Was ist der Unterschied zwischen verantwortlich und mitwirkend?

Verantwortlich ist die Person, die dafür sorgt, dass das Ergebnis fertig wird, und Bescheid gibt, wenn nicht. Mitwirkende liefern zu. Es gibt immer genau eine verantwortliche Person.

Brauche ich eine RACI-Matrix?

Für die meisten kleinen Teams reicht eine einfachere Form: Ergebnis, eine verantwortliche Person, Mitwirkende. RACI lohnt sich, wenn viele Beteiligte informiert oder gefragt werden müssen.

Was mache ich, wenn sich niemand zuständig fühlen will?

Dann ist das Ergebnis vielleicht unklar oder zu groß. Teil es in kleinere Ergebnisse, kläre, was die Person entscheiden darf, und verteile dann.

문제 · 불분명한 책임

모두 함께했어요. 아무도 담당이 아니었어요.

방치된 할 일은 게으름의 신호인 경우가 드물어요. 대개는 누가 결과를 책임지는지 아무도 말하지 않았을 뿐이에요. 결과마다 이름 하나를 붙이는 게 회의를 한 번 더 하는 것보다 효과적이에요.

매트릭스 만들기 원인 이해하기

책임 매트릭스

하나의 결과. 이름 하나.

최근에 막혔던 결과를 입력하세요. 행마다 책임자는 정확히 한 명, 참여자는 여러 명이어도 돼요.

Kundenanfragen innerhalb eines Tages beantworten
Lena
Tom, Aylin
Angebote nachfassen
Tom
Lena
Rechnungen an die Buchhaltung
Aylin
Website-Texte aktuell halten
Lena, Tom

나의 계획

4행 중 2행 완료.

아직 미정: 책임자(한 명), 참여자

Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.

가정과 한계

매트릭스는 책임을 정리할 뿐, 역량은 정리하지 않아요. 그다음 한 사람이 너무 많은 행을 맡고 있지 않은지 확인하세요.
팀이 알고 있어야만 효과가 있어요. 그냥 보내지 말고 한 번 함께 살펴보세요.

입력값은 이 브라우저에만 남아요. 아무것도 저장되거나 전송되지 않아요.

알아차리는 방법

모두가 함께 도와요. 아무도 기록하지 않아요.

모두에게 보내진 고객 메일이라 사흘째 방치돼요.
회의에서는 "그거 할게요"라고 했는데, 일주일 뒤에도 아무도 하지 않았어요.
결국 애매한 일은 모두 경영진에게 가요.

원인 이해하기

빈틈이 어디서 생기는지 책임을 맡게 돼요.

01
그룹에 대한 책임
알아차리는 방법
할 일이 "팀"이나 "영업"에 배정돼요.
왜 일어나는가
그룹은 후속 연락하거나, 기억하거나, 알려줄 수 없어요. 사람만 할 수 있어요.
도움이 되는 것
결과마다 한 사람을 지정하고, 나머지는 함께 도와요.
한도
아주 작은 팀에서는 담당이 자주 바뀌어요. 그럴 때는 인계를 분명히 말로 해야 해요.
02
역할이 합의 없이 자연스럽게 생겨났어요
알아차리는 방법
누가 무엇을 할지는 습관과 선의에 따라 정해져요.
왜 일어나는가
팀이 커지면서 할 일도 늘었지만, 아무도 다시 나누지 않았어요.
도움이 되는 것
분기에 한 번 반복되는 성과를 검토하고 담당을 확인하기.
한도
한 번 나눈 배분은 누가 나가거나 새로 들어오는 순간 낡아요.
03
날짜 없는 약속
알아차리는 방법
"제가 처리할게요"라는 말은 하지만 실제로 지켜지지 않아요.
왜 일어나는가
날짜 없는 약속에는 기한이 되는 순간이 없어요.
도움이 되는 것
모든 약속을 누군가 확인할 날짜와 함께 기록하기.
한도
사소한 일마다 날짜가 필요하진 않아요. 하지만 다른 사람이 기다리는 결과물에는 필요해요.
04
모든 일이 한 사람을 거쳐요
알아차리는 방법
결정이 경영진에게 쌓여요.
왜 일어나는가
책임은 위임했지만 결정 권한은 위임하지 않았어요.
도움이 되는 것
결과마다 담당자가 혼자 결정할 수 있는 범위를 정하세요.
한도
큰 지출처럼 위에서 결정하는 게 맞는 결정도 있어요.

해결 방법

담당을 정하세요. 조직도 프로젝트 없이.

불분명한 책임 소재를 위한 해결 방법 비교
길	이럴 때 충분해요	한도
위 매트릭스로 함께하는 회의	작은 팀이고 불명확함이 반복 업무에서 생겨요.	프로젝트와 회의에서 나온 일회성 할 일은 담지 않아요.
공유 문서 속 RACI 표	관계자는 많고, 프로세스는 적고 거의 바뀌지 않아요.	관리 부담만 크고, 평소에는 거의 아무도 들여다보지 않아요.
담당자가 지정된 할 일 목록	모든 할 일에 이름이 붙어 있고, 팀은 그 목록으로 일해요.	누가 담당인지는 보여 주지만, 어떤 약속이 지금 흔들리는지는 보여 주지 않아요.
Peak One	할 일, 담당자, 약속을 한곳에서 보고 싶어요.	소프트웨어는 빈틈을 보여줄 뿐, 업무 배분은 여전히 경영진이 결정해요.

실제로 작동하는 Peak One

"이거 누가 해요?"에서 이름 하나로.

트리거이건 대체 누가 맡고 있나요?
01 · 약속신호Peak Accountability의 Commitments Today는 오늘 기한이거나 위험한 약속을 보여 줘요.
02 · 사람이해Accountability People은 누가 나에게 무엇을 약속했는지, Commitments는 내가 누구에게 무엇을 약속했는지 보여 줘요.
03 · 회고결정Commitment Review는 어떤 약속이 지켜졌고 어떤 약속이 지켜지지 않았는지 보여 줘, 새로 분배할 근거가 돼요.
04 · 할 일액션할 일에 Peak Board에서 담당자와 기한이 정해져요.