誰もカウントしない手直し
修正、確認の問い合わせ、やり直し。一つひとつは小さくても、積み重なると新規案件に必要なキャパシティを奪い、しかもどの分析にも表れません。
目標 · コスト削減
価値創出を止めずにコストを削減。
最も高いコストがコストセンター一覧に載っていることはまれです。手戻り、失われた引き継ぎ、重複したツールやプロセスです。私たちは効果に基づいて優先順位を付け、削減効果は定価ではなく運用コストを差し引いて評価します。
ショップを分析する
初回相談：価値を生まない手間がどこで発生しているかを見ていきます。
気づくきっかけ
どのリストにも載っていない3つのコスト
二重の作業を生む引き継ぎ
営業で記録した情報が、実行段階で再入力され、経理でさらにもう一度入力される。3人で、ひとつの情報。
同じことをするツールとプロセス
タスク管理システムが2つ、問い合わせの報告方法が3通り、同じ提案のテンプレートが2つ。重複はどれも、ライセンス、保守、判断のコストを生みます。
進め方
効果で優先順位を付け、運用コストを差し引いて計算
プロセス例。顧客にとって価値を生まない工数が発生している箇所から始めます。
- 01
価値のない工数を見える化
典型的な案件の流れに沿って：どこで手戻りが生じ、どこで二重入力が行われ、どこで誰かが判断を待っているのか？
- 02
重複を明示する
同じことをするツール、テンプレート、プロセスと、それにかかるライセンス費用、保守、注意力。
- 03
効果順に並べる
最大のコスト項目から手をつけるのではなく、成果を損なわずに最も多くの手間を取り除ける施策から。
- 04
運用コストを差し引いて計算
削減効果が意味を持つのは、切り替え、研修、運用のコストを差し引いてからです。そうでなければ、コストが移動するだけです。
- 05
実行して定着させる
既存のサービスで。主に引き継ぎの整理、CRM のクリーンアップ、繰り返しステップの自動化です。手間が本当になくなったかを確認する責任者とともに。
手に取るもの
効果順に並べたリスト
1件の受注に沿った工数マップ
手直し、重複、待ち時間が発生する箇所を、具体的かつ追跡可能な形で。
重複リスト
統合または廃止できるツール、テンプレート、プロセス。
効果別の施策
優先順位をつけ、運用コストと照らし合わせ、責任者を決めたもの。
位置づけ
パーセンテージはお示ししません。
どれだけ削減できるかは、どこで工数が発生していて、切り替えにいくらかかるかによって異なります。私たちは両方を可視化し、誠実に計算します。単に移し替えただけの削減は数えません。
よくある質問
明確に回答。
人員削減が目的ですか？
いいえ。価値を生まない手間、つまり手直し、重複、待ち時間のことです。それを取り除けば、顧客がお金を払う仕事のためのキャパシティが生まれます。
なぜ単純に最大のコスト項目を削らないのか？
最大のコスト項目は、価値創出を支えていることが多いからです。そこを削れば、成果が落ちます。私たちは、なくなっても誰も、顧客さえも困らない手間を探します。
削減効果が本物であることを、どう確認していますか？
移行、研修、運用のコストを差し引いて計算し、数週間後に手間が本当になくなったかを確認する担当者を決めます。
