Gli stessi dati vengono gestiti più volte
Cliente nel CRM, cliente in contabilità, cliente nell’elenco progetti: digitato tre volte, tre volte in modo diverso. Ogni analisi inizia mettendo ordine.
Area 03 · Tecnologia
La tecnologia deve togliere lavoro nel quotidiano.
Nessuno strumento è un obiettivo. Verifichiamo base dati, limiti dei sistemi e integrazioni, scegliamo un caso d’uso che faccia risparmiare lavoro e lo realizziamo come pilota responsabile.
Fai analizzare il tuo shop
Primo colloquio: chiariamo se un caso d’uso è sostenibile prima di costruire.
Come te ne accorgi
Tre segnali che la tecnologia crea lavoro invece di toglierlo
È stato provato uno strumento di IA, ma non è cambiato nulla
La licenza è attiva, sono stati generati alcuni testi. Nel processo non è cambiato nulla, perché non è mai stato definito quale compito dovesse assumere lo strumento.
Nessuno sa cosa succede se un passo fallisce
Un’automazione gira silenziosa in background. Quando si ferma, il primo ad accorgersene è il cliente. Non c’è un responsabile né un avviso.
Come procediamo
Dall’idea al pilota responsabile
Processo di esempio. Ambito e ordine dipendono dai tuoi sistemi.
- 01
Controllare la base dati
Quali dati ci sono, dove si trovano, quanto sono puliti? Senza una base affidabile ogni automazione è un rischio.
- 02
Chiarire limiti dei sistemi e integrazioni
Quale sistema è il riferimento per quale informazione? Quali interfacce esistono, quali mancano? Stabiliamo cosa resta e cosa viene collegato.
- 03
Scegli un caso d’uso
Un’attività ricorrente con un beneficio chiaro, per esempio prequalificare le richieste o trasferire i dati delle offerte. Abbastanza piccola da poter essere verificata.
- 04
Definire i criteri di test
Prima è chiaro come capirete se il pilota funziona: tasso di errore, tempo risparmiato, soddisfazione degli utenti nel team.
- 05
Gestire il pilota e decidere
Il pilota funziona con l’approvazione umana nei punti critici. Poi decidete in base ai criteri: estendere, adattare o terminare.
Quello che hai in mano
Mappa del processo, caso d’uso, criteri di test, operatività
Mappa del processo
Il processo com’è oggi e come dovrà essere con il pilota, inclusi sistemi e passaggi.
Caso d’uso descritto
Cosa viene automatizzato, cosa no, quali dati servono e dove una persona approva.
Criteri di test
Criteri misurabili per il pilota, concordati prima dell’avvio.
Regola operativa
Chi monitora il pilota, come vengono segnalati gli errori e cosa succede con le eccezioni.
Valutazione
Responsabile significa: una persona mantiene il controllo.
Non mettiamo in funzione automazioni senza responsabile, senza gestione delle eccezioni e senza criteri di test. Non sostituiamo una verifica di sicurezza IT della tua azienda.
Servizi correlati
Con cosa lavoriamo in quest’area
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- Ottimizzazione del CRMImpostare correttamente la fonte dati principale per clienti e opportunità.Apri
- Funzione TecnologiaLa prospettiva dei tuoi responsabili IT o dei sistemi sulle stesse domande.Apri
Nel negozio online
PIM, ERP, feed, tracking: così si presenta quest’area nell’e-commerce.
Dati di prodotto e feed
Dati di prodotto puliti da PIM o ERP sono la base per Shopping e Performance Max.
Tracking e consenso
Senza una misurazione affidabile non si può dare priorità a nessuna leva.
Domande frequenti
Risposto con chiarezza.
Dobbiamo cambiare i nostri sistemi per questo?
Nella maggior parte dei casi no. Lavoriamo con i sistemi che avete e stabiliamo quale di essi è il riferimento per ciascuna informazione.
Quali strumenti di IA usate?
Lo decidiamo caso per caso, non in anticipo. La scelta dipende dalla situazione dei dati, dalle possibilità di integrazione e da ciò che il vostro team riesce a gestire nella quotidianità.
Cosa succede dopo il pilota?
Decidete in base ai criteri di test concordati. Un pilota può essere esteso, adattato o terminato consapevolmente: anche questo è un risultato pulito.
