근본 원인 분석
불이 어디서 나는지 와요.
최악의 주가 아니라 지난 4주를 떠올려 보세요. 결과는 급한 일에 끌려다니는 패턴과 첫 단계를 알려 줘요.
나의 결과
모든 질문에 답하세요. 그러면 문제가 어디서 생기는지, 어떤 작은 단계가 먼저 도움이 되는지 여기에 나와요.
가정과 한계
- 이 점검은 패턴을 보여 줄 뿐, 잘못을 따지지 않아요. 급한 불 끄기는 거의 항상 사람이 아니라 시스템의 문제예요.
- 지원 업무처럼 본래 대응 위주인 역할도 있어요. 그럴 땐 방해 제로가 아니라 예측 가능성이 목표예요.
- 답변은 브라우저에만 남고 어디에도 저장되지 않아요.
입력값은 이 브라우저에만 남아요. 아무것도 저장되거나 전송되지 않아요.
알아차리는 방법
늘 현장에서. 끝은 없어요.
- 계획을 세우고 하루를 시작하지만, 계획에 없던 문제 다섯 개로 하루를 마쳐요.
- 같은 문제가 매달 고객만 바뀐 채 다시 생겨요.
- 전략 과제가 몇 주째 다음 주로 밀리고 있어요.
원인 이해하기
네 가지 출처 사후 대응식 업무.
- 01
원인이 해결되지 않아요
- 알아차리는 방법
- 같은 문제가 주기적으로 다시 나타나요.
- 왜 일어나는가
- 삭제는 금방이지만, 수정에는 한 번도 계획에 없던 시간이 들어요.
- 도움이 되는 것
- 매달 반복되는 급한 불 하나를 기한이 있는 작은 프로젝트로 다루세요.
- 한도
- 모든 원인을 고칠 수 있는 건 아니에요. 때로는 명확한 안내만으로 충분해요.
- 02
계획에 여유가 없어요
- 알아차리는 방법
- 방해가 생길 때마다 계획한 일이 밀려요.
- 왜 일어나는가
- 한 주를 마지막 한 시간까지 꽉 채워 계획해요.
- 도움이 되는 것
- 예상치 못한 일을 위한 여유 시간을 의도적으로 잡아 두기.
- 한도
- 매주 버퍼를 다 쓴다면 문제는 계획이 아니라 업무량이에요.
- 03
병목이 된 한 사람
- 알아차리는 방법
- 문제가 생기면 특정한 한 사람 없이는 아무것도 해결되지 않아요.
- 왜 일어나는가
- 지식과 결정권이 한 사람에게 있어요.
- 도움이 되는 것
- 반복되는 사례를 적어 두고, 정해진 한도까지 결정을 맡기세요.
- 한도
- 넘기는 데는 처음엔 직접 하는 것보다 시간이 더 걸려요.
- 04
정해진 접수 창구 없음
- 알아차리는 방법
- 문의가 메일, 채팅, 전화, 복도에서까지 들어와요.
- 왜 일어나는가
- 공용 접수 창구가 없으면 모든 게 곧장 개인에게 떨어져요.
- 도움이 되는 것
- 문의를 모으는 한곳과, 그것을 정리하는 정해진 시간.
- 한도
- 고객의 습관은 바꿀 수 없어요. 내부에서 받은편지함이 제대로 돌아가야 해요.
해결 방법
삭제에서 예방으로.
| 길 | 이럴 때 충분해요 | 한도 |
|---|---|---|
| 급한 불 목록과 주 1회 원인 점검 | 작은 팀이고 급한 불이 감당할 만한 수준이에요. | 급한 일이 터져도 회의를 이끌 사람이 필요해요. |
| 반복되는 사례를 위한 문서화된 절차 | 같은 사례가 계속 반복되고, 설명할 수 있어요. | 업무 흐름은 관리해야 해요. 그렇지 않으면 금세 맞지 않게 돼요. |
| 티켓 또는 헬프데스크 시스템 | 급한 불은 대부분 고객 요청으로 들어와요. | 문의는 정리하지만 내부 원인을 해결하지는 않아요. |
| Peak One | 병목, 기한이 된 약속, 나만의 세 가지 우선순위를 하나의 그림에 담고 싶어요. | Peak One은 어디서 막히는지, 오늘 무엇이 마감인지 보여 줘요. 원인을 해결하는 일은 여전히 시간을 낼 수 있는 누군가의 몫이에요. |
실제로 작동하는 Peak One
불씨에서 원인으로.
- 트리거왜 또 불이 났나요?
- 01 · 약속신호Peak Accountability의 Commitments Today는 어떤 약속이 오늘 기한이거나 위험한지 보여 줘요.
- 02 · 병목이해Peak Constraints의 Active Constraint는 무엇이 왜 병목인지, 그 비용이 얼마인지 보여 줘요.
- 03 · 병목결정Constraint Resolution은 병목을 어떻게 해소하는지 기록해요.
- 04 · 할 일액션해결 작업이 일상 업무 옆에서 기다리는 대신 Focus Three의 세 가지 할 일 중 하나가 돼요.
관련 앱
Peak One에서 이용할 수 있어요.
세 단계
일주일 동안 관찰하기. 그다음 급한 불 하나 끄기.
- 01 / 03
급한 불 기록하기
일주일 동안 계획에 없던 문제를 모두 한 줄씩 적어 보세요. 무엇이, 어디서, 얼마나 오래.
- 02 / 03
가장 자주 있는 것 고르기
어떤 브랜드가 가장 자주 등장하거나 가장 많은 시간을 잡아먹나요? 그 하나만 고르세요.
- 03 / 03
원인 반영해 계획하기
다른 프로젝트처럼 수정 작업에도 확정 기한과 담당자를 정하세요.
자주 묻는 질문
짧게 답해 드려요.
급한 불 끄기는 그냥 업무의 일부 아닌가요?
어느 정도는 그래요. 같은 불이 반복해서 나고 중요한 일에 끝내 시간이 없을 때가 문제예요. 그때는 더 이상 우연이 아니라 패턴이에요.
할 일이 너무 많은 것과는 무엇이 다른가요?
할 일이 너무 많다면 목록이 문제예요. 급한 불을 끄는 중이라면 목록이 아무리 좋아도 외부의 방해가 하루를 정해요.
내가 바로 병목이라면요?
모든 일이 경영진을 거칠 때 흔히 그래요. 반복되는 사례 하나를 적어서 넘기는 것부터 시작하세요. 자세한 내용은 경영진 병목 페이지에서 확인하세요.
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✦ Peak 원칙
바꾸기 전에 이해하기. 그러면 모든 단계가 효과를 내요.
Peak는 함께 배우며 성장해요
