문제 · 인력을 늘려야만 가능한 성장
고객이 늘면, 사람도 늘어요. 결국 남는 건 똑같아요.
주문마다 더 많은 인력이 필요하면 업무량이 매출과 함께 똑같이 늘어나요. 원인은 팀보다는 규모가 커질 때마다 새로 만들어지는 업무 절차에 있는 경우가 많아요.
확장 병목 및 프로세스 감사
무엇이 함께 커지지 않나요? 다섯 가지 질문이 방향을 잡아 줘요.
가장 흔한 작업을 기준으로 질문에 답하세요. 결과는 고객이 늘수록 공수가 함께 늘어나는 지점과 먼저 바꿀 것을 보여 줘요.
나의 결과
모든 질문에 답하세요. 그러면 문제가 어디서 생기는지, 어떤 작은 단계가 먼저 도움이 되는지 여기에 나와요.
가정과 한계
- 시간 단위 컨설팅처럼 인력과 함께 늘 수밖에 없는 서비스도 있어요. 그럴 땐 자동화가 아니라 가동률과 가격의 문제예요.
- 이 점검은 업무 과정의 병목을 찾아요. 사람의 성과를 평가하지 않아요.
입력값은 이 브라우저에만 남아요. 아무것도 저장되거나 전송되지 않아요.
알아차리는 방법
팀이 성장해요. 여유는 그렇지 않아요.
- 큰 고객이 생길 때마다 채용 공고를 새로 내야 해요.
- 경험 많은 사람들이 고객 업무 대신 온보딩과 조율에 시간을 써요.
- 사람이 늘수록 조율 부담이 성과보다 빨리 커져요.
원인 이해하기
왜 성장은 특정 사람에게 묶여 있어요.
- 01
모든 주문이 단 하나뿐이에요
- 알아차리는 방법
- 고객마다 진행 과정을 처음부터 다시 계획해요.
- 왜 일어나는가
- 표준 서비스도, 정리된 절차도 없어요.
- 도움이 되는 것
- 가장 자주 있는 수주 건을 정해진 진행 방식이 있는 패키지로 설명하기.
- 한도
- 정말 개별적인 업무는 일부만 표준화할 수 있어요.
- 02
수작업이 함께 늘어나요
- 알아차리는 방법
- 주문이 두 배면 다시 입력하고 대조하는 일도 두 배예요.
- 왜 일어나는가
- 하나하나는 작아 보여서 루틴이 수작업으로 돌아가요.
- 도움이 되는 것
- 루틴을 연간 시간으로 평가하고 가장 큰 것부터 넘기세요.
- 한도
- 자동화에는 관리가 필요해요. 드물게 일어나는 일은 수작업으로 두는 편이 나아요.
- 03
결정이 몇 사람에게 달려 있어요
- 알아차리는 방법
- 주문이 대표의 승인을 기다리고 있어요.
- 왜 일어나는가
- 결정 권한을 한 번도 나눈 적이 없어요.
- 도움이 되는 것
- 자주 하는 승인에는 팀이 스스로 결정할 수 있는 범위를 정하세요.
- 한도
- 고객이나 돈에 관련된 위험은 여전히 분명한 승인이 필요해요.
- 04
지식을 넘겨줄 수 없음
- 알아차리는 방법
- 새로 온 사람은 몇 달 동안 경력자에게 의존해요.
- 왜 일어나는가
- 업무 흐름과 예외 상황이 사람들 머릿속에만 있어요.
- 도움이 되는 것
- 새로 온 사람들이 가장 자주 묻는 질문을 적고 한곳에서 답하기.
- 한도
- 그래도 경험은 시간과 함께만 쌓여요.
해결 방법
더 많이 해내고, 인력을 똑같이 늘리지 않고도.
| 길 | 이럴 때 충분해요 | 한도 |
|---|---|---|
| 표준 서비스 정의하기 | 비슷한 의뢰가 많아서 패키지로 묶을 수 있어요. | 정말로 매번 다른 일에는 맞지 않아요. |
| 업무 흐름을 체크리스트로 설명하기 | 판단이 필요한 일이지만 정해진 단계를 따라요. | 근무 시간 자체가 아니라 온보딩 시간과 실수를 줄여 줘요. |
| 인력 더 채용하기 | 수요가 안정적이고 업무 과정도 이미 문서화되어 있어요. | 업무 흐름의 병목을 해결하지 못하고, 오히려 키워요. |
| Peak One | 업무 흐름, 자동화, 팀 업무량을 한곳에서 볼 수 있어야 해요. | 업무 흐름은 직접 설명하고, 자동화는 검토와 승인을 거친 뒤에만 실행돼요. |
실제로 작동하는 Peak One
다음 채용 전에 병목을 아세요.
- 트리거다음 채용이 정말 필요한가요?
- 01 · 팀신호Team Capacity는 어디에서 사람들이 과부하이거나 여유가 있는지 보여 줘요.
- 02 · 루틴이해Peak SOP의 루틴은 어떤 루틴이 있고 누가 실행하는지 보여 주고, Automation Coverage는 이미 자동으로 돌아가는 것을 보여 줘요.
- 03 · 시나리오결정Workforce Scenarios는 성장 단계별로 인력 비용이 얼마나 드는지 계산해요.
- 04 · 자동화액션가장 큰 루틴을 Automations에서 설명하고, 검토하고 테스트한 다음 승인해요.
관련 보기
Peak One에서 이용할 수 있어요.
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루틴을 넘기세요.
세 단계
먼저 절차부터. 그다음 채용 공고.
- 01 / 03
가장 흔한 작업 설명하기
가장 자주 있는 수주 건을 최대 10단계로 적어 보기.
- 02 / 03
시간 낭비 요인을 1년 기준으로 환산하기
단계마다 소요 시간과 빈도를 적고 연간으로 환산하세요. 가장 큰 항목부터.
- 03 / 03
채용 전마다 확인하기
절차가 문서화되고, 수작업이 줄고, 결정 권한이 나뉘었나요? 그다음에 채용 공고를 내세요.
자주 묻는 질문
짧게 답해 드려요.
인력을 더 뽑지 않고도 회사가 성장하려면 어떻게 해야 할까요?
건당 수고를 줄여서요. 반복 가능한 절차, 도구 사이의 수작업 감소, 한 사람을 기다리지 않는 결정. 정말 개별적인 일이라면 사람이 여전히 레버예요.
자동화가 직원을 대체하나요?
작은 회사에서는 드물어요. 대부분 반복 업무를 덜어 줘서 같은 인원이 더 많은 고객을 돌볼 수 있게 해요. 판단과 관계가 필요한 일은 사람이 맡아요.
새 자리가 정말 필요한지 어떻게 알 수 있나요?
팀이 늘 여유 없이 바쁘고, 업무 절차가 정리되어 있으며, 수작업이 이미 줄어든 상태라면요. 이 중 하나라도 해결되지 않았다면 그 단계부터 하는 게 좋아요.
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✦ Peak 원칙
성장은 이미 있는 것에서 시작해요. 다음 채널에서는 아니에요.
먼저 다 활용하고, 그다음 확장하기
