दोबारा काम, जिसे कोई नहीं गिनता
सुधार, सवाल, दूसरी कोशिशें। हर एक छोटा है, लेकिन सब मिलकर वह क्षमता घेर लेते हैं जो नए ऑर्डर के लिए चाहिए – और किसी रिपोर्ट में नहीं दिखते।
लक्ष्य · लागत घटाएँ
मूल्य निर्माण को धीमा किए बिना लागत घटाएँ।
सबसे महँगी लागतें शायद ही कॉस्ट सेंटर सूची में होती हैं: दोबारा काम, खोए हैंडओवर, दोहरे टूल और प्रक्रियाएँ। हम असर के हिसाब से प्राथमिकता देते हैं – और बचत को संचालन लागत के बाद देखते हैं, लिस्ट प्राइस के हिसाब से नहीं।
शॉप का विश्लेषण करवाएँ
पहली बातचीत – हम देखते हैं कि कहाँ ऐसी मेहनत होती है जो कोई मूल्य नहीं बनाती।
आपको कैसे पता चलता है
तीन लागतें, जो किसी सूची में नहीं होतीं
हैंडओवर, जो काम को दोगुना करते हैं
जो सेल्स में दर्ज हुआ, वह अमल में फिर से दर्ज होता है और अकाउंटिंग में तीसरी बार। तीन लोग, एक जानकारी।
टूल और प्रक्रियाएँ, जो एक ही काम करती हैं
टास्क के लिए दो सिस्टम, पूछताछ दर्ज करने के तीन तरीके, एक ही ऑफ़र के दो टेम्पलेट। हर दोहराव की लागत है – लाइसेंस, रखरखाव और फ़ैसले।
हम ऐसे काम करते हैं
असर के हिसाब से प्राथमिकता, संचालन लागत के हिसाब से गणना
उदाहरण प्रक्रिया। हम वहाँ से शुरू करते हैं, जहाँ ऐसी मेहनत होती है जो ग्राहक के लिए कोई मूल्य नहीं बनाती।
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बिना मूल्य वाली मेहनत को दिखाएँ
एक आम ऑर्डर के साथ: दोबारा काम कहाँ होता है, दोहरी एंट्री कहाँ होती है, कोई फ़ैसले का इंतज़ार कहाँ करता है?
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दोहराव पहचानें
टूल, टेम्पलेट और प्रक्रियाएँ, जो एक ही काम करती हैं – लाइसेंस, रखरखाव और ध्यान में उनकी लागत के साथ।
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असर के हिसाब से क्रम दें
सबसे बड़ा लागत मद पहले नहीं, बल्कि वह कदम, जो प्रदर्शन को खतरे में डाले बिना सबसे ज़्यादा मेहनत हटाए।
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संचालन लागत के हिसाब से गणना करें
बचत तभी गिनी जाती है, जब बदलाव, ट्रेनिंग और संचालन की लागत घटा दी जाए। वरना वह बस कहीं और खिसक जाती है।
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लागू करें और बनाए रखें
मौजूदा सेवाओं से – ज़्यादातर हैंडओवर व्यवस्थित करना, CRM साफ़ करना, बार-बार के कदम ऑटोमेट करना। एक ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ, जो जाँचता है कि मेहनत सच में खत्म हुई या नहीं।
आपके हाथ में क्या है
असर के हिसाब से छाँटी गई सूची
एक ऑर्डर के साथ मेहनत का नक्शा
दोबारा काम, दोहराव और इंतज़ार कहाँ होता है – ठोस और समझने योग्य।
दोहराव की सूची
टूल, टेम्पलेट और प्रक्रियाएँ, जिन्हें मिलाया या बंद किया जा सकता है।
असर के हिसाब से कदम
प्राथमिकता के साथ, संचालन लागत से तुलना करके और ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ।
उपयुक्त सेवाएँ
यह लक्ष्य व्यवहार में कैसा दिखता है
संदर्भ
हम कोई प्रतिशत नहीं बताते।
आप कितना बचाते हैं, यह इस पर निर्भर है कि मेहनत कहाँ होती है और बदलाव की लागत क्या है। हम दोनों दिखाते हैं और ईमानदारी से हिसाब लगाते हैं – जो बचत सिर्फ़ कहीं और खिसकती है, वह गिनी नहीं जाती।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
स्पष्ट उत्तर।
क्या यह स्टाफ़ घटाने के बारे में है?
नहीं। बात उस मेहनत की है, जो कोई मूल्य नहीं बनाती: दोबारा काम, दोहराव, इंतज़ार। इसे हटाने से उस काम के लिए क्षमता खाली होती है, जिसके लिए ग्राहक भुगतान करते हैं।
क्यों न सीधे सबसे बड़े लागत मदों में कटौती करें?
क्योंकि सबसे बड़े मद अक्सर मूल्य निर्माण को आगे बढ़ाते हैं। वहाँ कटौती से प्रदर्शन गिरता है। हम वह मेहनत खोजते हैं, जिसके हटने की कमी किसी को न खले – ग्राहक को भी नहीं।
आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि बचत असली है?
बदलाव, ट्रेनिंग और संचालन की लागत घटाकर और एक ज़िम्मेदार व्यक्ति तय करके, जो कुछ हफ़्तों बाद जाँचता है कि मेहनत सच में खत्म हुई या नहीं।
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