마케팅은 리드를 세고, 영업은 주문을 세요
둘 다 맞는 말을 하면서도 서로 엇갈려요. 적격 문의가 무엇인지 공통된 정의가 없으면 모든 논의는 의견 차이로 남아요.
직무 · 마케팅 & 영업
수요를 꼭 맞는 고객으로 바꾸기.
마케팅은 문의를 만들고, 영업은 계약을 성사시켜야 해요 – 그리고 그 사이에서 양쪽이 품질을 두고 다퉈요. 저희는 공통 선별 기준, 깔끔한 인계, 주문까지 이어지는 채널 평가를 만들어요.
쇼핑몰 분석 받기
첫 상담 – 어떤 유입 경로가 실제로 수주로 이어지는지 살펴봐요.
알아차리는 방법
마케팅과 영업 사이의 세 가지 마찰 지점
인수인계 과정에서 맥락이 사라져요
문의는 어디서 왔고, 그 사람은 무엇을 읽었고, 무엇을 물었을까요? 마케팅이 이미 많은 걸 알고 있는데도 영업은 처음부터 다시 시작해요.
피드백이 되돌아오지 않아요
어떤 문의가 수주로 이어졌고 다른 문의는 왜 무산됐는지, 마케팅팀은 거의 알지 못해요. 캠페인은 매출이 아니라 클릭 기준으로 최적화돼요.
진행 방식
문의부터 수주까지 – 하나의 언어로
예시 진행 과정이에요. 기준과 단계는 두 팀이 함께 만들어요.
- 01
공통 자격 기준
마케팅과 영업이 함께 적합한 문의의 기준을 정해요: 필요, 담당, 시기, 서비스 적합성.
- 02
인수인계 정의하기
문의와 함께 어떤 정보가 영업팀에 전달되는지, 어떤 시스템에서, 어떤 기한 안에 첫 응대가 이뤄지는지.
- 03
수주까지 유입 경로 평가하기
모든 문의가 계약까지 유입 경로를 달고 가요. 그래서 클릭만이 아니라 수주를 가져오는 채널이 보여요.
- 04
루틴으로서의 영업 피드백
영업팀은 정해진 주기로 문의가 어떻게 됐는지 공유해요. 마케팅은 타깃과 메시지를 조정해요.
- 05
기존 고객 확대 포함하기
기존 고객도 타깃이에요. 누가 언제 다음 수요에 대해 연락하고, 마케팅은 어떻게 지원하나요?
손에 들게 되는 것
공통 기준, 공통 수치
리드 검증 시트
함께 정한 적합한 문의의 기준. 짧고 구체적이며 CRM에 반영돼 있어요.
인수인계 기록: 마케팅 → 영업
필수 정보, 시스템, 응답 기한.
수주까지의 유입 경로 평가
어떤 유입 경로가 검증된 문의와 수주로 이어지는지 보여주는 보기.
피드백 리듬
영업이 마케팅에 피드백하는 고정 일정과 형식.
맥락
더 많은 문의가 목표가 아니에요. 맞는 고객이 목표예요.
리드나 주문 수를 약속하지 않아요. 마케팅과 영업이 같은 기준을 쓰고 같은 숫자를 보도록 만들어요. 그러면 나머지는 관리할 수 있어요.
자주 묻는 질문
분명하게 답했어요.
검증 기준은 누가 정하나요? 마케팅인가요, 영업인가요?
양쪽이 함께, 한 번의 미팅에서, 최근 몇 달의 실제 사례로 정하세요. 한쪽이 일방적으로 정한 기준은 다른 쪽이 쓰지 않아요.
이를 위해 마케팅 자동화 도구가 필요한가요?
꼭 그렇지는 않아요. 유입 경로와 검증 상태를 관리하는 CRM 하나면 대개 충분해요. 다른 도구는 흐름이 자리 잡은 다음에 추가해요.
기존 고객은 어떤가요?
이것도 포함돼요. 기존 고객 확장은 매출을 늘리는 가장 저렴한 길인 경우가 많지만, 책임질 사람이 필요해요. 그건 함께 정해요.
