일상에서 막히는 곳
고객이 적어요. 양쪽 모두 담당자가 많아요.
- 거래처의 신고는 누구에게 먼저 닿느냐에 따라 영업, 품질, 배송 부서로 들어가요.
- 신고 후 어떤 조치를 합의했는지는 동료 세 명에게 보낸 메일 속에 있어요.
- 고객사의 어떤 담당자와 무엇을 이야기했는지는 그 상담을 한 사람만 알아요.
- 내근 영업팀의 새 동료들은 절차를 일하면서 곁눈질로 배우고, 그때마다 조금씩 다르게 배워요.
이전 진행 방식과 새 진행 방식
동료 세 명에게 보낸 메일에서 담당자가 있는 신고로.
일반적인 진행 과정
- 신고를 메일로 여러 부서에 전달하기
- 누가 답할지 팀에서 정하기
- 메일 스레드에서 조치 합의하기
- 새 동료를 말로 온보딩하기
Peak One과 함께
- 담당자와 상태가 있는 티켓으로 관리하는 신고
- 일정이 있는 할 일로 관리하는 조치
- 결과와 합의를 하나의 문서에
- 학습 단계가 있는 강좌로 하는 온보딩
고객 신고 처리 흐름
신고에서 합의된 조치까지.
- 트리거구매처에서 납품된 부품 일부가 도면과 맞지 않는다고 알려 와요.
- 01 · 티켓신고 기록하기어느 부서로 들어왔든 연락은 고객의 요청 사항과 함께 티켓으로 등록돼요.
- 02 · 티켓담당자 정하기한 사람이 티켓을 맡고, 상태를 보면 모두가 그 신고가 어디까지 왔는지 알 수 있어요.
- 03 · 할 일조치 계획하기검토, 고객 회신, 재작업이 담당자가 있는 할 일이 돼요.
- 04 · 문서결과 기록하기원인, 결정, 합의한 단계가 팀이 다시 찾을 수 있는 하나의 문서에 담겨요.
- 05 · 연락처상담 메모하기CRM의 고객 담당자 항목에서 무엇을 논의했고 다음에 무엇을 할지 확인할 수 있어요.
무엇으로 시작하는지
여섯 개의 앱. 구매처마다 하나의 현황.
Peak One은 ERP, 재고 관리, 품질 관리 시스템이 아니에요. 납품 요청을 처리하거나 생산을 계획하지 않고, 규격에 맞는 검사·클레임 보고서도 만들지 않아요. 고객을 둘러싼 업무를 정리해요: 신고, 조치, 대화, 지식.
자주 묻는 질문
짧게 답해 드려요.
고객사의 기준에 맞춰 클레임을 처리할 수 있나요?
Peak One은 정해진 보고서 양식을 지원하지 않으며 품질 관리 시스템이 아니에요. Helpdesk는 누가 접수 건을 처리하고 있고 어디까지 진행됐는지 보여줘요.
Peak One은 우리 ERP와 연결되나요?
Peak One은 ERP 시스템 연동을 설명하지 않아요. 어떤 도구를 연결할 수 있는지는 연동 페이지에서 확인하세요.
협력 공급업체를 위한 Peak One의 비용은 얼마인가요?
무료로 시작할 수 있어요. 어떤 요금제에 어떤 앱이 포함되는지는 가격 페이지에서 확인하세요.
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