헬프데스크 소프트웨어, 문의가 두 받은편지함 사이에 끼지 않는.

모든 문의에는 챙기는 사람이 딱 한 명 있어요.

Peak One: 모든 문의는 헬프데스크에서 담당자가 정해져요.

요청이 어디까지 진행됐는지, 어떤 문의가 아직 답을 기다리는지 보기.

Peak One: 모든 문의에는 상태가 있고, 대기열에서 아직 남은 문의가 보여요. 어떤 상태가 있는지는 아직 웹사이트에 나와 있지 않아요.

메일함, 채팅, 전화로 들어온 문의가 자동으로 티켓이 돼요.

Peak One: 문의는 직접 입력해요. 어떤 채널을 바로 연결할 수 있는지는 웹사이트에 나와 있지 않아요. 결정하기 전에 앱에서 확인하세요.

여러 사람이 명확한 권한으로 같은 문의를 봐요.

Peak One: 문의는 공유된 흐름 안에 있어요. 동료를 어떻게 초대하는지, 어떤 권한을 갖는지는 아직 웹사이트에 나와 있지 않아요.

"영업일 기준 하루 이내 답변" 같은 약속을 설정하고 지켜지는지 확인하세요.

Peak One: 문의별 응답 시간이나 기한은 웹사이트에 나와 있지 않아요.

해결 시간, 만족도, 반복되는 문제를 파악하세요.

Peak One: 헬프데스크의 해결 시간, 만족도, 반복 문제에 대한 분석은 웹사이트에 나와 있지 않아요.

자주 묻는 질문에 한 번 답하고 다시 활용하세요.

Peak One: 헬프데스크용 지식 베이스나 답변 템플릿은 웹사이트에 나와 있지 않아요.

이미 티켓 시스템을 쓰고 있다면 한 번에 모든 걸 옮기고 싶지는 않을 거예요.

Peak One: Zendesk, Intercom, Gorgias는 Peak One 연동 카탈로그에 있어요. 연결된 티켓이 헬프데스크에 표시되는지는 아직 웹사이트에 나와 있지 않아요.