती है या नहीं।
क्या Peak One के लिए मुझे कोई ख़ास शॉप चाहिए?
कन्वर्ज़न, कार्ट और चेकआउट वाले व्यू के लिए जुड़ा हुआ शॉप चाहिए। कौन-से शॉप सिस्टम जोड़े जा सकते हैं, यह इंटीग्रेशन पेज पर है।
क्या कार्ट रिमाइंडर मदद करते हैं?
अगर आप ग्राहकों को संपर्क कर सकते हैं, तो वे कुछ ख़रीद वापस लाते हैं। छोड़ने की वजह वे दूर नहीं करते; इसके लिए चेकआउट ही लीवर है।
और खोजें
इसमें क्या शामिल है।
- फ़ंक्शनइंटीग्रेशन3.270 टूल्स जोड़ें, आपके डेटा की दूसरी कॉपी के बिना।देखें
- फ़ंक्शनमार्जिन और योगदान मार्जिनहर प्रोडक्ट और वेरिएंट का योगदान मार्जिन, परिदृश्यों और स्टॉक के साथ।देखें
- उपयोग मामलाकैंपेन का विश्लेषण करेंकिसी कैंपेन का हर लिंक चिह्नित, ताकि साफ़ हो कि कौन-सा चैनल इच्छुक लोग लाता है।देखें
- सॉफ़्टवेयर श्रेणीUTM ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयरकैंपेन लिंक जो विश्लेषण में एक-दूसरे से मेल खाते हैं।देखें
- समस्यामुनाफ़े के बिना अच्छा ROASकैंपेन अच्छे दिखते हैं, लेकिन सभी लागतों के बाद कुछ नहीं बचता।देखें
- समस्याग्राहक दोबारा नहीं ख़रीदतेपहली ख़रीद हो जाती है, दूसरी कम ही आती है।देखें
✦ एक Peak सिद्धांत
बदलने से पहले समझें। तब हर कदम असर करता है।
Peak आपके साथ सीखता है
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बढ़ते बिज़नेस की आम रुकावटें, हर एक के साथ तुरंत आज़माने का एक टूल, उसकी वजहें और वह रास्ता जो Peak One इसके लिए देता है।
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