문제 · 모든 것이 대표에게 달려 있음
내가 없으면 아무것도 안 돌아가요. 바로 그게 문제예요.
모든 승인, 모든 고객 문의, 모든 예외가 나에게 몰리면 팀은 나만 기다려요. 해법은 더 많은 자기 관리가 아니라 누가 무엇을 결정하는지에 대한 명확한 규칙이에요.
위임·의사결정 매트릭스
내가 결정하는 것. 그리고 더 이상 해당하지 않는 것.
오늘 나에게 오는 일을 입력하세요. 항목마다 앞으로 누가 어떤 범위에서 결정할지, 그리고 내가 사전에, 사후에, 또는 아예 보고받지 않을지 정하세요.
나의 계획
5행 중 5행 완료.
Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.
가정과 한계
- 매트릭스는 팀이 알고 있고, 내가 다르게 결정했을 상황에서도 지킬 때만 효과가 있어요.
- 범위는 예시예요. 그 안에서 실수해도 감당할 수 있도록 정하세요.
- 위임하려면 지식이 필요해요. 나만 아는 것은 먼저 적어 두어야 해요.
입력값은 이 브라우저에만 남아요. 아무것도 저장되거나 전송되지 않아요.
알아차리는 방법
캘린더가 꽉 찼어요. 문 앞의 대기 줄도요.
- 무엇을 스스로 결정해도 되는지 아무도 몰라서, 팀은 사소한 일까지 나에게 물어요.
- 휴가 중에도 메일을 읽어요. 안 그러면 견적이 멈춰 버리니까요.
- 일상 업무에 밀려 전략과 설정을 계속 미뤄요.
원인 이해하기
왜 모든 게 나에게 와요.
- 01
결정 권한이 정해져 있지 않아요
- 알아차리는 방법
- 팀은 잘못 결정하느니 차라리 다시 물어봐요.
- 왜 일어나는가
- 자기 재량이 어디까지인지 아무도 몰라서, 결국 재량은 0이 돼요.
- 도움이 되는 것
- 가장 흔한 질문에 대해 위 매트릭스처럼 기준을 정하세요.
- 한도
- 기준이 신뢰를 대신하지는 않아요. 신뢰를 이야기할 수 있게 해 줄 뿐이에요.
- 02
지식이 나에게만 있음
- 알아차리는 방법
- 고객 이력, 가격 논리, 특별 합의를 나만 알고 있어요.
- 왜 일어나는가
- 내 머릿속에 있는 건 다른 누구도 활용할 수 없어요.
- 도움이 되는 것
- 지금은 나만 아는 것을 매주 하나씩 적어 두기.
- 한도
- 경험을 모두 글로 남길 수는 없어요. 나머지는 함께 일하며 전해요.
- 03
결정이 다시 뒤집혀요
- 알아차리는 방법
- 다른 사람이 나와 다르게 결정하면 다시 내가 떠맡아요.
- 왜 일어나는가
- 결정이 뒤집힐 때마다 팀은 처음부터 묻는 게 낫다는 걸 배워요.
- 도움이 되는 것
- 결과가 어긋나면 먼저 결정이 어떻게 내려졌는지 묻고, 결정이 아니라 규칙을 다듬으세요.
- 한도
- 고객이나 돈에 실제 위험이 있을 때는 개입해도 돼요. 그건 틀 안에 포함돼요.
- 04
약속이 보이지 않아요
- 알아차리는 방법
- 보이지 않으니 일이 끝났는지 일일이 물어봐요.
- 왜 일어나는가
- 할 일과 약속이 머릿속과 채팅에만 있어요.
- 도움이 되는 것
- 맡긴 모든 할 일을 담당자와 기한과 함께 기록하기.
- 한도
- 가시성은 통제 수단이 아니에요. 중간 단계마다가 아니라 결과를 확인하세요.
해결 방법
넘기기 중요한 것을 놓지 않고.
| 길 | 이럴 때 충분해요 | 한도 |
|---|---|---|
| 문서 하나로 정리한 위임 매트릭스 | 팀이 작아서 규칙을 함께 이야기해요. | 관리하는 사람이 없으면 잊혀요. |
| 주간 고정 결정 회의 | 많은 질문은 며칠 기다려도 괜찮아요. | 급한 일은 결국 나에게 와요. |
| 두 번째 리더십 층 만들기 | 회사가 관리직 하나를 더 감당할 수 있어요. | 비싸고 느려요. 규칙이 없으면 병목이 한 단계 아래로 옮겨갈 뿐이에요. |
| Peak One | 미결정 사항, 약속, 위임한 할 일이 팀에 보여야 해요. | 규칙은 직접 정해요. Peak One은 규칙을 보여줄 뿐, 대신 정하지 않아요. |
실제로 작동하는 Peak One
대기열에서 분명한 담당으로.
- 트리거오늘 정말 내가 결정해야 하는 것은 무엇인가요?
- 01 · 결정신호Management Today는 오늘 경영진의 결정이 필요한 일을 보여 줘요.
- 02 · 결정이해Pending Decisions는 미결 결정을 나열하고, Decision Memory는 이전에 무엇을 왜 결정했는지 보여 줘요.
- 03 · 흐름결정넘기는 업무는 Peak SOP의 Process Builder에 한 번 적어 두면 다른 사람도 똑같이 실행해요.
- 04 · 약속액션할 일은 Work에 담당자와 함께 있고, Accountability People은 누가 나에게 무엇을 약속했는지 보여 줘요.
관련 앱
Peak One에서 이용할 수 있어요.
위임한 업무를 위해
누가 무엇을 맡는지.
세 단계
나에게 오는 질문 감소. 4주 만에.
- 01 / 03
일주일 동안 질문 적어 두기
나에게 오는 모든 질문과 승인을 적어 두기. 가장 잦은 것을 매트릭스에 넣어요.
- 02 / 03
매트릭스 작성하고 공유하기
기준을 정하고, 팀과 논의하고, 모두가 찾을 수 있는 곳에 두세요.
- 03 / 03
4주 후 다듬기
그래도 나에게 오는 일을 확인하고, 다시 직접 결정하는 대신 기준을 보완하기.
자주 묻는 질문
짧게 답해 드려요.
대표로서 무엇부터 위임해야 할까요?
자주 생기고, 위험이 낮으며, 지금은 내가 자리에 없어서 기다리기만 하는 결정이에요. 정해진 범위 안의 할인, 일정 변경, 소액 주문이 대표적이에요.
품질이 떨어지지 않게 하려면 어떻게 해야 하나요?
통제가 아니라 범위로요. 누가 어디까지 결정할 수 있고, 언제 먼저 나에게 물어야 하는지 정하세요. 중요한 프로세스는 다른 사람이 실행할 수 있도록 한 번 정리해 두세요.
이 문제에 소프트웨어가 도움이 되기는 하나요?
일부만 그래요. 누가 무엇을 결정하는지 규칙은 직접 정해요. 소프트웨어는 열린 결정, 약속, 할 일을 보이게 해서 아무도 나에게 따로 묻지 않아도 되게 도와줘요.
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✦ Peak 원칙
적게 시작하세요. 더 많이 마무리하기.
집중은 결정이에요
